Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Os principais aspectos que impulsará a Nova Axenda do Consumidor da UE

A protección dos dereitos dos consumidores, a transición ecolóxica e a transformación dixital están entre os puntos máis destacados do documento

A pandemia expuxo retos significativos que afectan á vida cotiá dos consumidores en Europa, sobre todo, en relación co acceso e a dispoñibilidade de produtos e servizos. Neste contexto tan delicado, a Comisión Europea acaba de pór en marcha a Nova Axenda do Consumidor, un documento que define as prioridades e os puntos de actuación fundamentais que deberán adoptarse nos próximos cinco anos, tanto a nivel europeo como estatal. A protección dos dereitos dos consumidores, a transición ecolóxica e a transformación dixital están entre os principais puntos.

“Os consumidores europeos esperan, con razón, beneficiarse plenamente do mercado único e estar facultados paira tomar decisións informadas e desempeñar un papel activo nas transicións ecolóxica e dixital en todo momento e dondequiera que se atopen na Unión Europea (UE). Esperan gozar de libre acceso a bens e servizos en toda a UE e ter a seguridade de que os seus dereitos como consumidores están protexidos, a pesar dos retos tradicionais e emerxentes”. Con estas afirmacións comeza a Nova Axenda do Consumidor, un completo documento recentemente aprobado que presenta una visión da política europea de consumidores de aquí a 2025.

Nova Axenda do Consumidor: 5 anos, 5 áreas de traballo

A curto prazo, a Nova Axenda tentará abordar as necesidades inmediatas dos consumidores ante a actual pandemia de covid-19 e aumentar a súa resiliencia paira lograr “una recuperación sustentable”. Pero, paira os próximos anos, o documento marca cinco prioridades. Son as seguintes:

1. ? Garantir a transición ecolóxica e o consumo sustentable

A Comisión pretende garantir que os consumidores dispoñan de produtos sustentables no mercado da UE e de mellor información paira poder elixir con coñecemento de causa. Neste sentido, en 2021 presentarase una proposta paira dotar aos consumidores de mellor información sobre a sustentabilidade dos produtos e loitar contra prácticas como o branqueo ecolóxico ou a obsolescencia programada.

A Comisión tamén promoverá a reparación e fomentará produtos máis sustentables e “circulares”. E como a transición ecolóxica non pode producirse sen as empresas, este organismo está decidido a traballar cos operadores económicos paira fomentar os seus compromisos en apoio do consumo sustentable, máis aló do que esixe a lexislación.

2. ? Velar por unha transformación dixital sen prácticas abusivas

A transformación dixital está a cambiar radicalmente a vida dos consumidores ao ofrecerlles novas oportunidades, pero tamén lles expón desafíos. A Comisión pretende combater as prácticas comerciais en liña que non teñen en conta o dereito dos consumidores a tomar decisións informadas, abusan dos seus rumbos de comportamento ou distorsionan os seus procesos de toma de decisións, como os patróns escuros ou a publicidade encuberta.

Ademais, os intereses dos consumidores deben terse debidamente en conta á hora de establecer as normas reguladoras da economía dixital e os requisitos da intelixencia artificial (IA). Paira adaptar as normas actuais á dixitalización en curso e ao aumento dos produtos conectados, a Comisión tamén revisará a Directiva relativa á seguridade dos produtos. Como é necesario reforzar a protección dos consumidores ante a dixitalización dos servizos financeiros polo miúdo, revisaranse as Directivas sobre crédito ao consumo e comercialización de servizos financeiros.

3. ? Respectar e protexer os dereitos dos consumidores

Aínda que o respecto efectivo dos dereitos dos consumidores é competencia dos Estados membros, a Comisión desempeña un papel de coordinación e apoio. A Comisión asistirá aos Estados membros na aplicación e execución oportunas do Dereito dos consumidores, en particular a través da rede de cooperación á protección dos consumidores.

A Comisión tamén apoiará ás autoridades nacionais, por exemplo, despregando un conxunto de ferramentas electrónicas innovadoras paira reforzar a capacidade das autoridades nacionais de loitar contra as prácticas comerciais ilegais en liña e detectar produtos inseguros.

4. ??????? Atender as necesidades específicas dos grupos de consumidores máis vulnerables

Determinados grupos de consumidores poden ser especialmente vulnerables en determinadas situacións e necesitan salvaguardias específicas, como os menores, as persoas maiores ou as persoas con discapacidade. A Comisión estudará os requisitos das normas relativas aos artigos de puericultura.

No que respecta ás persoas con vulnerabilidades financeiras, exacerbadas pola crise da covid-19, a Comisión aumentará o financiamento paira mellorar o asesoramento en materia de débeda nos Estados membros. A Comisión tamén apoiará iniciativas que ofrezan asesoramento local sobre como acceder á información, tanto en liña como fóra de liña.

5. ? Favorecer a cooperación internacional

Nun mundo globalizado no que as compras en liña transcenden as fronteiras, a cooperación cos socios internacionais volveuse crucial. Por iso, elaborarase un plan de acción con China en 2021 paira mellorar a seguridade dos produtos vendidos en liña. A partir do próximo ano, tamén se desenvolverá o apoio normativo, a asistencia técnica e o desenvolvemento de capacidades paira as rexións asociadas da UE, en particular en África.

Dereitos dos consumidores na crise da covid-19

Cancelacións de viaxes, estafas en liña, contratos incumpridos… A crise da covid-19 afectou a moitos ámbitos da vida dos consumidores. Fronte a esta realidade, a Comisión Europea analizará, por unha banda, o impacto a longo prazo da pandemia sobre as pautas de consumo, e as súas conclusións serán a base de futuras iniciativas políticas. Doutra banda, “seguirá loitando contra as estafas en liña” en colaboración coa rede de cooperación en materia de protección dos consumidores, e “seguirá garantindo a protección dos dereitos dos viaxeiros e pasaxeiros” da UE nas cancelacións de viaxes.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións