Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

OCU denuncia a Telefónica por ocultar información aos seus clientes sobre unha oferta de alta de liña

A operadora asegura que comunicou a promoción a aqueles que solicitaban o servizo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 19deXuñode2004

A Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) denunciou a Telefónica ante a Secretaría de Estado de Telecomunicacións e paira a Sociedade da Información e a Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) por negar “aos usuarios información acerca de una oferta segundo a cal o alta das novas liñas sería gratuíta entre os días 8 e 19 de xuño”.

OCU explica que o 26 de maio a operadora comunicou aos ministerios de Economía e Facenda e de Industria, Turismo e Comercio, a CMT e o Consello de Consumidores e Usuarios una promoción de aplicación entre o 8 e o 19 de xuño, consistente na exención da cota de alta de liña individual paira usuarios que non teñan contratada outra liña individual.

A organización asegura que durante os primeiros días de aplicación da promoción, o servizo de atención ao cliente de Telefónica -1004- descoñecía a oferta, e que até o 15 de xuño non comezou a transmitir esta información “exclusivamente aos clientes que o solicitaban”.

En opinión de OCU, Telefónica está a discriminar a aqueles clientes que se deron de alta durante ese período sen coñecer a promoción daqueles que coñecéndoa poidan beneficiarse dela, e non foi transparente na información sobre as tarifas.

Por esta razón, a organización de consumidores quere que se convertan automaticamente en altas gratuítas as realizadas entre o 8 e o 19 de xuño “conforme ás tarifas comunicadas por escrito”, e que Telefónica compense aos consumidores cun período de promoción de idénticos días e características, coa obrigación de dar publicidade.

Desde a operadora aseguraron que “non todas as súas promocións e ofertas deben ir, necesariamente, asociadas a campañas de publicidade, e que nesta ocasión, a promoción de alta gratis comunicar a aqueles clientes que solicitaban este servizo”.

No entanto, lamenta que haxa algún problema de comunicación na rede de vendas, o que, ao seu xuízo, podería deberse ao amplo catálogo de produtos que manexan os profesionais do 1004, composto por máis de 3.000 produtos e servizos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións