Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

OCU pide á CMT que extreme as precaucións sobre o novo proceso de contratación dun operador de telefonía

Advirte de que se poden producir incumprimentos en detrimento de os dereitos dos usuarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 15deXullode2004

A Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) solicitou á Comisión do Mercado das Telecomunicacións (CMT) que extreme as precaucións paira verificar que o novo proceso de contratación dun operador de telefonía é correcto.

Segundo OCU, a nova norma sobre a regulación da preselección do teléfono con outro operador a través de una terceira empresa independente, que gravará a conversación co cliente e procederá á contratación coa operadora desexada, pode provocar situacións fraudulentas paira o usuario.

A asociación de usuarios advirte de que a norma, que entrará en vigor a partir do próximo mes de agosto, non establece ningún tipo de control paira evitar fraudes, xa que a carta mediante a que se comunica o contrato telefónico de preselección será enviada polo operador interesado no canto de realizalo o verificador.

Así mesmo, cre “imprescindible” que a empresa independente devolva a chamada ao usuario que desexa realizar a preselección e leve a cabo os trámites necesarios paira a contratación.

En opinión de OCU, sería preferible que a empresa verificadora fóra a mesma paira todas as operadoras, e non una compañía diferente paira cada una, co fin de salvagardar a independencia.

Por último, reclama que se permita denunciar a non conformidade coa preselección a través do terceiro independente vía telefónica con custo cero. Neste sentido, alerta de que podería producirse un menoscabo dos dereitos dos usuarios se se obriga a rexeitar a solicitude mediante un escrito, do mesmo xeito que ocorre na actualidade paira outro tipo de baixas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións