Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Seguros do fogar e electrodomésticos

Conservar as facturas dos aparellos é imprescindible para que a compañía indemnice aos asegurado

As dúas principais causas que poden botar a perder os electrodomésticos dun fogar son os apagamentos eléctricos e os raios. Dúas situacións comúns que obrigan ás compañías aseguradoras a indemnizar aos seus clientes, a condición de que estes presenten as facturas dos aparellos. Pero, quen garda as facturas durante tres e catro anos, ou máis? Este inconveniente súmase a outros que fan da contratación dun seguro de fogar un proceso complexo, pois antes de asinar a póliza é necesario establecer aquelas cláusulas particulares que se consideren oportunas. Pola contra, a aseguradora pode negarse a pagar determinados electrodomésticos e aparellos electrónicos, ou cubrir só una parte do custo dos mesmos. Paira evitar estes conflitos, o pasado ano aprobouse por Lei a necesidade de que as compañías conten coa figura do Defensor do cliente, encargado de resolver as queixas e reclamacións presentadas polo asegurado e cuxa decisión é de obrigado cumprimento paira as aseguradoras. A pesar desta regulación, as asociacións de consumidores advirten de que non é tan fácil recibir a indemnización adecuada en cada caso.

Problemas coas aseguradoras

As pólizas de fogar contratadas teñen como misión garantir ao cliente o pago de indemnizacións en casos concretos, talles como a avaría de electrodomésticos e aparellos electrónicos como consecuencia de apagamentos ou raios. Con todo, non sempre é habitual que as aseguradoras respondan o fallo nestas situacións dos dispositivos de audio, vídeo ou fotografía localizados no comedor, nos aparellos eléctricos de baños e habitacións, e nos electrodomésticos de liña branca (frigorífico, lavadora ou lavalouzas) e outros (licuadora ou batidora) da cociña.

/imgs/2006/12/seguros2.jpg

Só o pasado ano a Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións rexistrou un total de 4.443 expedientes iniciados en materia de seguros, máis da metade (2.448) referidos a un procedemento de reclamación -un 8,5% máis que en 2003- e cuxos asuntos máis denunciados foron as diverxencias na interpretación e aplicación da póliza, a valoración do sinistro, a falta de pagamento da indemnización e o custo da curmá.

As aseguradoras insisten en que si se demostra o fallo dos aparellos por algunha das razóns recollidas no contrato (incendios, raios, explosións ou apagamentos eléctricos), responderán de acordo ao pactado, pero as asociacións en defensa do consumidor subliñan que non sempre é fácil recibir a indemnización adecuada, xa que as compañías esixen primeiro presentar a factura do aparello avariado e o cliente pode non dispor dela. “Por exemplo, no caso de avaría por apagamento eléctrico, a presentación da factura é indispensable para que se poida substituír o aparello, así como a confirmación por parte da compañía eléctrica de que realmente houbo un apagamento. Si non hai factura, hai pouco que facer”, recoñece Cristina Vila Coloma desde Mapfre Seguros.

Neste sentido, Francisco Ferrer, xefe de servizos xurídicos da Asociación Xeral de Consumidores (Asgeco), confirma como nestas situacións resulta necesario que se demostre perfectamente” tanto a existencia do apagamento ou subida de tensión como a propiedade do electrodoméstico para que a compañía faga fronte ao pago por danos e prexuízos e lamenta que “sen unha xustificación documental, esta xamais abonará nada ao asegurado”.

Entón, que pode facer o cliente? Na actualidade, desde o Instituto Nacional de Consumo está recoñecida como medida paira resolver conflitos a fórmula da Arbitraxe de Consumo, ratificada por Real Decreto en 1993. Una figura gratuíta e extraxudicial á que as empresas adheridas están obrigadas a acudir e cuxa resolución, denominada laudo, é vinculante ou de obrigado cumprimento. Si por algunha razón a compañía de seguros ou a empresa eléctrica non acoden á Arbitraxe, “o máis habitual nestes casos”- precisa Ferrer- o consumidor pode entón acudir á vía xudicial.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións