Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

O Goberno unificará o Instituto Nacional de Consumo e a Axencia Española de Seguridade Alimentaria

O Executivo tamén ten previsto un proxecto de Lei de Atención ao Consumidor que regulará o funcionamento das oficinas de atención ao usuario das empresas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 16 de Marzo de 2012

O Ministerio de Sanidade, Servizos Sociais e Igualdade e as comunidades autónomas han acordado a creación da Axencia de Consumo e Seguridade Alimentaria, un organismo que unificará o Instituto Nacional de Consumo (INC) e a Axencia Española de Seguridade Alimentaria. Sanidade asegurou que este novo órgano “non só contribuirá á racionalización no uso dos recursos públicos, senón que achegará ao noso país a Europa e reforzará as políticas de protección da seguridade dos consumidores, pois a axencia seguirá o modelo da Dirección Xeral Europea SANCO”.

A unificación do INC e da Axencia Española de Seguridade Alimentaria, ademais, permitirá a participación das asociacións de consumidores no ámbito dos alimentos, e aumenta a súa capacidade de actuación en prol dos consumidores, defendeu o departamento dirixido por Ana Mato.

Doutra banda, Matogueira expuxo ante os responsables de Consumo das comunidades autónomas, reunidos na Conferencia Sectorial de Consumo, que o Goberno vai abordar en breve un proxecto de Lei de Atención ao Consumidor. Entre outras medidas, regulará o funcionamento das oficinas de atención ao usuario das empresas. Estableceranse criterios claros de información e transparencia que deben ofrecer as empresas na fase precontractual e tamén nas reclamacións e para a solución de conflitos cliente-empresa.

Unha das novidades que incluirá a Lei de Atención ao Consumidor será que os procedementos de reclamación poderán realizarse sempre vía telefónica e, nesta modalidade, ofrecerase sempre como primeira opción a atención personalizada, non mediante dispositivos de voz. Desta forma, facilitarase o acceso de usuarios maiores ou doutros colectivos con algunha dificultade para comunicarse a través destes dispositivos.

Na conferencia sectorial tamén se acordou o desenvolvemento dun novo modelo de factura eléctrica, con posible ampliación a outros campos de consumo de enerxía. O obxectivo é facela máis transparente para que os consumidores coñezan mellor os conceptos polos que se lles factura e axudarlles así a xestionar mellor as súas necesidades.

A ministra de Sanidade anunciou ademais que se prestará un especial interese aos consumidores de produtos financeiros, moitos dos cales se viron seriamente afectados as consecuencias da crise, en especial no referido a as denominadas “participacións preferentes”. Matogueira asegurou que o Goberno revisará os procedementos de contratación deste tipo de produtos financeiros, para que exista unha obrigación clara por parte das entidades bancarias de facilitar toda a información necesaria aos cidadáns. “Queremos eliminar a letra pequena”, sinalou a ministra. Desta forma, á hora de tomar unha decisión, o consumidor terá pleno coñecemento dos compromisos que asume co banco ou coa caixa de aforros.

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións