Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Os consumidores recelan da Oficina do Defensor do Consumidor de produtos enerxéticos

Din que non responde as expectativas e consideran "inconcreta" a regulación das súas funcións

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 25deFebreirode2009

A próxima posta en marcha da Oficina do Defensor do Consumidor de produtos enerxéticos non foi tan ben recibida polas asociacións de consumidores como se esperaba. Algunhas delas, como UCE e FACUA, mostraron os seus receos ante este novo organismo.

A Unión de Consumidores de España (UCE), por exemplo, considera que non responde as expectativas dos usuarios e resulta “totalmente insuficiente” de face á próxima liberalización do sector eléctrico, que terá lugar o 1 de xullo. “Esta oficina créase sen contar cos usuarios, e aínda que aínda é pronto para coñecer como funcionará, parece que terá características similares á Oficina de Cambio de Subministrador”, sinalou o portavoz da organización, José Luís Gómez Boza.
Resulta “totalmente insuficiente” de face á próxima liberalización do sector eléctrico, afirma UCE

Precisamente, esta última foi criticada polo propio Consello de Administración da Comisión Nacional da Enerxía (CNE) pola “súa escasa, por non dicir nula, contribución á defensa dos intereses do consumidor”, dixo UCE.

Ademais, esta asociación considera contraditorio que o Goberno decida crear dita oficina despois de que o pasado 29 de xaneiro os responsables do Ministerio “de Industria deixasen claro que a resolución dos conflitos entre os usuarios e as eléctricas correspondería ás comunidades autónomas”.

Na actualidade xa existen organismos específicos para a resolución de conflitos entre os usuarios e as empresas, como o Sistema Arbitral de Consumo, “un sistema rápido e gratuíto ao que as compañías eléctricas seguen sen adherirse”, denuncia UCE, que aposta por desenvolver campañas informativas para informar os consumidores adecuadamente das consecuencias que terá para as economías domésticas a próxima liberalización do sector eléctrico.

“Raquítica e inconcreta”

Pola súa banda, FACUA cualificou de raquítica “e inconcreta” a regulación das funcións da nova oficina. Ao seu xuízo, isto é “outro reflexo das lamentables políticas regulatorias do Ministerio de Industria: a golpe de ocorrencias, sen perspectivas nin visión de conxunto e de costas ás organizacións representativas dos intereses dos usuarios”.

Esta asociación considera “insólito” que nin sequera teña dotación orzamentaria específica e teme que acabe sendo un órgano “aínda máis lento e pouco operativo que a Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións”.

FACUA teme que acabe sendo un órgano “aínda máis lento e pouco operativo que a Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións”

A resolución de conflitos só poderá levar a cabo se as compañías eléctricas e gasistas queren, xa que esta función terá carácter voluntario para as partes. E é que, lembra FACUA, as competencias para expedientar a estas empresas ante posibles irregularidades están en mans das comunidades autónomas.

Ademais, a norma non aclara que valor terán as decisións da oficina ante as reclamacións dos usuarios. Así, denomina “función de arbitraxe” ao papel que desempeñará para “resolver as controversias”, pero non aclara se será un auténtico sistema arbitral, con laudos de obrigado cumprimento para as partes que se sometan a el, ou un simple papel de mediación do que poden non obterse resultados vinculantes, conclúe FACUA.

Consello Xeral do Sistema Arbitral de Consumo

Onte constituíuse o Consello Xeral do Sistema Arbitral de Consumo, “un importante paso para a consolidación e desenvolvemento deste sistema extraxudicial de resolución de conflitos entre consumidores e usuarios e os seus provedores”, dixo o Ministerio de Sanidade e Consumo.

A creación deste organismo está prevista no real decreto, aprobado hai un ano, polo que se modifica a regulación do sistema arbitral de consumo. “Esta regulación é a primeira variación que se introduce desde 1993, ano no que se creou este procedemento cuxas características (gratuidade, voluntariedad, sinxeleza de tramitación e rapidez da resolución final ou laudo arbitral de obrigado cumprimento para as partes) fai que cada ano se presenten ao mesmo unhas 60.000 solicitudes de arbitraxe”, explicou o Ministerio.

Na súa primeira reunión, o Consello Xeral fixou as directrices para a acreditación dos árbitros (“capacidade”, “honorabilidade” e “cualificación”), así como os criterios homoxéneos para a creación de órganos arbitrais sectoriais e especializados, que poderán ser creados por razóns de inmediatez, especialidade e volume de solicitudes, ou por especial complexidade da reclamación ou da súa regulación.

Ademais destas funcións, o novo Consello Xeral ten como obxectivos seguir, apoiar e realizar propostas de mellora da arbitraxe de consumo; aprobar programas de formación de árbitros; crear plans estratéxicos de impulso do sistema, e habilitar instrumentos que favorezan a cooperación e comunicación entre as xuntas arbitrais e os árbitros.

Este organismo conta con representantes da Administración Xeral do Estado, das comunidades autónomas, da Federación Española de Municipios e Provincias (FEMP), do Consello de Consumidores e Usuarios (CCU), das organizacións empresariais e profesionais, do Consello Superior de Cámaras de Comercio e do Consello Xeral da Avogacía.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións