Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Responsabilidade social da empresa

Os consumidores podemos premiar-coa nosa compra-ás empresas máis responsables coa sociedade

Dereitos, deberes e obrigacións de consumidores e empresas cobran especial relevancia estes días, tras celebrarse o 15 de marzo, Día do Consumidor. Educar no consumo é o obxectivo, e paira iso, convén lembrar que vostede, como consumidor, é quen orienta a produción a través da súa selección de compra. Por tanto, está na súa man premiar e castigar a aquelas empresas que considere oportuno. O modo de facelo é valorar o compromiso que una compañía adquire co consumidor máis aló da política de prezos e da súa calidade, avaliar o seu grao de compromiso coa sociedade en indicadores como iniciativas ecolóxicas, medidas de seguridade, campañas sociais e relación cos seus empregados… toda una serie de accións desenvolvidas desde a ética do consumo. É o que coñece como “Responsabilidade Social das Empresas”, recollida no Libro Verde da Comisión Europea desde o 2001 co fin de fomentar a relación das empresas coa sociedade.

Responsabilidade social: un medio e un fin

A sociedade española, influída en gran medida polo resto de países europeos, experimentou nos últimos anos una transformación nas súas prioridades. Os valores sociais, a implicación dos cidadáns en diferentes causas solidarias e a súa crecente preocupación pola contorna teñen o seu reflexo no mundo empresarial. O apoio ás causas sociais como criterio que se ten en conta na decisión final de compra do consumidor non pasou desapercibido paira as empresas. Conscientes do perigo de que o cliente poida cambiar de marca ou establecemento, un número cada vez máis elevado de corporacións veuse sumando nos últimos anos a diversas campañas e iniciativas de responsabilidade social corporativa.

A participación en accións relacionadas coa mellora do medio ambiente, a creación de programas de formación e integración de discapacitados no mundo laboral, ou o apoio á loita contra o cancro e outras enfermidades, son algunhas iniciativas de empresas españolas que responden as expectativas e esixencias dos seus clientes e tamén dos seus traballadores. A responsabilidade social da empresa desenvólvese no ámbito externo e interno da entidade. A súa implicación na comunidade e a súa achega á resolución de problemas que interesan á cidadanía teñen o seu reflexo nos traballadores. Os mesmos empregados eran, até fai ben pouco, os eternos esquecidos. Todas as iniciativas tiñan una única dirección: o exterior, nunca o propio persoal.

As prácticas empresariais que contribúen ao desenvolvemento social con iniciativas como as que se acaban de describir non están rifadas, en calquera caso, co desexo de obter beneficios económicos. Aínda que este é o obxectivo final dunha empresa, o feito de que a firma sexa ademais socialmente responsable valórase o dobre. Mónica Molinero, experta nesta área dentro do grupo de comunicación Recoletos, insiste na misión social que una empresa debe promover. “A tendencia daquelas compañías- xa sexan multinacionais ou pemes- que descoiden a contorna no que se desenvolven é a desaparecer”, advirte. A pesar diso, non son poucos os que critican estas accións cualificándoas de operacións “marketinianas” que só perseguen vender máis. A xuízo de Molinero, a responsabilidade social entendida como un elemento de mercadotecnia non choca coa obtención de resultados económicos e co logro de beneficios paira a propia sociedade. “A boa imaxe que redunda nos seus produtos e na propia empresa non a alimenta ninguén máis que o consumidor, que é quen verdadeiramente elixe e si, ademais, fáiselle partícipe das políticas sociais levadas a cabo, mellor paira todos”, engade.

Os datos falan por si mesmos. Un 90% de consumidores está disposto a pagar máis por un produto ou servizo que destine parte do seu prezo a un proxecto social. A porcentaxe é do 70% no caso dos produtos ecolóxicos e dun 30% paira os dietéticos, segundo a fundación Empresa e Sociedade.

Moda, mercadotecnia social ou chamada de atención dos nosos veciños europeos, a realidade é que una empresa cun bo cartel social é máis competitiva, vende máis -influída pola boa imaxe e a cobertura dos medios de comunicación-, cumpre coa sociedade devolvéndolle parte dos seus beneficios, fideliza clientes e fortalece e incrementa as súas vendas. Non se pode esquecer que as modas corporativas tamén evolucionan. Antes da responsabilidade social, o protagonismo foi o medio ambiente e até hai pouco a calidade empresarial concentraba o maior número de debates.

As empresas buscan diferenciarse aos ollos das partes interesadas -clientes, consumidores, administracións públicas, provedores… a sociedade, en definitiva- fronte á competencia. Nesta meta, una boa imaxe corporativa obtida grazas a una política de responsabilidade social é un valor cunha plasmación cada vez máis tanxible.

A vantaxe máis importante de que a responsabilidade social estea de moda é que cada vez un maior número de empresas integrarán este concepto na súa planificación e xestionarano do mesmo xeito que xestionan as súas liñas de negocio. Este feito debe axudar a fixar e desenvolver esta idea así como a establecer estándares mínimos en todas as empresas ou, polo menos, nas dalgúns sectores.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións