Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

O Defensor do Pobo denuncia a “inoperancia” do Banco de España á hora de resolver reclamacións

Considera un problema recorrente as comisións que as entidades cargan aos seus clientes

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 27deMaiode2009

O Servizo de Reclamacións do Banco de España crea expectativas que non se cumpren nos usuarios e supón unha perda de tempo, tal como afirma o Defensor do Pobo no seu último informe, no que se denuncia a “inoperancia” deste servizo.

“Unha vez máis hai que insistir na insuficiencia da actuación do Banco de España, en concreto do Servizo de Reclamacións, para cumprir as funcións asignadas polas normas de resolución de conflitos entre particulares e entidades financeiras”, sostén o informe. “Lamentablemente, os usuarios finalmente renuncian aos seus dereitos permitindo que as entidades operen con certa impunidade”, apunta o Defensor do Pobo, para o que a experiencia demostrou que o Servizo de Reclamacións “é inoperante para o cumprimento da súa finalidade tutelar”.

A institución dirixida por Enrique Múgica destaca como un problema recorrente as comisións que as entidades cargan aos seus clientes polas operacións que realizan. Aínda que nun mercado libre non se poden establecer tarifas, si se pode supervisar a súa procedencia e a súa correspondencia co servizo prestado, apunta o traballo. Neste sentido, recalca que as comisións deben responder a unha solicitude do cliente e non a unha imposición arbitraria da entidade. Ademais, o importe das mesmas debe ser proporcional co custo que a prestación supoña para a entidade, engade.

O Banco de España debería resolver os problemas entre as entidades e os clientes “da maneira máis sinxela, económica e eficaz, para evitar que o usuario dos servizos financeiros véxase abocado a acudir aos tribunais”, mantén no seu informe o Defensor do Pobo.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións