Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Podo recuperar servizos non gozados tras o confinamento?

Tras o fin do estado de alarma, tes dereito a recuperar os servizos que xa pagases ou, na súa falta, recuperar o teu diñeiro se así o prefires

servicios no disfrutados por Covid19 Imaxe: ID5132824

Se estás apuntado ao ximnasio ou levas ao teu fillo a unha academia de matemáticas, inglés ou clases de ballet, non debes preocuparche. Todos estes servizos que xa pagaches e non puideches gozar poderalos recuperar tras finalizar o estado de alarma decretado para tratar de frear a pandemia de COVID-19 . Así mesmo, debes saber que, nestes meses, aínda que eses contratos non se rescinden, xa non deben cargarche o cobro de máis cotas. E tamén, como explicámosche neste artigo, estás no teu dereito de que che devolvan o diñeiro, se prefires esta opción á de recuperar o servizo non gozado.

Cobráronme a cota mensual, que podo facer?

Non puideches ir á piscina e xa a tiñas pagada? Mentres dure o estado de alarma e os centros non poidan prestar o servizo, “non hai que abonar o importe por un servizo que non se está realizando”, explica Antonio Correa, avogado do bufete Prolegue. Os teus dereitos están asegurados, xa que o artigo 36.3 do Real Decreto-lei 11/2020 de 31 de marzo regula a forma de proceder dos centros (públicos ou privado) que se viron na obrigación de pechar e non prestaron servizo.

No real decreto lei regúlase expresamente que o consumidor “non deberá saír prexudicado e poderá recuperar o pago das cotas que abonou”, sinala Ignasi Vives, avogado de Sanahuja Miranda. Por exemplo, se pagaras a cota do club deportivo durante o mes de abril pero non puideches ir, o club ten que “ofrecerche a posibilidade de recuperar este período perdido sen custo algún”.

cartel servicios coronavirus
Imaxe: Ministerio de Consumo

É importante ter en conta que a empresa que che preste o servizo (gardaría, club deportivo, academia, etc.) ten que “absterse de virar calquera novo recibo ata que poida volver prestar o servizo con normalidade”, aclara o experto. Pero isto “non supón unha rescisión do contrato, a non ser que o acordes así co fornecedor do servizo”, aclara Felipe García, avogado de Círculo Legal.

Non quero recuperar o servizo despois, que pasa?

Poida que tras o estado de alarma queiras recuperar o servizo que se viu suspendido polo estado de alarma, pero tamén é posible que non o desexes ou non che sexa posible. Neste caso, tampouco estás desasistido. Se queres, “podes solicitar a devolución do diñeiro“, comenta Correa, quen engade que se non estás de acordo coa proposta da empresa, o fornecedor do servizo “está obrigado a devolver os importes xa pagados polos días que non puideses gozar do servizo”.

Hai dúas maneiras distintas de pedir que che devolvan o xa abonado, detalla Ignasi Vives:

  • Que che devolvan directamente o diñeiro que deses polo servizo que non puideches utilizar.
  • Que das cotas futuras minórenche o importe da cota mensual que debas pagar. É dicir, das cotas dos meses próximos, débese deducir e prorratear o importe que tiveses que abonar, a pesar de que non puideches gozar do servizo.

servicios no disfrutados-covid19
Imaxe: sobima

Convén ter en conta, con todo, que “o empresario ten unha liña de defensa potente, xa que o contrato non se puido cumprir por forza maior: o país está azoutado por unha pandemia”, recoñece Felipe García. Por iso, antes de reclamar os importes deberíanse estudar documentos esenciais, tales como o contrato, as condicións xerais de contratación que estean vixentes ao momento de suspenderse o servizo e, como non, a correspondencia ou comunicacións enviadas por ambas as partes. Cada caso é diferente.

Como debo notificalo ao fornecedor do servizo?

Se queres que che devolvan o diñeiro, debes asegurarche de que “a notificación sexa fidedigna, é dicir, que podamos acreditar que realmente lle comunicamos a nosa vontade” ao fornecedor do servizo. Debería ser suficiente para entender que se comunicou correctamente:

  • Unha comunicación mediante correo electrónico.
  • Unha carta con selo de entrada.

Se non chego a un acordo, podo reclamar?

É pouco probable que non se chegue a un acordo, “xa que a regulación establecida no artigo 36.3 do real decreto é clara”, apunta Vives. Con todo, para o suposto de que non se puidese chegar a un acordo, os expertos sinalan que deberías facer:

  • Tentar que a Administración medie a través dos organismos de consumo competentes, por exemplo os OMIC, “que fan un papel fundamental en materia de mediación”, asegura García.
  • Recorrer a asociacións que realizan esta mediación, moitas veces con éxito.
  • Acudir á vía xudicial. Hai que advertir que, tendo en conta as posibles cantidades a reclamar, “é evidente que a reclamación resultaría antieconómica”, sinala Vives.

Que dereitos ten un consumidor se ten pagado unha viaxe?

Se tes pagado unha viaxe, con voo e estancia de hotel e viuse cancelado pola COVID-19, que podes facer? Como explica Felipe García, avogado de Círculo Legal, “tes dereito ao reembolso“, pero o Real Decreto-lei 11/2020 de 31 de marzo establece no seu artigo 36.4, a posibilidade de que as axencias, entreguen “un bono con prazo dun ano desde que termine o estado de alarma”. Este bono comprenderá as cantidades que non lle foron devoltas ás axencias por parte dos provedores finais.

Etiquetas:

consumo coronavirus

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións