Domiciliar os recibos nas contas bancarias supón unha maior comodidade, máis facilidades e menos trámites burocráticos para o pago periódico de servizos. Por iso, a maioría dos clientes de bancos efectúan os pagos mensuais dos servizos contratados sen moverse de casa. As facturas do gas, a luz, o teléfono e até de gardarías e colexios ou ximnasio páganse desde a conta bancaria. Pero pode ocorrer que se carguen recibos que non se autorizaron, non corresponden ou ben reflicten importes erróneos. Que se pode facer nestes casos? Este artigo resolve esta e outras dúbidas, como saber si pódense devolver ou que consecuencias leva unha hipotética devolución.
Cales son os motivos para devolver un recibo?
Pagar o que contratas é unha obrigación. Con todo, hai veces que che pasan recibos que consideras que non debes abonar. En que casos podes devolvelos?
- Cando non están autorizados.
- Sempre que cóbrenche un servizo que xa non utilizas.
- Si cóbranche de máis polo mesmo.
Isto é así porque, segundo indica a Lei de Servizos de Pago, os usuarios bancarios teñen que dar o seu consentimento para a realización de pagos na súa conta.
Na práctica, podes devolver todos os recibos que consideres, salvo os de pagos de préstamos ou comisións. Se procedes a unha devolución, terás que asumir as consecuencias correspondentes, porque antes debes comunicar á empresa que finalizas o contrato e darche de baixa, si é preciso.
Cales se poden devolver e cal é o seu prazo?
Hai dous prazos para dar unha orde de devolución, que se aplican en función de si o cargo na conta estaba ou non autorizado:
👉 Cargos non autorizados
Se non estivese autorizado, en canto teñas coñecemento de que se xestionou o cargo, deberías notificalo ao banco de maneira inmediata. Pero o prazo máximo para ordenar a devolución do recibo é de 13 meses desde a data do cargo.
👉 Pagos autorizados
No caso de que o pago si estivese autorizado, é dicir, cando deches o consentimento para a súa execución, a lei indica que tes dereito á devolución da cantidade total correspondente ás operacións de abono autorizadas. Iso si, con determinadas condicións.
O prazo para que poidas proceder á devolución é, neste caso, de oito semanas, contadas a partir da data do cargo na túa conta.
Poderás devolver o recibo si:
- cando deches a autorización, non se especificaba o importe exacto da operación de pago.
- se o citado importe superaba a cantidade que o ordenante podía esperar, de acordo ás anteriores pautas de gasto. Isto é válido nos cargos que son periódicos e cárganse mes a mes e pode efectuarse, por tanto, unha comparativa válida. Por exemplo, se se cargan 30 euros polo recibo da auga durante varios meses e nun momento determinado cargásense 100 euros, estaría xustificada a devolución.
A lei pon estes límites, aínda que deixa un espazo aberto a que o cliente e a entidade poidan convir a devolución de domiciliaciones, mesmo cando non se cumpran as condicións para a devolución contempladas na normativa.
Como devolver: procedemento completo
As devolucións pódense efectuar nunha sucursal da entidade ou ben a través de Internet. A maioría dos bancos posúen un servizo para rexeitar recibos a través da súa páxina web.
👉 Unha vez realizada a devolución do recibo, o banco reintegrará o importe completo da operación ao cliente, nun prazo de 10 días hábiles.
👉 En caso de non reintegrar o importe, a entidade deberá xustificar a súa denegación e indicará os procedementos de reclamación, xudiciais e extraxudiciais, dos que dispón o usuario.
Para evitar situacións máis complexas, recoméndase ao usuario indicar un importe límite para operacións ocasionais, nos casos en que sexa posible. Desta maneira, evitarase un cargo alto de empresas coas cales non hai vínculo algún.
Cales son as consecuencias?
Rexeitar recibos é unha práctica bastante frecuente relacionada, sobre todo, cos servizos de telefonía móbil e Internet, aínda que tamén se rexistra na área das mutuas médicas. Estes mercados son moi competitivos e hai unha frecuente optimización das ofertas de calidade do servizo versus prezo. Por este motivo, os usuarios cambian con bastante asiduidade de compañía provedora.
O problema radica en que, aínda que estas pon moitas facilidades para darse de alta, cando o cliente quere tramitar a baixa, ponlle obstáculos. Para evitarse a molestia burocrática de notificar a baixa vía fax ou burofax, unha práctica habitual dos usuarios é rexeitar os recibos.
✅ Ser incluído nunha lista de morosos
Pero hai que ter coidado, xa que algunhas empresas teñen sistemas automáticos que inscriben aos clientes nas listaxes de morosos, sen notificarllo ao interesado. Pódese incluír o seu nome no RAI (Rexistro de Aceptacións Impagadas), onde figuran as persoas xurídicas, ou na ASNEF (Asociación Nacional de Entidades de Financiamento), un dos máis grandes rexistros de morosidade.
As consecuencias poden ser nefastas, posto que bancos e caixas consultan estes ficheiros en procesos de concesión de créditos ou hipotecas. Figurar nun destas listaxes, ademais de clasificarlle como moroso, pode imposibilitar ao cliente acceder a un préstamo desta natureza.
Cando se dá esta situación e rexistrouse ao usuario nun destas listaxes, deberá presentar proba documental de que non mantén débedas coa empresa para que así se elimine da listaxe. Pola contra, permanecerá no rexistro de morosos.
✅ Interrupción do servizo non abonado
Outra posible consecuencia do rexeitamento de recibos é a interrupción do servizo do cal se devolveu o cobro.
Nestes casos, o usuario debe porse en contacto co provedor para que se lle restableza a subministración. O banco non ten ningunha potestade para intervir neste tipo de situacións.
