Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Seguridade no pago con cartón

En España utilízanse 55 millóns de cartóns bancarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 04deXuñode2003

Trátase dun negocio que move máis de 100.000 millóns de euros ao ano e no que existe una mala práctica xeneralizada: a maioría dos comercios non comproban si o DNI e o cartón corresponde á persoa que realiza a compra. Aínda que resulte estraño, na maior parte dos casos, o gran prexudicado é o consumidor, titular do cartón. Entidades bancarias e comerciantes eluden a súa responsabilidade en caso de utilización fraudulenta dos cartóns.

Miguel Domec paira Consumer.é

Xuño 2003

Pouca seguridade

Os cartóns bancarios convertéronse nun instrumento popular e estimado polos consumidores e os comerciantes españois. Un produto moi estendido que comparte, xunto ao pago en efectivo, o protagonismo dos medios de pago no noso país. Boa proba diso é a existencia de 48.000 caixeiros e a posibilidade de efectuar pagos na maioría de establecementos comerciais, ben sexa a través de cartóns de crédito ou débito.

Revístaa Mercado de Diñeiro realizou un estudo sobre a seguridade nas operacións de compra que se realizan con cartóns. A principal conclusión á que chegou é que a maioría dos establecementos comerciais españois non cumpren coas medidas de seguridade necesarias no cobro electrónico.

Existen una serie de puntos que o comerciante debe seguir escrupulosamente paira efectuar o cobro perfecto mediante cartón:

  • Pedir o Documento Nacional de Identidade (DNI)
  • Cotejarlo co cartón
  • Comprobar que o cliente é o titular de ambos os documentos
  • Verificar que a firma é idéntica no recibo de compra e no cartón

Analizados 377 casos de pago con cartón comprobouse que é una práctica xeneralizada o que o propio cliente sexa quen mostre o seu DNI de forma espontánea ao realizar as compras, o que fai no 91% dos casos estudados.

Entre as catro cidades españolas analizadas, Madrid é a que máis medidas de seguridade introduce nos seus comercios. Por sectores, a hostalaría e as gasolineiras son os ramos menos seguros, mentres que noutros ámbitos, como as axencias de viaxes, o 100% dos casos cumpren os catro puntos de control. O 35% dos vendedores dedica polo menos uns segundos a mirar o rostro da persoa que efectúa a compra paira comprobar que é o titular dos documentos. Unicamente no 16% dos casos compróbase que a firma do recibo coincide coa do cartón.

A cadea de tendas Zara resulta ser o comercio máis seguro de todos os estudados. Desde o grupo Inditex, ao que pertence a marca, indican que non toman precaucións especiais sobre o tema do pago con cartón “O cobro nas nosas tendas realízano as caixeiras, é un posto de traballo específico. A necesidade de identificar ao titular e comprobar a firma apréndese como una rutina máis no adestramento básico e habitual das nosas caixeiras. Forma parte da mecánica do pago, como pode ser comprobar que se entrega o ticket de compra, etc”.

Segundo Mercado de Diñeiro o índice de seguridade das compras con cartón apenas supera o aprobado, obtendo un 2,28 sobre un total de 4. Outro aspecto a destacar na investigación é a diferenza de actitude do comerciante entre os casos provocados e os observados. Nos primeiros, o persoal que realizou a compra tiña instrucións de non mostrar o DNI ata que lles fose solicitado, só nun 62% dos casos foilles solicitado e tan só nun 54% dos casos foi cotejado co nome do titular do cartón.

Como curiosidade destaca que nos comercios que empregan menos medidas de seguridade, é dicir, onde non piden o Documento Nacional de Identidade, nin se comproba a identidade do comprador, analízase de forma habitual a firma.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións