Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Perdín a carteira: que debo facer?

Saber que facer e onde dirixirse cando se perde a carteira resulta vital para aforrarse posteriores problemas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 31 de Agosto de 2008
img_tarjeta universidad listado2

Quen vivise a experiencia de perder a carteira, ou peor aínda, de que lla roubaron, lémbrao. Máis aló do susto inicial e a rabia por non tomar precaucións, o máis engorroso vén despois. Tras ter que dar por perdido o efectivo que contivese a billeteira, comeza o maremágnum burocrático para volver proverse de toda a documentación extraviada e da que non é posible prescindir. Saber que facer e onde dirixirse en situacións como esta resulta vital para aforrarse problemas posteriores.

O primeiro: bloquear os cartóns

Se na carteira levaban cartóns de crédito ou débito, a medida máis urxente que se debe tomar será cancelalas, xa que non facelo en canto advírtase a súa desaparición pode carrexar consecuencias moi desagradables. O obxectivo será evitar que alguén faga un uso fraudulento delas ao realizar compras a cargo do titular.

O primeiro que se debe facer, e canto máis rápido mellor, é notificar a perda á compañía emisora. A vía máis recomendable, pola súa rapidez, é a telefónica. Non hai que esperar nunca a pasar pola oficina ao día seguinte, senón que se debe chamar ao teléfono de emerxencias para cartóns da entidade bancaria e pedir que bloqueen o cartón de inmediato e tramiten a súa substitución por unha nova. O problema radica en que este número figura no propio cartón, polo que é un bo costume telo anotado nalgún outro lugar, ou mesmo, memorizalo.

Se se descoñece ou non se consegue o teléfono do banco ou caixa, tamén se pode comunicar cos servizos de asistencia urxente de cada tipo de cartón. Ademais, se a carteira extraviada ou roubada contiña máis dun cartón VISA, entre outras, estas poderán cancelarse nunha mesma chamada, a calquera hora do día ou da noite, todos os días do ano.

TELÉFONOS DE ASISTENCIA SEGUNDO O TIPO DE CARTÓN:

  • VISA: 900991124
  • MASTERCARD: 900971231
  • Servired (Visa, Mastercard): 902192100
  • 4B (Visa, MasterCard): 902114400/913626200
  • American Express: 902111135
  • Diners Club: 901101011
  • Rede 6000: 915965335

O operador que atenda no servizo de emerxencia pedirá, en primeiro lugar, que se lle facilite o número do cartón que se desexe cancelar, xa que esta é a maneira máis rápida de realizar a operación. Con todo, como é lóxico, de cando en cando tense este dato cando se perdeu, polo que, na súa falta, requirirán outras informacións como o nome, data de nacemento ou número de DNI ou pasaporte para verificar que se é o titular do cartón.

Desde os servizos de emerxencia poranse en contacto coa entidade emisora para que esta remita un duplicado ao domicilio do titular ou para que poida recollela na oficina (a gratuidade ou non deste duplicado dependerá de cada banco ou caixa) ao cabo duns días. Algúns cartóns (de gama alta: Ouro, Platino, Empresa…) permiten unha maior celeridade nesta operación e en 24 horas a entidade bancaria enviará un duplicado alá onde se atope o titular da mesma ou, mesmo, adiantaralle diñeiro.

Responsabilidades da entidade

Desde o momento do aviso, a entidade emisora é a responsable do uso que se faga dese cartón, co cal deberá facerse cargo dos gastos xerados por calquera uso fraudulento da mesma. Unha medida moi sensata consiste en anotar a data e a hora da chamada e o nome da persoa coa que se falou para poder demostrar que se realizou a notificación, por se xorden inconvenientes a posteriori. A entidade deberá facerse responsable das contías gastadas por un suposto terceiro se houbo neglixencia ou demora na tramitación da anulación.

E que sucede cos gastos rexistrados desde o roubo ou perda ata a notificación á entidade? A responsabilidade polas operacións efectuadas antes do aviso recae, en principio, sobre o titular, ata un límite máximo que deberá constar no contrato. Con todo, algunhas entidades ofrecen, sen un custo extra, unha protección adicional e non cargan perdas polo uso fraudulento que se realizou nun período de tempo determinado antes de que se bloqueou. Loxicamente, o banco ou caixa verificará o uso fraudulento e que non se actuou con neglixencia.

En caso de roubo, denunciar

Unha vez canceladas os cartóns e tras pór os aforros bancarios a recado, o seguinte paso é acudir ás dependencias policiais máis próximas para denunciar o roubo ou perda. Cabe imaxinar que isto non servirá, en xeral, nin para recuperar a carteira nin, por suposto, o diñeiro en efectivo que houbese nela, pero o xustificante de denuncia permitirá demostrar que se foi vítima dun roubo (ou extravío) e requirirase nos sucesivos trámites (renovar documentación, documentar a irresponsabilidade ante os posibles gastos fraudulentos cos cartóns, etc.). De aí a importancia de denunciar.

Renovar o DNI

Cando se perde a carteira, a miúdo, con ela desaparece tamén toda a documentación. Sempre que se perda o Documento Nacional de Identidade estase na obrigación de proverse dun duplicado de maneira inmediata. Este trámite debe facerse persoalmente na Xefatura de Policía que corresponda. Para iso, hai que concertar cita previa, ben no teléfono 902 247 364 ou a través de Internet, en www.citapreviadnie.es .

Unha vez na oficina expedidora, hai que completar un impreso, que xunto coa pegada dactilar e firma servirá para comprobar a personalidade. Ademais, débese:

  • Achegar unha fotografía.
  • Pagar a taxa correspondente, de 10,20 euros. O DNI recíbese no acto, o mesmo día en que se tramita.

Facer un duplicado do permiso de conducir

Se coa carteira perdeuse tamén o permiso ou licenza de condución, hase de solicitar un duplicado na Xefatura Provincial de Tráfico correspondente (non fai falta pedir cita) e presentar:

  • O DNI en vigor e unha fotocopia do mesmo. Se se carece deste documento porque tamén foi roubado ou se extraviou, pódese presentar algún outro documento oficial de identificación. Neste caso, nestas oficinas entregarán ao interesado un permiso provisional, co que poderá circular ata que se realice o trámite de duplicado definitivo (co DNI orixinal).
  • Dúas fotografías.

Ademais hai que abonar a taxa, de 19,20 euros. Se se desexa, as xestións pode realizalas outra persoa. Para iso, esta debe presentarse nas mesmas dependencias cunha autorización escrita orixinal e unha fotocopia do DNI en vigor de quen realiza o trámite. O novo permiso recíbese no domicilio e, mentres tanto, débese portar o resgardo de tramitación que faciliten en Tráfico, que ten unha validez máxima de tres meses.

PERDER O PASAPORTE

Se se extravía o pasaporte, pode obterse un novo en pouco tempo. Hai que solicitar cita previa no número de teléfono 902 247 364 ou a través de Internet na páxina www.citapreviadnie.es. En todo caso, débese abonar unha taxa de 25 euros.

Se xa resulta molesto quedar sen documentación cando se está preto de casa, se ocorre no estranxeiro a angustia multiplícase, xa que se depende dela, entre outras cousas e sobre todo, para volver ao país de orixe. Se a perda do pasaporte rexístrase mentres se está no espazo Schengen, é posible identificarse e cruzar fronteiras só co DNI.

Con todo, se se viaxa por un país alleo a esta zona e pérdese ou rouban o pasaporte (é moi recomendable levar fotocopias e deixar o orixinal a recado onde se estea aloxado), hai que denunciar o feito e acudir canto antes á embaixada ou consulado. Alí comprobarán a identidade e nacionalidade española, e poderán expedir un novo pasaporte ou, na súa falta, un salvoconducto que permita coller o avión de volta a España. A validez do pasaporte expedido nestes casos pola Representación Diplomática ou Consular está limitado a tres meses.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións