Hai 86 millóns de cartóns en circulación no noso país, segundo o Banco de España. E, de cando en vez, algunha se perde ou, peor aínda, acaba en mans de quen non debería. En 2018 rexistráronse máis dun millón de transaccións fraudulentas con cartón, de acordo co regulador nacional, o que por aquel entón equivalía a 1,4 operacións non autorizadas ao ano por cada 100 “plásticos”. A realidade é que si perdemos ou nos rouban o noso cartón, pódennos baleirar a conta corrente. Neses casos, o banco devolveranos o diñeiro roubado ou podemos dalo definitivamente por perdido?
Roubo ou perda do cartón
Si detectamos pagos non autorizados realizados co noso cartón, podemos solicitar ao banco que nos devolva o diñeiro roubado. De feito, en caso de fraude, a lei protéxenos e limita a nosa responsabilidade. Iso si, antes de nada, debemos cancelar o cartón con rapidez paira evitar males maiores.
Si somos vítimas dun roubo ou perdemos o cartón e esta acaba en mans dun terceiro, só seremos responsables dos primeiros 50 euros que se gasten sen o noso consentimento ata que informemos o roubo ou da perda do “plástico”. O banco deberá devolvernos o resto do diñeiro. Ademais, a entidade deberá responder por calquera operación que se execute despois de haberlle notificado o roubo.
Un exemplo: si o noso cartón acaba en malas mans e fan un pago de 300 euros con ela antes de que a cancelemos, o banco devolveranos 250 euros, xa que a nosa responsabilidade estará limitada aos primeiros 50 euros gastados.
Iso si, o límite anterior está suxeito a que o cliente protexa o seu cartón co suficiente coidado e a que non incorra en ningún tipo de neglixencia como, por exemplo, compartir os datos do medio de pago con outra persoa ou levar o código pin apuntado xunto ao cartón. Neses casos, o banco podería negarse a devolver o diñeiro. Ademais, tamén podería oporse a retroceder o cargo, si a operación superou todas as medidas de seguridade (pin, autenticación cun código temporal recibido por SMS, etc.).
Duplicado do cartón
Caso aparte é se o noso cartón non deixa de estar connosco en ningún momento, pero un ciberdelincuente clónaa, é dicir, consegue descifrar a numeración, a data de caducidade e o CVV. Nese caso, o banco devolveranos a totalidade do diñeiro gastado, xa que, ao non haber una perda material do cartón, non é posible que nos deamos conta de que nos roubaron os datos ata que descubramos que a utilizaron sen o noso permiso.
Imaxe: Maria_Domnina
Que debemos facer si somos vítimas dunha fraude con cartón?
Se perdemos ou nos rouban una cartón ou no momento no que teñamos coñecemento de que a utilizaron de forma fraudulenta, debemos cancelala. Podemos facelo chamando ao banco por teléfono, a través da banca en liña ou da aplicación da entidade. O Banco de España sinala que é obrigación da entidade “dispor en todo momento dunha forma de comunicación paira os casos de perda, roubo ou utilización non autorizada”. Por iso, os bancos adoitan ter un teléfono dispoñible as 24 horas do día paira atender este tipo de incidencias.
O seguinte paso será interpor una denuncia ante a Policía.
Por último, teremos que reclamar ao banco a devolución de todos os pagos non autorizados que se efectuaron co cartón. Poderemos atopalos facilmente revisando o extracto. É posible que nos pida que enchamos un formulario en concreto e que o acompañemos cunha copia da denuncia.
