Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Responsabilidade no caso de utilización fraudulenta de cartóns en caixeiros automáticos

Até agora, se se producía una utilización fraudulenta do cartón na disposición de efectivo nos caixeiros, entendían as entidades crediticias, bancos e caixas, que a responsabilidade era exclusivamente atribuíble ao usuario. Así, dábase por suposto que necesariamente o usuario resultara pouco diligente na custodia da mesma cartón, ou do PIN, o número secreto que permite o acceso á rede informatizada.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 25deXuñode2003

Baseándose nisto, e no contrato subscrito coa entidade do cartón, as reclamacións resultaban automaticamente rexeitadas. Desculpas como que posiblemente o usuario tiña escrito o número do PIN xunto ao cartón, ou que coincidía cos seus datos do DNI, data de nacemento, etc., implicaban neglixencia do usuario, e que non se lle restituíse a contía das disposicións fraudulentamente realizadas.

En primeiro lugar, hai que sinalar que os cartóns non supoñen un medio de pago totalmente seguro, os seus sistemas de encriptación son vulnerables e as mafias cada vez xeran sistemas de fraude máis avanzados que permiten accesos contra a vontade dos usuarios. Entre os máis coñecidos están a duplicación de bandas magnéticas e a colocación de pequenas cámaras apostadas nos caixeiros que permiten coñecer o PIN.

Resulta por outra banda obvio que as grandes beneficiarias pola generalización na utilización dos cartóns resultan ser as entidades bancarias. Por iso, está a producirse un cambio na interpretación que os tribunais realizan en canto á utilización fraudulenta dos cartóns. Entenden que resulta arbitrario atribuír sempre de forma automática a responsabilidade ao usuario. É dicir, débeselle esixir ao usuario una dilixencia na custodia do cartón, pero non até o punto de facerlle sempre responsable, en todo caso, da súa utilización dolosa.

A este respecto cabe lembrar a Recomendación da Comisión das Comunidades Europeas de 17 de novembro de 1988 (88/590/CEE ), relativa aos sistemas de pago, e en particular ás relacións entre titulares e emisores de cartóns, que sinala no seu punto 4.2 que o titular non será responsable cando non actúe de maneira gravemente neglixente ou fraudulentamente no uso do seu instrumento de pago.

A pesar desta nova corrente jurisprudencial, convén reiterar dous consellos paira acreditar a dilixencia na custodia do cartón:

– Respectar certas condicións mínimas de seguridade como non levar apuntado o PIN xunto ao cartón ou non utilizar outros medios de recoñecemento do mesmo que se desprendan de documentos susceptibles de ser subtraídos conxuntamente co cartón (número do DNI, data de nacemento, etc.).

– Una vez coñecida a subtracción do cartón comunicar canto antes á entidade esta circunstancia paira a súa bloqueo, e denunciar ademais os feitos ante algún dos corpos policiais.

O cumprimento destas medidas de seguridade obrigará á entidade a demostrar a neglixencia do cliente, investindo a carga da proba. É dicir, competeralle ao banco ou caixa demostrar a falta de dilixencia.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións