Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O consumidor español reclama pouco e sente pouco compensado cos produtos e bens que adquire

O Barómetro de Consumo de Fundación Eroski, na súa sexta edición, constata que telefonía (27%), alimentación (11%) e seguros (10%) son os principais obxectos de reclamación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 27deMarzode2007

O consumidor español reclama pouco (só un de cada cinco), e cando o fai a telefonía (27% das reclamacións), os alimentos (11%) e os seguros (10%) son o principal obxecto dunhas queixas que, na maioría das ocasións, resólvense de forma pouco satisfactoria para os seus intereses (o 43% así o di). Estas son algunhas das pinceladas que debuxa o barómetro de Consumo 2007 de Fundación Eroski, a sexta edición dunha macro enquisa a máis de 3.000 cidadáns do noso país, na que os aspectos vinculados coa economía doméstica son un dos seus principais apartados. A ausencia de hábitos de reclamación non indica precisamente que os consumidores sentan moi compensados polo desembolso que deben realizar para a obtención de produtos e servizos. De feito, o grao de compensación apenas supera o aprobado raspado (5,76 puntos), cualificación que se mantén practicamente incólume no últimos cinco anos. Particularizando, vivenda (4,9) e seguros (5,3) xeran a menor sensación de compensación, mentres que servizos médicos (6,4) e alimentos e bebidas (6,2) crean a maior. Respecto dos datos do ano pasado, só é reseñable a evolución, a peor (de 5,2 a 4,9) da vivenda e o feito, relevante, de que non hai un só ítem que mellorase sequera unha décima de punto.

Img vivienda06

Os mozos, os que máis se queixan do prezo da vivenda

A idade inflúe nesta sensación de compensación económica: os maiores de 60 anos son quen máis caros perciben os alimentos e a hostalaría e quen máis compensados senten polo que pagan polos servizos médicos. A inconformidad co prezo da vivenda maniféstase particularmente na franxa de 21 a 30 anos (4,2). Tamén a zona xeográfica intervén: o prezo da vivenda é considerado abusivo especialmente en Barcelona urbe (4,4), os servizos médicos xeran moita sensación de compensación económica en Navarra (7) e País Vasco (6,8), os servizos de comunicacións en Navarra (6,5) e o prezo dos seguros é tido por máis caro que a media do país en Madrid cidade (5,1) e en Canarias (4,9).

Img compensacion

A tenor destes datos, non parece excesivo, por tanto, concluír que os consumidores españois pensan que viven nun país caro que non deixa de selo co paso dos anos.Os consumidores españois pensan que viven nun país caro que non deixa de selo co paso dos anos

Andalucía, Madrid e Navarra, onde máis se reclama

A pesar do oneroso que é para os españois o prezo dos produtos e servizos, seguen sen decidirse a cursar reclamacións para defender os seus dereitos. De feito, tras uns anos de crecemento sostido (12% en 2002 e do 16%, 17% e 21% nos anos seguintes), deixou de aumentar (foi do 20% este 2007) a proporción de consumidores que cursou unha reclamación formal nos últimos doce meses.

Os homes (22%) din reclamar un pouco máis que as mulleres (19%) e por idades, a que máis reclama é a da franxa entre 31 e 50 anos (27%) e a que menos os maiores de 60 anos (11%). Reclaman case o dobre as persoas de status alto (27%) que as do baixo (14%).

Por tipo de fogar, os que máis reclaman son “parellas novas sen fillos” (27%) e “parellas con fillos menores” (26%), e os que menos, os xubilados (11%). A zona xeográfica inflúe notablemente no costume de reclamar: onde máis estendido está o hábito é en Andalucía (o 27% dos enquisados fixérono no último ano), na cidade de Madrid (26%) e en Navarra (25%). Onde menos se reclama: zonas Centro-Sur (15%), Mediterránea (16%) e Galicia (17%). Tamén o tamaño da localidade intervén: reclámase bastante menos nas de menos de 50.000 habitantes (o 17%, cando nas capitais de provincia reclamou o 24% dos consumidores).

O 43% dos que reclaman, insatisfeitos

Img reclamaciones

En canto aos sectores, produtos e servizos que máis reclamacións recibiron, non hai cambios respecto dos anos anteriores: segue liderando claramente o ranking a telefonía (27% de quen reclamaron), e xa máis atrás alimentos (11%) e seguros (10%), seguidos a certa distancia por reparación de electrodomésticos (6%), informática e electrónica (6%), servizos médicos (5%), servizos bancarios (5%) e reparación do automóbil (4%). Comparando co ano anterior, baixa un pouco (do 31% ao 27%) a proporción de consumidores que reclamou á telefonía, diminúe tamén lixeiramente a de quen reclamaron por asuntos relacionados coa alimentación (do 11% ao 13%) e descenden do 5% ao 3% quen reclamaron a servizos bancarios. Os homes reclaman máis en telefonía, informática-electrónica, e as mulleres en alimentación.Os homes reclaman máis en telefonía, informática-electrónica, e as mulleres en alimentación Curiosamente, o status económico do consumidor non inflúe nos sectores aos que cursa reclamacións.

Unha das razóns do freo á expansión do hábito de reclamar áchase en que as respostas que reciben os consumidores que cursan reclamacións seguen xerando máis insatisfacción que satisfacción. Aínda que no último ano os reclamantes satisfeitos coa resposta que recibiron aumentaron un pouco, pasando do 30% ao 33%, seguen sendo máis os insatisfeitos (43%). De todos os xeitos, hai realidades ben distintas respecto diso: na zona Centro-Sur do país, en Navarra e en Barcelona cidade son máis os reclamantes satisfeitos (por encima do 40% no tres zonas) coa resposta recibida que os insatisfeitos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións