Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Pagan co meu cartón roubado, que fago?

Tes que avisar de inmediato á túa entidade e esta, mentres investiga os feitos, deberá devolverche o importe das operacións non autorizadas

Tarjeta de crédito Imaxe: stevepb

Os consumidores familiarizámonos cada vez máis con estratexias paira evitar estafas cibernéticas porque, efectivamente, as clonacións de cartón e os delitos por Internet son un problema crecente. Pero estas sofisticadas estafas conviven cos roubos tradicionais, que continúan sucedendo. De feito, no último trimestre do pasado ano houbo 421.248 furtos en España, segundo datos do Ministerio de Interior. Estes prodúcense de diversas maneiras, desde o clásico tirón até distraer á vítima mentres un cómplice leva a carteira ou o bolso, coa documentación, o diñeiro… e os cartóns! Que facer? Como explicamos a continuación, en canto te deas conta da subtracción debes avisar á túa entidade, máis aínda se ves que se realizou algún pago co cartón. Tras recibir o aviso, o banco ten que devolverche de inmediato o importe das operacións non autorizadas.

Róubanme o cartón e úsana, que facer?

Por máis coidado que teñas, ás veces te convertes en vítima dun roubo. Que ocorre si róubanche o cartón? E, peor aínda, que sucede e como debes actuar si utilízana paira facer cargos non autorizados? O primeiro que debes facer, segundo sinalan desde o Portal do Cliente Bancario do Banco de España (BE), é “manter a calma”. Pero, ademais, tes que:

✅ Avisar de inmediato á entidade emisora do cartón

Non perdas o tempo e dá aviso ao teu banco “xa sexa a través da web, por teléfono ou pola aplicación, para que proceda ao bloqueo dos cartóns“, apuntan desde CaixaBank. O máis probable é que no propio cartón estea escrito un teléfono ou web aos que dirixirche nestes casos, polo que convén apuntalo ou gardalo no móbil por si debes utilizalo nalgunha ocasión.

Como aseguran desde o Portal do Cliente Bancario do BE:

  • Desde que deas aviso á túa entidade: non soportarás consecuencia económica algunha polo uso non autorizado do teu cartón.
  • Ata que avises ao banco: poderías ter que soportar as perdas derivadas do emprego non autorizado desta até un límite máximo de 50 euros. Si clonáronche o cartón, non hai custo algún.

Compras con tarjeta robada
Imaxe: TheDigitalWay

✅ Denunciar o roubo ante a policía

É esencial que acudas a unha comisaría a denunciar o roubo e gardes a copia da denuncia que che entregarán. A denuncia será de vital importancia paira numerosas xestións posteriores.

✅ Comprobar os movementos da túa conta bancaria

Debes comprobar canto antes si fíxose un uso fraudulento do teu cartón. Si comprobas que se realizaron compras ou se abonaron pagos con ela, tes que dar parte de inmediato ao banco emisor do teu cartón.

En realidade, como recomendan os expertos, é moi conveniente comprobar os movementos bancarios cada pouco tempo, non de maneira puntual ou cando sucédeche algunha incidencia.

Cobre o banco até algunha cantidade?

Cada incidencia e roubo que se denuncia ante o banco tense en conta. Desde a citada entidade comentan que se estudan todos os casos”, independentemente do importe en cuestión, e analízanse un conxunto de factores vinculados á transacción (como autentificación de compra e posibles fallos de seguridade)”, ademais do que o cliente que foi vítima de roubo expoña na denuncia. En calquera caso, “si determínase que o cliente non é responsable de fraude —que é o que adoita suceder—, non deberá asumir o importe da operación non autorizada”.

Como matizan desde o Portal do Cliente Bancario, mentres a entidade investiga os feitos, “debe devolver de inmediato o importe das operacións non autorizadas“; como tarde, ao final do día hábil seguinte á notificación.

E si é por neglixencia miña?

Non todo son boas noticias, porque se se demostra que ti cometiches una neglixencia, o responsable das compras que se fagan serás ti.

Así o recalcan desde a entidade bancaria ao indicar que o cliente “é responsable da custodia das credenciais de seguridade asociadas ao seu cartón”. O Banco de España confirma esta aseveración ao puntualizar que “se non custodiaches convenientemente” o número secreto ou PIN do cartón, “terás que asumir todas as perdas” que se deriven de operacións que non sexan autorizadas.

Un apuntamento máis: tamén correrás cos gastos, se non avisas ao banco da perda ou desaparición do cartón, xa que se considera tamén un comportamento neglixente.

Consellos paira evitar roubos na rúa

➡️ Se vas a pé:

  • Non uses o móbil: se vas falando, estarás máis distraído.
  • Coidado coas persoas con comportamentos estraños: presta atención aos individuos que se achegan en exceso a outros, que che avisan de que perdiches algo ou de quen se tropece contigo, en especial se non vai só.
  • Non leves a carteira nos petos traseiros do pantalón.
  • Leva o bolso ou mochila sempre cara a adiante.

➡️ Se vas en coche:

  • Se aínda non arrincaches, non fagas caso a persoas que che advirtan de algo tocando no portelo. Pode ser un truco para que, mentres te asomas ou sales a ver que sucede, un cómplice fágase co que estea no asento do copiloto (bolso, móbil, lentes de sol, abrigo…).
  • Non deixes o bolso, o móbil, etc. no asento do copiloto, nin á vista.
  • Non pares nunca o coche (nin che baixes) se fanche sinais e notas que a situación é estraña.

➡️ Nun caixeiro automático:

  • Se está apartado, non empregues o cartón a non ser que haxa certo movemento na rúa.
  • Non utilices o caixeiro se hai persoas que están demasiado preto de ti.
  • Non desatendas nin o teu cartón, nin o teu bolso, mentres usas o caixeiro.

Etiquetas:

cartón roubo

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións