Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Reparar electrodomésticos, un negocio en auxe

Desde que comezou o ano, os servizos técnicos han experimentado un aumento do 40% nos seus pedidos debido á crise

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 18deNovembrode2010
Img lavadora Imaxe: troykelly

Reparar un electrodoméstico usado era ata a irrupción da crise unha práctica case en desuso. Os usuarios só decantábanse por chamar ao servizo técnico cando tiñan a completa seguridade de que o arranxo merecía a pena. Motivos como o desprazamento do técnico, o recambio das pezas estragadas e o custo da man de obra eran máis que suficientes para acudir a comprar un modelo novo que, por algo máis de diñeiro, daría unhas mellores prestacións. Con todo, a situación cambiou: no que vai de ano, reparáronse ou vendido ata un 40% máis de pezas que fai tres anos.

Arranxar con seguridade

Un arranxo significa, en ocasións, máis da metade do custo do produto novo. Pero debido á crise, televisores, lavadoras ou mini cadeas que antes ían ao cubo do lixo, volven agora ao taller por uns días. Segundo os técnicos, nunha época en que todo aforro é benvido, se o aparello pode ter uns cuantos usos máis, a opción máis adecuada pasa por arranxalo. As principais reparacións son as de accesorios de cociña como potas, tixolas ou baterías, entre outras. O pulo foi tal, que desde inicios de 2010 vendeuse un 64% máis de pezas que en anos anteriores. Microondas, lavadoras e frigoríficos tamén contribúen a encher os talleres, onde esperan un lavado de face que alongue a súa vida útil, polo menos, un par de anos máis.

Se ao aparello queda vida útil, a opción idónea é arranxalo

Se se opta por non comprar un electrodoméstico novo e arranxar a peza que falla, convén que o consumidor se guíe por unha serie de pautas para que a reparación non se converta nun quebradizo de cabeza. Se o aparello está aínda en período de garantía, o máis correcto é avisar ao servizo oficial de asistencia técnica. Antes de acordar nada e de entregar o electrodoméstico que xa non funciona, é conveniente solicitar un orzamento detallado previo e por escrito.

Nel, sempre deberán figurar os seguintes datos:

  • Nome, domicilio e número de identificación fiscal do servizo de asistencia técnica (SAT).
  • Nome e domicilio do particular.
  • Marca, modelo e número de serie do aparello arranxado.
  • Motivo da reparación e diagnóstico da avaría.
  • Custo da prestación do servizo e referencia xenérica das pezas de reposto que se van a utilizar -os seus prezos corresponderanse cos prezos de venda ao público das mesmas-.
  • Data e firma da persoa responsable do SAT.
  • Data prevista de entrega do aparello reparado.
  • Data e aceptación por parte do particular que levou o seu electrodoméstico a reparar.
  • Tempo de validez do orzamento, que nunca será inferior a 30 días no sector de reparación de electrodomésticos.

Unha vez que se dá o visto e prace á reparación dun aparello electrónico ou electrodoméstico, o consumidor debe cerciorarse de que as pezas que se substituíron son novas e ten dereito a que o técnico encargado do arranxo entréguelle as antigas e estragadas.

Antes de pagar, hai que cerciorarse de que o electrodoméstico reparado funciona

A garantía mínima de reparación é de tres meses e cobre todos os desprazamentos (só se pode cobrar un desprazamento, aínda que o técnico teña que ir varios días ao domicilio ata completar a reparación) e as pezas reparadas ou substituídas. Durante ese tempo, debe gardarse a correspondente factura ante posibles reclamacións futuras. O orzamento deberá coincidir coa factura, onde se debe facer mención á garantía de reparación. Convén non esquecer que antes de abonar o importe da reparación, é preciso comprobar que o electrodoméstico entregado funciona.

Como e onde reclamar

En caso de desacordo co arranxo realizado, o primeiro que se debe facer é solicitar unha folla de reclamacións. Se o técnico ou a empresa encargada da reparación non se mostra disposta a facilitala, o consumidor pode pór unha denuncia, xa que a lei obriga a dispor deste tipo de documentos para entregalos ao particular que os demande. A folla de reclamacións, ou na súa falta a denuncia, servirán para emprender accións contra a empresa que prestou o servizo.

A partir de aquí, o cliente ten diferentes posibilidades para tramitar a queixa, como acudir ás organizacións de consumidores. No ámbito local, rexional ou autonómico hai unha infinidade de oficinas de defensa dos dereitos dos consumidores. A lista completa pódese consultar na páxina web do Instituto Nacional do Consumo, pertencente ao Ministerio de Sanidade e Consumo.

Toda reclamación debe ir acompañada de:

  • Firma e D.N.I. do usuario.
  • Datos da empresa reclamada.
  • Feitos polos que presenta a queixa.
  • O obxecto da demanda.
  • Documentos que sirvan como fundamento ou medio de proba para a protesta.
  • Folla de reclamacións, se se cumprimentou.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións