Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Que recibos pódense devolver?

Pódese devolver o 100% dos recibos cuxo cobro non se autorizou antes e o importe reintegrarase nun prazo de dez días hábiles

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 09 de Marzo de 2012
img_facturas hd_

Domiciliar os recibos nas contas bancarias supón unha maior comodidade, máis facilidades e menos trámites burocráticos para o pago periódico de servizos. Por iso, a maioría de clientes de bancos e caixas efectúan de maneira automática a través da súa conta os pagos mensuais dos servizos contratados sen moverse de casa. As facturas do gas, a luz, o teléfono e ata de gardarías e colexios ou ximnasio páganse desde a conta bancaria. Pero pode ocorrer que se carguen recibos que non se autorizaron, non corresponden ou ben reflicten importes erróneos. Que se pode facer nestes casos? Ao longo deste artigo resólvense esta e outras dúbidas, como saber se se poden devolver ou que consecuencias leva unha hipotética devolución.

Devolver recibos que non se queren abonar

Imaxe: Icrontic

Segundo indica a Lei de Servizos de Pago, os usuarios bancarios teñen que dar o seu consentimento para a realización de pagos na súa conta, con anterioridade ou posterioridade aos mesmos. Na práctica, poden devolver todos os recibos que non queiran abonar procedentes doutra empresa e asumir as consecuencias correspondentes.

Hai dous prazos para dar a orde de devolución, que se aplican en función de se o cargo na conta estaba ou non autorizado:

  • 1. Se non estivese autorizado, en canto ten coñecemento de que se xestionou o cargo, o cliente ha de notificalo ao banco de maneira inmediata. A comunicación á entidade ha de realizarse nun prazo máximo de 13 meses desde a data do cargo.

  • 2. No caso de que si estivese autorizado o pago, é dicir, cando o cliente dese o consentimento para a súa execución, a lei indica que ten dereito á devolución da cantidade total correspondente ás operacións de pago autorizadas, pero en determinadas condicións. Nesta situación, o prazo para dar a orde de devolución é de oito semanas, contadas a partir da data do cargo en conta do cliente.

    Neste último caso, a devolución do recibo pode facerse efectiva se se dan algunhas das seguintes condicións:

    • Cando o cliente deu a autorización, non se especificaba o importe exacto da operación de pago.

    • O citado importe superaba a cantidade que o ordenante podía esperar, de acordo ás anteriores pautas de gasto.

      Isto resulta válido nos cargos que son periódicos e cárganse mes a mes e pode efectuarse, por tanto, unha comparativa válida. Se se cargan 30 euros polo recibo da auga durante varios meses e nun momento determinado cargásense 100 euros, estaría xustificada a devolución.

A lei pon estes límites, aínda que deixa un espazo aberto a que o cliente e a entidade poidan convir a devolución de domiciliacións, mesmo cando non se cumpran as condicións para a devolución contempladas na normativa.

Reintegro do recibo rexeitado

Unha vez realizada a devolución do recibo, o banco reintegrará o importe completo da operación ao cliente, nun prazo de dez días hábiles. En caso contrario, a entidade deberá xustificar a súa denegación e indicará os procedementos de reclamación, xudiciais e extraxudiciais, dos que dispón o usuario.

Se un pago non está autorizado, hai que notificalo ao banco en canto coñécese que se xestionou o cargo

As devolucións pódense efectuar nunha sucursal da entidade ou ben a través de Internet. A maioría de bancos e caixas posúen un servizo para rexeitar recibos a través da súa páxina web.

Para evitar situacións máis complexas, recoméndase ao usuario indicar un importe límite para operacións ocasionais, nos casos en que sexa posible. Desta maneira, evitarase un cargo alto de empresas coas cales non hai vínculo algún.

Devolver recibos: consecuencias

Rexeitar recibos é unha práctica bastante frecuente relacionada, sobre todo, cos servizos de telefonía móbil e Internet, aínda que tamén se rexistra na área das mutuas médicas. Estes mercados son moi competitivos e hai unha frecuente optimización das ofertas de calidade do servizo versus prezo. Por este motivo, os usuarios cambian con bastante asiduidade de compañía provedora. O problema radica en que, aínda que estas pon moitas facilidades para darse de alta, cando o cliente quere tramitar a baixa, ponlle obstáculos.

Algunhas empresas teñen sistemas que inscriben aos clientes nas listaxes de morosos, sen notificarllo

Para evitarse a molestia burocrática de notificar a baixa vía fax ou burofax, unha práctica habitual dos usuarios é rexeitar os recibos. Pero hai que ter coidado, xa que algunhas empresas teñen sistemas automáticos que inscriben aos clientes nas listaxes de morosos, sen notificarllo ao interesado. Pódese incluír o seu nome no RAI (Rexistro de Aceptacións Impagadas), onde figuran as persoas xurídicas, ou na ASNEF (Asociación Nacional de Entidades de Financiamento), un dos máis grandes rexistros de morosidade.

As consecuencias poden ser nefastas, posto que bancos e caixas consultan estes ficheiros en procesos de concesión de créditos ou hipotecas. Figurar nun destas listaxes, ademais de clasificarlle como moroso, pode imposibilitar ao cliente para acceder a un préstamo desta natureza.

Cando se dá esta situación e rexistrouse ao usuario nun destas listaxes, deberá presentar proba documental de que non mantén débedas coa empresa para que así se elimine da listaxe. Pola contra, permanecerá no rexistro de morosos.

Outra posible consecuencia do rexeitamento de recibos é a interrupción do servizo do cal se devolveu o cobro. Nestes casos, o usuario ha de porse en contacto co provedor para que se lle restableza a subministración. O banco non ten ningunha potestade para intervir neste tipo de situacións.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións