Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Que non che enganen! Tres razoes polas que reclamar á túa eléctrica

As compañías de electricidade deben responder as reclamacións dos consumidores nun tempo concreto e, mesmo, indemnizarlles

Unha factura de luz máis elevada do normal, instalacións que tardan moitos días en levar a cabo, cortes eléctricos repetidos… Que poden facer os consumidores ante estas circunstancias? Neste artigo analízanse o tres dereitos básicos que teñen os clientes fronte ás compañías eléctricas no momento que asinar un contrato. Porque, do mesmo xeito que os cidadáns deben cumprir as súas regras, estas empresas tamén deben garantir un bo servizo.

É habitual que os medios de comunicación fáganse eco das fraudes que sofren algunhas compañías eléctricas, como no caso da manipulación dos contadores da luz e as multas que pon aos clientes máis listillos. Con todo, en poucas ocasións faise fincapé nos dereitos que obteñen os consumidores ao asinar un contrato de electricidade. Por iso, neste artigo recompílanse o tres dereitos fundamentais que se deben esixir a unha compañía eléctrica.

1. Rectificación de facturas

Un dos problemas que é posible que se atopen os usuarios é que lles chegue unha factura errónea. Isto pódese deber a que se anotou mal o consumo ou a que o recibo está calculado en base a un gasto estimado. Agora ben, débese aceptar como boa esta factura? Como é obvio, non. Iso si, hai que tratar cada situación dunha forma.

No caso dos recibos estimados, é recomendable esperar á seguinte factura. Para garantir que non emiten de novo un recibo cun consumo "aproximado", é importante facilitar a lectura do contador á compañía. Deste xeito, a próxima factura deberá mostrar os cálculos reais para engadir ou restar o importe. En caso de ver que seguen sen dar as cifras esperadas, pódese esixir que se revisen e rectifiquen.

Existe un caso concreto ao que se debe prestar especial atención: cando se ten un piso baleiro para aluguer ou ao que só se vai en vacacións. Se para este inmoble cóntase cunha tarifa de luz sinxela, non hai que esquecerse de revisar que están a facturar. En principio, o importe non debería variar, sinal indiscutible de que non houbo consumo. Agora ben, se se detecta algunha cousa rara na factura, hai que ser áxiles en reclamar, xa que as rectificacións teñen un prazo máximo dun ano.

2. Tempos das reclamacións

Pero non só é posible atoparse con problemas na factura. En función do incidente, a petición ten un tempo máximo para ser atendida. Así, unha reclamación convencional debe tramitarse en máximo cinco días laborables, se se ten unha potencia inferior a 15 kW, e chega aos 15 días, en potencias superiores. En caso de incumprir estes tempos, a compañía deberá indemnizar con 30 euros ou un 10% de desconto sobre a primeira factura.

A este apartado pódenselle sumar outras xestións como:

  • Realización de orzamentos para novas subministracións: neste caso a marxe é dun máximo de cinco días.
  • Instalación: se é dentro dunha rede existente, a empresa debe realizala nun máximo de cinco días. Agora ben, no caso de que haxa que facer obras, subirá ata 30 días.
  • Instalación de enganches ou contadores: tanto para un como para outro se ofrece un prazo de cinco días.

3. Cortes de luz recorrentes

Se o problema non ten que ver coa facturación senón co propio servizo, a historia complícase un pouco. Se de forma recorrente sófrense cortes de luz, é posible que deban indemnizar ao cliente, xa que se incumpre o primeiro deber da compañía: ofrecer un servizo de calidade. Como cabe esperar, as empresas eléctricas teñen unha marxe de erro para evitar facerse cargo de problemas eventuais co servizo. Pero, a partir de que momento están obrigadas a indemnizar?

Se a comercializadora deixa sen electricidade máis de seis horas ou corta a luz máis de 12 veces nun mesmo ano, débese aplicar un desconto na factura. Ata aquí sería a modalidade "básica".

Pero que sucede se, por mor destes apagamentos, estragouse algún electrodoméstico? Se se está nesta situación, débese tramitar a reclamación de maneira xudicial. E é que, aínda que as comercializadoras de luz indemnizarán cun desconto sobre a factura, é máis que probable que os danos ocasionados no fogar sexan maiores que o abono que eles farían. Por iso, é recomendable tratar o tema por outras vías para que poidan compensar por danos

Onde reclamo?

Con independencia do problema, débese seguir unha orde lóxica para pór unha reclamación. O primeiro sitio ao que se debe acudir é á propia compañía, a través das súas canles de atención ao cliente.

Se non se consegue unha resposta satisfactoria, existen outras entidades onde é posible tentalo. Este é o caso das organizacións de consumidores ou os organismos reguladores, como a Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC).

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

HelpMyCash

Pódeche interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones

Información de Copyright e aviso legal

Visita a nosa canle Eroski Consumer TV

En EROSKI CONSUMER tomámonos moi en serio a privacidade dos teus datos, aviso legal. © Fundación EROSKI

Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto