Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Os cidadáns xa poden solicitar á Seguridade Social cita previa a través de Internet

A aplicación informática, á que se pode acceder con ou sen certificado dixital, é de manexo intuitivo e interactivo
Por mediatrader 31 de Maio de 2012

A Seguridade Social ha posto en marcha o servizo de cita previa por Internet, ao que se poderá acceder desde a sede electrónica do organismo (https://www.sede.seg-social.gob.es), co fin de facilitar a xestión de certificados, pensións e documentos aos cidadáns. O Ministerio de Emprego e Seguridade Social destaca que este servizo en liña evitará que os cidadáns teñan que desprazarse ata as oficinas da Seguridade Social para pedir cita ou que teñan que facelo por teléfono naquelas direccións provinciais onde estaba permitido.

A iniciativa enmárcase na política de achegamento da xestión aos cidadáns e “segue plenamente as pautas de austeridade no gasto”, resalta Emprego. O novo servizo centra as solicitudes dos cidadáns en tres áreas: pensionistas e certificados; prestacións e información, e prestacións e presentación de solicitudes e documentos. Desde Internet, os cidadáns poderán pedir a súa cita, modificala e anulala. A nova aplicación dispón ademais dunha base de datos centralizada á que acceden todos os funcionarios dunha determinada provincia, en calquera dos centros doutras provincias.

O servizo en liña da cita previa é de manexo intuitivo e interactivo. Isto significa que as distintas pantallas da aplicación mostrarán as oficinas, servizos ofertados en modalidade de cita previa, datas e horarios, de forma que o usuario poderá concertar a cita coas condicións que el mesmo especifique. O usuario poderá acceder con ou sen certificado dixital, en ambos os casos mostrarase o mapa de España para que o cidadán seleccione a provincia, oficina, data e hora, e a xestión concreta para a que desexa concertar cita.

Ademais, a Seguridade Social porá a disposición dos usuarios, na mesma aplicación, un documento de axuda para resolver as posibles dúbidas. Así se facilita a utilización da aplicación a quen non estean familiarizados coas xestións a través de Internet.

O novo servizo de cita previa en Internet para as prestacións/pensións do sistema da Seguridade Social estará dispoñible, como mínimo, en todos os Centros de Atención e Información da Seguridade Social (CAISS) urbanos, situados nas capitais das provincias, e nos comarcais, sempre que conten con cinco ou máis informadores (127 centros). Tras a implantación deste novo sistema telemático, o servizo funcionará polas dúas canles anteriores -presencial e telefónico- e polo novo a través da sede electrónica, explica Emprego.

Segundo as previsións do Instituto, o número de citas mensuais concertadas a través de todas as canles de acceso podería chegar a máis de 300.000, inicialmente e posteriormente, a 500.000. Ademais os centros do INSS manterán a atención aos cidadáns que desexen acudir sen cita.

O INSS dispón dun total de 436 centros activos, 108 urbanos e 328 comarcais para atender o conxunto da poboación española. Os centros urbanos do INSS teñen encomendada a atención dunha poboación próxima aos 21 millóns de persoas, e os comarcais, máis de 26 millóns. O volume da atención presencial nas oficinas do Instituto situouse en 2011 nun total de 16.213.953 actos informativos.

A orixe da cita previa no INSS remóntase ao ano 2008 e á Dirección Provincial de Barcelona que implantou a primeira aplicación local, a través das canles presencial e telefónico. Posteriormente elaborouse unha aplicación informática nacional (tamén chamada corporativa) que respondía mellor ás demandas tecnolóxicas actuais e que comezou a súa andaina a principios de 2011 no CAISS de Cedaceros de Madrid.