Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Prestación de servizos a domicilio

Temos unha serie de dereitos como usuarios dos servizos a domicilio que debemos coñecer á hora do contratalos. Entre eles atópase o dereito a orzamento, a factura, a unha garantía, a reclamar, etc.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 26deOutubrode2004

Cando nos atopamos cunha avaría na nosa vivenda e non podemos solucionar o problema polos nosos propios medios, a solución pasa por recorrer a profesionais a través dos servizos a domicilio. O seu labor consiste en realizar actividades que van desde o mantemento e reparación, ata a reforma ou mellora da vivenda e das súas instalacións e edificacións anexas, tanto no referente á propiedade individual como á comunidade de propietarios. Todo iso, móstranos a importante repercusión que estes servizos teñen nas economías domésticas.

A prestación de servizos a domicilio abarca a un gran número de profesionais de distintos gremios como fontaneiros, pintores, cerrajeros, albaneis, electricistas, tapiceros, etc. En suma, calquera operario que acode ao domicilio do consumidor a efectuar un traballo.

Ao prestarse o servizo dentro da propia vivenda, é o titular da mesma quen ha de facilitar o acceso aos operarios. Por tanto, naqueles servizos que non foron solicitados polo consumidor senón ofertados por empresas (instalación de gas, etc. ) o usuario non ten obrigación de permitirlles o paso.

Unha vez contratado o servizo adecuado ás nosas necesidades, o profesional que realice o traballo entregará ao usuario, se llo require, unha folla informativa onde se especifiquen entre outros, os prezos cos que traballa, nos que se fará referencia á inclusión ou non do IVE, ou o dereito do usuario dun orzamento previo.

No que respecta a este último dereito, todo usuario pode pedir un orzamento previo por escrito, para poder comparar diversas ofertas. O fornecedor entregarallo antes da realización do servizo, salvo renuncia expresa escrita por parte do cliente, coa frase “Renuncio ao orzamento”.

No orzamento deberán figurar, ademais da nosa identificación e a do fornecedor, os seguintes datos:

-Descrición detallada do servizo solicitado.

-Cantidade, calidade e prezo dos materiais empregados.

-Prezo da man de obra por hora, día, superficies, volumes ou outro tipo de tarifas usuais no tipo de servizo a realizar e gastos de desprazamento.

-Prezo total do servizo, impostos incluídos e forma de pago.

-Período de garantía do servizo.

-Data aproximada de inicio e finalización.

-Período de validez da oferta realizada no orzamento.

-Data e firma ou selo do fornecedor.

Procederase á realización do servizo cando o consumidor asinase o documento, e faráselle entrega dunha copia do mesmo.

No caso de non aceptar o orzamento poderase cobrar a súa elaboración, sempre que o fornecedor acredite con documentos que se informou da obrigación do seu pago previamente á súa solicitude. Ademais é importante saber que os gastos de desprazamento só poderán cobrarse unha vez, aínda que para a realización do orzamento producíronse varias viaxes.

Se durante a prestación do servizo advertísese a presenza de avarías ou defectos ocultos na obra, os mesmos serán postos en coñecemento do cliente por escrito canto antes, con indicación do incremento do custo do servizo. Ademais estes imprevistos só poderán emendarse se o usuario dá a súa conformidade.

Os consumidores de servizos deste tipo, unha vez finalizado o traballo, tamén teñen o dereito de esixir unha factura asinada e datada. Nela aparecerá de forma detallada a actividade realizada, con desagregación dos materiais utilizados e os seus prezos e o custo da man de obra. A contía da factura debe corresponder co importe orzado. De modo que se é superior o usuario non ten a obrigación de satisfacer a diferenza.

Garantía e materiais

Doutra banda, en ningún caso pódennos cobrar os materiais empregados para a realización do traballo por encima do seu prezo de venda ao público. A tal fin, o fornecedor terá á nosa disposición as facturas de compra dos materiais utilizados ou as correspondentes tarifas de prezos.

Así mesmo, sempre debemos pedir o orzamento e a factura, xa que entre outras cousas, pódennos servir para dispor da garantía, en caso de reclamación.

É importante coñecer que estes servizos a domicilio están garantidos por un período de tres meses, como mínimo, sen prexuízo das garantías que os fabricantes outorguen nos materiais.

O fornecedor do servizo debe entregarnos un documento que conteña o obxecto da reparación ou instalación efectuada, o titular da garantía, o garante e o prazo, entre outros datos. Durante o período de vixencia da garantía temos dereito á reparación totalmente gratuíta dos defectos da reforma ou reparación sobre a que recae a mesma.

Para evitar problemas convén sempre recorrer a profesionais, aínda que así e todo nos poidan xurdir reclamacións por non estar de acordo co fornecedor do servizo. Nesta situación, o máis adecuado é tentar chegar a un acordo amigable e razoable entre ambas as partes.

Como alternativa, se o anterior fallounos, temos as asociacións de consumidores e as Oficinas Municipais de Información ao Consumidor. Previamente haberemos de encher as follas de reclamacións, que os prestadores de servizos terán a disposición dos usuarios, nas que exporemos a nosa desconformidade co traballo realizado. Como última opción podemos acudir ao Xulgado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións