Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Reformas en casa, sen sorpresas

Para realizar unha reforma no fogar convén que planificar a obra de forma integral e comparar orzamentos

Construír unha nova habitación, ampliar o balcón, instalar un equipo de aire acondicionado… Á hora de facer reformas en casa, as posibilidades son infinitas. A maioría destes cambios require o coñecemento dun experto para a súa execución, polo que hai que ter en conta algúns aspectos para evitar sorpresas e dores de cabeza no momento de pagar polo traballo realizado. Antes de acometer a reforma é importante controlar que materiais se empregarán mediante unha memoria de calidades, así como pactar o orzamento final e as condicións de pago. Estes son os aspectos máis comúns e temidos por quen decide embarcarse nunha reforma, xunto ao tempo de execución da obra, que adoita prolongarse unha vez o traballo xa está en marcha. Por iso, para evitar problemas,é aconsellable consultar varios orzamentos e valorar a seriedade de cada empresa.

Antes de empezar unha reforma en casa é de vital importancia coñecer en profundidade os dereitos e obrigacións de ambas as partes -contratante e empresa-, o que evitará moitos problemas. É fundamental obter un orzamento detallado e os prazos definidos para a finalización das obras, aínda que se pode renunciar a iso por escrito, mediante unha orde de traballo na que se admita que non se estipulou unha data de finalización, coa lenda -escrita de puño e letra polo cliente-: “Renuncio ao orzamento previo e autorizo a reparación”. Non é aconsellable recorrer a esta fórmula xa que se perden elementos de xuízo á hora de eventuais reclamacións. Se as obras atrásanse máis aló dos prazos sinalados verbalmente, non existe dereito a esixencia algunha. Para emendar o erro inicial só se pode reformular por escrito o tempo de finalización de obra xa iniciada, a condición de que estea asinado polo cliente e o profesional contratado.


A lei estipula que as variacións do orzamento inicial deben constar por escrito e ser aprobadas por quen contrata o servizo

A Lei que regula a actividade de prestacións de servizos a domicilio, estipula que as variacións do orzamento inicial -independentemente da causa que as motiven-, deberán constar por escrito e ser aprobadas por quen contrate o servizo. Claro que se o orzamento é verbal porque o consumidor renunciou ao documento escrito, existe a posibilidade de que xurdan problemas posteriores.

En ocasións, o traballo é encargado a un autónomo que á súa vez contrata a terceiros para completar a obra. Entón, que sucede se se produce unha avaría? A subsanación do contratempo correrá, neste caso, por conta do autónomo contratado ou pola da empresa que subcontratou especialistas, xa que a contratación de terceiros non altera o trato inicial con quen se pactaron as reformas.

Os materiais

A elección de materiais é clave en calquera reforma. Para non atoparse con desagradables sorpresas é importante que se inclúa unha memoria de calidades, En caso de non coincidir o resultado final co incluído na memoria, é fácil reclamar. Outra posibilidade é que o propio cliente realice a selección e compra do material que se empregará na obra. Sempre é preferible pescudar os prezos dos materiais -sobre todo dos máis custosos- entre distintos provedores, xa que cando os compran eles, algúns contratistas engádenlles un sobreprezo.

Pero, ademais, é posible que na reforma inclúanse materiais previamente utilizados, a condición de que o cliente estea ao tanto e autorice a súa compra. Neste caso, a garantía será dun ano en lugar dos dous correspondentes ás pezas novas. A conformidade deberá estar expresamente autorizada no contrato, xunto á lenda “Autorizo o emprego de materiais usados”. Entre estes materiais de segunda man pódense atopar cableado, chaves e perillas de luz e outros elementos que son obxecto de reciclaxe.

Orzamento e condicións de pago

Se os materiais son importantes, tampouco é cuestión baladí a elección da empresa que fará a reforma. As asociacións de consumidores recomendan contratar a unha compañía seria e un cadro de persoal de obreiros preparados, xa que será unha garantía de que todo se fará en tempo e forma. Para escoller a empresa que realizará a reforma do noso fogar, é tamén importante comparar os seus orzamentos. É esencial comprobar se o orzamento inclúe ou non as taxas da licenza -para librarse de realizar este trámite máis adiante- e convén ter en conta que as diferenzas de tarifas entre un contratista e outro poden estar suxeitas á súa dispoñibilidade, á distancia entre o noso domicilio e a empresa, e á época do ano (por exemplo, a colocación e instalación dun sistema de calefacción será máis barata se se realiza no verán que se se fai en pleno inverno).

Non é recomendable cubrir o 100% do custo acordado antes de que o traballo finalizase

De todos os xeitos, non basta con ter o orzamento en man para confirmar o traballo. Tamén hai que atender os aspectos relativos ao pago da obra. Nunca é recomendable cubrir o 100% do custo acordado antes de que o traballo finalizase. Aínda que é frecuente que previo ao comezo das obras algúns contratistas cobren unha porcentaxe do orzamento total, este non debería superar en ningún caso a metade do mesmo. Antes de completar o pago, aconséllase revisar que todo estea tal e como se pactou. No caso de que exista algún defecto, o consumidor pode negarse a abonar a reforma ou reclamar á compañía que custee o traballo necesario para arranxar os danos. Tamén é conveniente saber que se se solicita un orzamento e logo non se contrata a esa empresa, é posible que se esixa un pago pola elaboración do mesmo, algo xusto, a condición de que a empresa ou autónomo advertiuno. Nestes casos quen solicitou o orzamento faise cargo do custo de traslado do profesional que visitou a casa, e do tempo que empregou en confeccionar o documento para a súa aprobación.

Incumprimento de contrato

Outro dos problemas aos que pode enfrontarse o consumidor ante unha reforma no seu fogar é o incumprimento de contrato. Pero, como reclamar ante un problema de leste calibre? A actuación que debe seguirse é sinxela: En primeiro lugar hai que porse en contacto cos responsables do traballo por escrito, preferentemente mediante unha telegrama ou burofax, para que quede constancia expresa da reclamación. Se con este paso non se resolve o conflito, a queixa debe manifestarse ante as autoridades de Consumo e notificar detalladamente cal foi o problema, coa copia da notificación anterior ante a empresa.

Unha vez completada esta fase, o consumidor damnificado deberá esperar a saber se a empresa sométese á arbitraxe de consumo. No caso de que non o fixese, só cabe acudir á vía xudicial. O consumidor deberá personarse nos Xulgados de Primeira Instancia máis próximos ao seu domicilio e presentar a demanda por danos e prexuízos achegando documentación que constate o vínculo coa empresa contratada, desde o orzamento inicial ata as últimas reclamacións. Se na reclamación esíxense ata 900 euros como indemnización, non é necesario contar cos servizos dun avogado nin un procurador.

Claves para evitar problemas

  • Empresa:Hai que escoller unha empresa que estea establecida desde hai varios anos, e que teña un domicilio fixo. Pódese contratar a empresas que realizasen traballos para familiares ou coñecidos, e que fosen recomendadas por eles, pero isto non significa que non sexa preciso pedir referencias e confirmar a súa seriedade.

  • Contrato:No contrato debe constar por escrito o nome, a dirección, o número de teléfono e o de licenza do contratista. Tamén debe figurar o custo do traballo, incluíndo o dos materiais -o mellor é incluír unha memoria de calidades-, unha cláusula que estipule se se poden modificar e en que modo os prazos da obra -xa sexa por mal clima ou outros imponderables-, e a garantía do traballo.

  • Planificación Hai que facer unha planificación integral e detallada dos traballos requiridos. É moi recomendable, porque en non poucas ocasións tras iniciar a obra decídese facer cambios sobre a marcha ou engadir novas reformas, disparando o custo (man deobra e materiais non contemplados no orzamento). Ademais, hai que pactar o tempo de duración da obra, outro aspecto que inflúe no custo final, xa que se se dilata o período acordado para as reformas, o orzamento inicial encarécese.

Os trámites

Os propietarios ou arrendatarios que realicen obras nun inmoble deberán ter en conta unha serie de trámites legais e de convivencia que deberán seguir. Se para a reforma que se vaia a realizar é necesario contar cunha licenza de obra -pódea tramitar tanto a empresa contratada como o cliente- deberán contemplarse algúns aspectos importantes. As obras non poden ser molestas, insalubres, perigosas ou ilícitas, nin pór en perigo a seguridade do edificio ou a das leiras veciñas. Se se chegase a detectar que o xestor das obras incorreu nalgunha destas faltas, pode ser apercibido para que finalice as obras; e se fai caso omiso, ao final pode ser levado a xuízo.

Se se trata dunha obra menor -mantemento, acondicionamento ou consolidación- é necesario tramitar o permiso correspondente. Xeralmente, o Concello require os datos da superficie, a localización da leira e a descrición detallada das obras que se van a realizar. Ademais, debe constar o orzamento detallado por unidades de obra e agrupado por partidas, xunto ao plano e o esbozo das obras que se realizarán, coa indicación do estado actual. Hai que incluír tamén o último recibo do IBI, así como a escritura de propiedade ou o contrato de arrendamento. Se as obras requiren a ocupación da beirarrúa con materiais de construción, cascallos, estadas ou outras instalacións, deberase obter unha licenza para a ocupación transitoria da vía pública.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións