Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Os consumidores españois reclaman pouco e móstranse satisfeitos, segundo un informe do CIS e Sanidade

Internet, os transportes e a telefonía centran as queixas dos usuarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 16deMarzode2006

Os consumidores españois son pouco dados a reclamar e móstranse satisfeitos, segundo un informe do Centro de Investigacións Sociolóxicas (CIS) e o Ministerio de Sanidade e Consumo, presentado onte con motivo do Día Mundial do Consumidor. Internet, os transportes e a telefonía son os servizos que máis queixas suscitan.

Este informe, realizado a partir de 7.000 entrevistas a cidadáns de todo o país, debuxa un panorama “moi representativo” de como se comporta o español medio na súa relación cos subministradores de servizos básicos -excluída a vivenda- tales como o gas, electricidade, telefonía fixa e móbil, Internet, transportes, seguros ou reparacións.

En xeral, os usuarios españois están de acordo coas prestacións destas compañías, cun nivel de satisfacción tirando a alto, de 7,39 puntos sobre un máximo de 10. Ademais, móstranse remisos a cambiar de operador aínda que se queixen de fallos. Así, só un 5,6% dos clientes cambiou de provedor, e unicamente un 8% substituíu o seu operador de telefonía. Por servizos, os mellor valorados polos españois son os seguros do automóbil, cunha nota de 7,9; o gas (7,8), e os seguros do fogar (7,7). Os menos: os transportes urbanos -metro e autobuses, cunha nota de 6,6-, e Internet (6,8).

Os usuarios máis críticos son homes, sobre todo, entre os 25 e 44 anos. Por rexións, os galegos son os máis insatisfeitos. Os principais contenciosos veñen orixinados pola demora na prestación de servizos, os incumprimentos de ofertas comerciais e contratos, e as facturacións incorrectas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións