Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Precaución ante os produtos bancarios “tóxicos”

Algunhas ofertas financeiras dos bancos esconden certo perigo paira os clientes

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 08deDecembrode2009

A crise económica, o alto índice de desemprego e o medo ao investimento provocan que os bancos reciban menos diñeiro paira facer negocio. Deben atraer a atención do cliente e, paira iso, non descartan utilizar técnicas de descoido. Hai que estar alerta e ter coidado porque, en ocasións, ofértanse produtos “tóxicos” financeiros, que implican uns riscos cos que non se contou.

Precaucións antes de contratar

Na maioría dos casos, é difícil evitar un “tóxico” porque se ofrece como un produto con plenas garantías, paira un cliente especial e, na súa maioría, en termos enganosos. En calquera caso, antes de contratar calquera produto financeiro é imprescindible dispor de todos os datos posibles paira evitar sorpresas despois de dar o paso. Convén ter en conta una serie de recomendacións:

  • Esixir información por escrito. Non é suficiente co discurso do empregado, que está suxeito a un argumentario de venda e que mostrará a cara amable do contrato.

  • Sen dúbidas. Os contratos dun servizo financeiro son complexos e confusos, polo que o cliente non debe cohibirse ante calquera punto que non comprenda. Se a entidade non resolve as súas dúbidas, convén que recorra a unha asociación de consumidores, a un avogado ou a un asesor financeiro. O importante é ler todas as condicións con detemento e asegurarse de habelo entendido todo. Hai quen vai máis aló e recomenda “non confiar”, como os membros de Apymad, una asociación de pequenas e medianas empresas estafadas por derivados financeiros, que xa prepara demandas contra unha vintena de entidades.

  • Ollo coa publicidade. É necesario estar alerta ante certos termos que poden esconder condicións moi gravosas. En calquera caso, se o cliente garda a publicidade na que se prometen unhas condicións e estas benefician ao consumidor, son de obrigado cumprimento. É coma se formasen parte do contrato.

  • Coidado coas comisións que non están recollidas no contrato. As entidades, en relacións de duración indefinida, teñen dereito a empezar a cobrar comisións aínda que non estivesen pactadas. No entanto, as novas condicións deben notificarse coa antelación suficiente e o banco deberá informar as cantidades máximas que aplicarán aos clientes polas operacións habituais, que deben estar rexistradas no Banco de España.

  • Convén asegurarse de que o banco cumpre coa directiva da Unión Europea en materia de mercados de instrumentos financeiros, coñecida polas súas siglas en inglés MiFID. Esta obriga á entidade a avaliar o perfil de risco do cliente e se o produto de investimento se adecua á súa capacidade e aos obxectivos que persegue ao contratalo.

A reacción a posteriori: a reclamación

A pesar das recomendacións, se o cliente contrata un produto “tóxico” e despois sente estafado, dispón de varias vías paira reclamar. Se a simple comunicación aos empregados da sucursal non serve paira emendar o problema, o cliente pode presentar una queixa ante o Servizo de Atención ao Cliente do banco a través dun escrito no que explique os motivos polos que sente estafado. Este servizo é obrigatorio en todas as entidades e, aínda que haxa outras instancias onde xestionar una reclamación, é importante que a queixa figure na oficina bancaria porque é o lugar onde se contratou un produto.

Aínda que haxa outras instancias onde reclamar, a queixa debería figurar na oficina bancaria onde se contratou o produto

En ocasións, o banco conta coa figura do Defensor do Cliente, que trata de mediar de forma independente. O cliente deberá presentar un escrito nun prazo inferior a doce meses e o Defensor aceptará ou non a trámite o caso. Se decide investigalo, limitarase a transmitir una serie de recomendacións á entidade, que esta non está obrigada a cumprir.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións