Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Servizos de reparacións urxentes: que precaucións tomar ao contratalos

Se é indispensable recorrer aos servizos de urxencia para reparar unha avaría, convén seguir unhas pautas para evitar sorpresas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 19deFebreirode2012
img_reparaciones urgentes listado

As empresas que realizan reparacións urxentes e atenden as 24 horas do día son unha solución rápida en caso de emerxencia. Nalgúns casos, avarías serias no baño, a cociña ou o sistema eléctrico de casa requiren unha resposta de urxencia e non é posible esperar a concertar unha cita cos servizos de asistencia técnica regular. Nestas circunstancias, hai que seguir unha serie de pautas para evitar ter sorpresas desagradables.

1. Comprobar se o seguro do fogar cobre a avaría

Img reparaciones urgentes art
Imaxe: ocean yamaha

En ocasións, a póliza do seguro contratado pode incluír algún tipo de servizo, como o de cerrajería ou fontanaría. Mesmo hai algúns seguros que propoñen o denominado “servizo de manitas”, que cobre varios tipos de continxencias.

Ademais, hai pólizas que cobren as urxencias e as aseguradoras pon a disposición do cliente un equipo de profesionais para obras de reparación.

2. Hai que revisar a fondo a avaría e sopesar a urxencia

A atención en días festivos e en horarios especiais pode chegar a duplicar o seu prezo habitual

En ocasións, a avaría pódese solucionar con facilidade ou non corre tanta présa como para chamar a un servizo de urxencia. A atención dentro do horario ordinario non é barata, pero en días festivos e en horarios especiais pode chegar a duplicar o seu prezo.

Se é posible, débese tentar que o problema se resolva no horario de traballo habitual para evitar sobrecustos.

3. Comparar os prezos de varias empresas antes de contratar

As diferenzas de prezo entre as distintas empresas poden ser tan elevadas, que resulta recomendable facer unha sondaxe previo de tarifas e servizos. Unha mesma reparación pode custar de 200 a 600 euros, segundo con quen se contrate.

Antes de solicitar o servizo, hai que pedir un orzamento co custo do desprazamento e man de obra, e chamar a varias empresas.

4. A empresa debe estar adherida ao Sistema Arbitral de Consumo

Isto supón unha garantía para o consumidor, en canto á solución de conflitos que puidesen xurdir. Pertencer a este organismo supón acatar as súas decisións, que son vinculantes para usuarios e profesionais.

Algunhas empresas ampáranse nun anonimato que lles permite cobrar tarifas abusivas

O Sistema Arbitral de Consumo é o instrumento extraxudicial de resolución de conflitos entre os consumidores e os profesionais a través do cal, sen formalidades especiais e con carácter vinculante e executivo para ambas as partes, resólvense as reclamacións dos usuarios. Ten a mesma eficacia que unha sentenza.

5. Desconfiar de quen só se anuncian cun teléfono

Algunhas empresas non teñen unha localización física, senón que se anuncian en Internet, ofrecen varios números de teléfono e ampáranse nun anonimato que lles permite cobrar tarifas abusivas. Ao non contar con máis datos, no caso de que a reparación non sexa satisfactoria, o cliente non pode reclamar a este tipo de profesionais. A miúdo, estas empresas reparan as avarías con pezas usadas ou de mala calidade.

Á parte disto, non é recomendable deixar o arranxo en mans de profesionais que non confirman a identidade da persoa que solicita o servizo ou a súa relación co inmoble.

6. O técnico debe levar unha folla informativa coas tarifas

Nesta folla, que debe levar ao domicilio do cliente, téñense que especificar os prezos da man de obra, os gastos de desprazamento e os servizos que se brindan. Ademais, deben figurar as recargas que se aplican polos traballos realizados con carácter de urxencia ou fóra da xornada laboral ordinaria.

O prezo debe incluír o IVE e o orzamento dos materiais debe corresponderse cos prezos de venda ao público.

7. Hai que esixir unha factura detallada

Hai que asegurarse de que no reverso figure que a reparación ten unha garantía de tres meses. A factura debe incluír os seguintes datos:

  • Nome, domicilio e CIF da empresa fornecedora do servizo.
  • Nome e DNI do técnico fornecedor do servizo.
  • Data de finalización do traballo.
  • Breve descrición dos traballos realizados.
  • Desagregación do gasto de man de obra, gastos de material, de desprazamento e IVE.
  • Prezo total da obra ou reparación.
  • Período de garantía.
  • Firmas do técnico e do cliente.

8. Ante calquera problema débese esixir a folla de reclamacións

As empresas están obrigadas a pór a disposición das consumidor follas de reclamacións, pero en moitas ocasións, os técnicos non as levan consigo. Ademais, pódese acudir ás Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC).

As OMIC son departamentos dependentes dos concellos, aos que o cidadán pode dirixirse para informarse sobre aspectos relacionados co consumo ou para expor demandas que se resolven directamente ou se remiten ao organismo competente.

Queixas a empresas de reparacións urxentes

As organizacións de consumidores e as administracións públicas reciben cada vez máis queixas por parte dos cidadáns respecto dos servizos de reparacións urxentes no fogar con atención as 24 horas.

Os prezos abusivos e a falta de información sobre as tarifas destes profesionais constitúen o obxecto principal das reclamacións. Por iso, antes de contratar un servizo de reparación urxente, convén solicitar un orzamento, aínda que sexa aproximado, do prezo da man de obra e do desprazamento. De feito, as empresas están obrigadas a explicar as súas tarifas en concepto de gastos de desprazamento e por man de obra, tanto se o traballo realizarase no horario laboral coma se farase con carácter de urxencia.

Segundo os datos do Instituto Nacional do Consumo (INC), o 85% das empresas de reparacións facilita por teléfono un orzamento inicial ou as súas tarifas, que serven para facerse unha idea do custo mínimo da reparación, aínda que algúns conceptos non se concretan ata a chegada do profesional ao domicilio do cliente.

Unha vez que o profesional se atopa na vivenda, débese solicitar un orzamento previo no que se detallen todos os conceptos, as súas tarifas e as posibles recargas (por reparación urxente, por ser un día festivo ou por estar fose do horario habitual) para decidir se se acepta ou non o servizo ofrecido. Só un 17% dos técnicos acode ao domicilio coas tarifas e unicamente o 15% das empresas elabora un orzamento previo ao arranxo da avaría.

A elaboración do orzamento ten que ser gratuíta e só débese pagar por el se se decide non aceptalo, xa sexa porque o cliente o considera caro ou porque prefire que revise a avaría outro técnico. Nese caso, o profesional cobrará o servizo por desprazamento, que rolda 50 euros.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións