Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Quere utilizar o seu dereito a desistir dunha compra xa que recibiu por Internet un produto diferente ao encargado

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 15deAbrilde2010

Comprei varios produtos por Internet. En lugar dun dos encargados enviáronme outro que non pedira. Ao reclamar por teléfono non me propuxeron ningunha solución, polo que enviei un correo electrónico no que formulaba a miña queixa. A resposta foi que non puido producirse ese erro porque esta empresa non ten á venda ese artigo. Que podo facer?

Img paquete articuloImagen: Michael Lehet

Nas vendas a distancia antes de iniciar o contrato, e coa suficiente antelación, o empresario debe fornecer ao cliente toda a información necesaria sobre:

  • As características esenciais do ben ou servizo

  • Os gastos de entrega e transporte

  • O prazo de vixencia da oferta

  • O prezo

  • O dereito do consumidor a desistir da compra

  • As circunstancias e condicións en que o empresario pode fornecer un ben ou servizo -de calidade e prezo equivalentes- para substituír o solicitado polo consumidor

Se non se acha dispoñible o ben contratado, un empresario pode fornecer outro produto distinto. Este debe ter características similares e a mesma ou superior calidade; ademais, ten que manter o prezo. Sempre hai que informar diso ao cliente, que pode rexeitar a compra e exercer os seus dereitos de desistimiento e resolución.

Cando comunicou o erro á empresa, a boa fe requiría que se lle lembrou que podía desistir

O dereito a desistir aplícase a todas as compras a distancia. Pódese exercer nun prazo de sete días hábiles desde a recepción do produto. O vendedor pode esixir que sexa o consumidor quen corra cos gastos de devolución dos artigos. Pero se o rexeitamento á compra débese á entrega dun produto de substitución, os custos haberá de abonalos o empresario.

No caso concreto desta consulta, o cliente tiña dereito a desistir da compra, sen cargo algún. Bastáballe con comunicalo dentro de prazo. Debíaselle informar desta posibilidade antes de confirmar a compra, ademais de constar un documento de revogación. Cando comunicou o erro á empresa por teléfono, a boa fe requiría que se lle lembrou que podía desistir, sen necesidade de xustificar os motivos.

Se non se proporciona información sobre o desistimiento de compra, o prazo para rexeitala amplíase a tres meses

Cando o cliente expuxo a queixa transcorreran máis de sete días, polo que debe comprobar se lle proporcionaron información sobre o desistimiento de compra xunto co documento de revogación. En caso contrario, o prazo para desistir amplíase a tres meses.

Que se entende por vendas a distancia?

O texto refundido da Lei de Consumidores entende por vendas ou contratos a distancia os celebrados polos usuarios no marco dunha actividade empresarial, sen a presenza física simultánea dos contratantes. Iso, sempre que a oferta e a aceptación realícense de forma exclusiva dentro dun sistema de contratación a distancia organizado polo empresario.

A lei regula nos artigos 68 e seguintes este dereito de maneira xenérica. Logo, detállase nos artigos 101 e seguintes o referido a as vendas a distancia.

O artigo 101 sinala que:

  • O consumidor que contrate a distancia terá dereito a desistir do contrato. O empresario pode esixir que o cliente se faga cargo do custo de devolución.

  • Serán nulas as cláusulas que impoñan ao consumidor unha penalización por exercer o seu dereito de desistimiento, ou a renuncia ao mesmo.

O artigo 102 establece as excepcións ao dereito de desestimiento:

  • Contratos de subministración de bens cuxo prezo estea suxeito a fluctuaciones que o empresario non poida controlar.

  • Contratos de subministración de produtos confeccionados conforme ás especificacións do usuario, ou personalizados. Ou de artigos que poidan deteriorarse ou caducar con rapidez.

  • Contratos de subministración de gravacións sonoras ou de vídeo, de discos e de programas informáticos que fosen desprecintados polo consumidor, así como de ficheiros informáticos susceptibles de ser descargados ou reproducidos con carácter inmediato para un uso permanente.

  • Contratos de subministración de prensa diaria, publicacións periódicas e revistas.

  • Contratos de prestación de servizos cuxa execución comezase, co acordo do consumidor, antes de finalizar o prazo de sete días hábiles.

  • Contratos de servizos de apostas e lotarías.

Que pasa se xa se pagou un ben e non está dispoñible?

O consumidor debe ser informado desta falta de dispoñibilidade e ten que poder recuperar canto antes (e nun prazo de 30 días como máximo) as sumas que pagase.

Se o empresario non realiza tal abono no prazo sinalado, o consumidor poderá reclamar que se lle pague o dobre do debido. Ademais, terá dereito a ser indemnizado polos danos e prexuízos sufridos no que exceda da devandita cantidade.

E se se lle informou da posibilidade de que non houbese xénero?

Cando un ben ou servizo contratado non está dispoñible, e o consumidor estaba informado de tal posibilidade, o empresario pode fornecer outro. Sen aumento de prezo, e de características similares e a mesma ou superior calidade.

Neste caso, o cliente pode exercer os seus dereitos de desistimiento e resolución nos mesmos termos que se se tratase do ben ou servizo requirido en principio, sen que lle poidan esixir os custos de devolución.

Hai prazos para exercer o dereito de desistimiento?

O prazo é de diete días hábiles, salvo que o empresario non proporcionase ao consumidor a información obrigada sobre este dereito, xunto ao documento de revogación. Nese caso, o período amplíase a tres meses, segundo sinala o articulo 71.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións