Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Por que me chaman por teléfono se estou na Lista Robinson?

Descobre por que unha empresa pode chamarche para promocionar os seus produtos ou servizos aínda que che apuntaches ás listas de exclusión publicitaria, e que podes facer para solucionalo

spam telefono

Estás cansado de chamadas publicitarias en plena sesta. Non interésache contratar un produto e xa non sabes como quitarche de encima a un comercial que che acosa día e noite por teléfono. Quizais, mesmo, apuntáchesche a un servizo de exclusión publicitaria, como a Lista Robinson, pero séguenche chamando. Por que? Que podes facer? Como explicamos neste artigo, se nalgún momento deches a unha empresa o teu consentimento para poder recibir publicidade—e non llo denegaches—, non ten obrigación de consultar a Lista Robinson e pode contactar contigo. Para evitalo, podes contactar con esa compañía e expresar o teu rexeitamento a recibila ou, se fan caso omiso, reclamar ante a Axencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Que é e como funciona a Lista Robinson?

A Lista Robinson é, como se autodefine, “un servizo de exclusión publicitaria” cuxo obxectivo é diminuír a publicidade que recibas de diferentes empresas. Se queres deixar de recibir chamadas, correos ou SMS con todo tipo de anuncios, “podes inscribirche no servizo, que é gratuíto, de maneira moi sinxela desde a súa páxina web”, como explica José Luís Zimmermann, director xeral de ADigital.

Unha vez cumprimentado o formulario de rexistro, chegarache un correo electrónico cun botón para activar o teu perfil, o que che dá acceso a un panel onde podes indicar que números de teléfono, correos electrónicos ou direccións postais non queres que che envíen publicidade, indica Zimmermann.

A inscrición nesta lista é efectiva para evitar chamadas de empresas ás que non se deu o consentimento “a partir dos dous meses desde a introdución dos datos“, engade.

lista Robinson llamada
Imaxe: VinzentWeinbeer

Que facer se me seguen chamando ou enviando publicidade?

Por que continúan chamando a pesar de estar apuntados na Lista Robinson? Hai que ter presente que “se unha empresa ten o consentimento do destinatario e pode acreditalo, non é necesario que consulte a Lista Robinson antes de contactar con el”, aclara Zimmermann. É o caso dunha compañía coa que tiveses relación antes… aínda que se terminase, se non sinalaches que non desexas xa recibir publicidade, pode seguir facéndoo.

Por iso, ademais de inscribirche na Lista Robinson se desexas evitar chamadas publicitarias, “debes contactar coa empresa que os emite“, a través das canles de privacidade que teña, para notificarlle o teu desexo de non recibir publicidade.

En todo caso, o experto sostén que “convén seguir as seguintes recomendacións da propia Axencia Española de Protección de Datos”:

  • Cando realices unha compra, ou contrates un servizo, marca a casa que exprese o teu rexeitamento a recibir publicidade.
  • Se queres deixar claro que non desexas recibir publicidade, envía un SMS ou un correo electrónico á dirección que se indique (sempre existe na letra pequena).
  • Ao participar nunha promoción adoitan solicitar consentimento para enviar publicidade. Evita dalo e non aceptes sen máis todos os termos do contrato.
  • Ao navegar por Internet e rexistrarche nunha páxina web, é moi probable que che pediron consentimento para o envío de publicidade. Asegúrache de non concedelo.
  • Debes saber que podes revogar o teu consentimento en calquera momento.

Lista Robinson
Imaxe: geralt

Onde e como denuncio o acoso publicitario?

Se continúas recibindo publicidade non desexada, “podes presentar unha reclamación“, explican desde a Axencia Española de Protección de Datos. Se o fas, é necesario sempre achegar documentos que demostren que pediches que non se utilicen os teus datos e que o destinatario recibiu a túa mensaxe de non usalos.

1. Se recibes publicidade dunha empresa da que non es nin fuches cliente (e tras dous meses desde que che inscribiches na Lista Robinson), debes presentar a documentación que acredite en que data inscribíchesche na citada lista.

2. Se no momento en que contrataches un servizo ou produto expresaches con claridade que non desexabas que se tratasen os teus datos con fins publicitarios, tes que achegar copia do contrato (ou documentación posterior que poida demostrar a túa negativa a que se utilicen).

3. No caso de que retirases o teu consentimento e sigas recibindo publicidade, debes achegar na túa denuncia a resposta que che dese o responsable do tratamento á túa solicitude ou unha copia da solicitude selada por el. Tamén é válido un acuse de recibo ou un certificado dos correos ou o servizo de mensaxería utilizado. Serve calquera documento que deixe constancia firme de que o destinatario recibiu a túa petición de retirar o consentimento.

4. Na denuncia ou reclamación tes que achegar a publicidade que recibises:

  • Cando sexa publicidade postal, hai que incluír unha copia do envío publicitario recibido (é importante que apareza a data).
  • Se recibiches a publicidade por chamadas de teléfono, tes que indicar cal é o número da liña á que se chama, con que tes contratado o servizo telefónico e toda a documentación (o contrato, facturas…) que acredite que es o titular. Se é unha compañía coa que xa non tes contrato, debes dar os datos daquela coa que estabas no momento das chamadas publicitarias. Ademais debes indicar á empresa que che envía publicidade e aclarar se es ou fuches o seu cliente. Debes sinalar o número que che chamou, en que data e a que hora.
  • Cando envíenche os anuncios a través de SMS, tes que dar o número da liña receptora das mensaxes, a compañía telefónica e achegar a documentación que demostre que es o titular. E non os borres! Debes incluír imaxes onde se mostren as mensaxes recibidas: o texto, a data e a hora. Ademais, ten que aparecer o nome de quen cho envía ou o seu número.
  • Para a publicidade que recibes no correo electrónico, o que debes achegar é unha copia impresa da cabeceira e o corpo de cada mensaxe que che  chegou.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións