Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Tinturarías

Si non está de acordo co servizo, reclame

Manchas que non desaparecen, roupa encolleita ou pezas que se destiñen. Este e outros problemas teñen que afrontar os usuarios das tinturarías, un sector en alza que, a pesar diso, rexistra un número considerable de reclamacións ano tras ano. Tan só en 2000, segundo datos da Organización de Consumidores e Usuarios (OCU), ocupou o segundo lugar en solicitudes de Xunta Arbitral detrás da telefonía. Coñeza os seus dereitos.

Posibilidade de reclamar

Esa inesperada mancha de café ou aceite, esa peza delicada coa que non merece a pena correr riscos ou a roupa de cama como edredones ou mantas difíciles de limpar. Ante casos así os usuarios acoden ás tinturarías en busca dun bo servizo.

Pero o resultado non sempre é o mellor. Segundo a Organización de Consumidores e Usuarios o das tinturarías é un sector que xera gran número de reclamacións, sobre todo nas franquías, puntos que, polo elevado volume de pezas que tratan son as que deixan máis insatisfeitos aos clientes.

As queixas, polo xeral, teñen que ver con pezas que se estragan, manchas que non desaparecen ou roupa que se extravía. En caso de desacordo polos resultados, o usuario sempre pode solicitar una folla de reclamacións ou acudir a unha organización ou oficina de consumidores. Tal circunstancia débese a que as tinturarías están sometidas ao Sistema Arbitral de Consumo.

A norma que regula a actividade das tinturarías, que engloba os servizos de limpeza, conservación e tinguido de produtos téxtiles, coiros, peles e sintéticos é o Real Decreto 1453/1987 de 27 de novembro. Esa Lei obriga, entre outras cousas, aos establecementos a exhibir ante as público informacións como o seu horario de atención ao público, prezos, reclamacións e indemnizacións.

Condicións de limpeza

Cando un usuario acode a unha tinturaría debe establecer condicións de limpeza e posibles indemnizacións por extravío ou deterioración da peza que deben figurar nun resgardo. Este documento convértese nunha especie de contrato que, ao cabo, será o seu amparo legal.

No resgardo, segundo advirten as organizacións de consumidores, deben aparecer rexistrados o nome, domicilio e NIF da empresa, nome e datos do usuario, data de recepción da peza e data de terminación do servizo, pezas recibidas, servizo solicitado e prezo, observacións do usuario ou da tinturaría e valoración da peza de mutuo acordo.

Ao entregar una peza paira a súa limpeza nunha tinturaría a CECU aconsella aos usuarios que comproben o estado e o valor que, ao seu xuízo, ten esta; a ausencia de obxectos nos seus petos e as faltas ou danos que presenta (botóns rotos, etc).

Se o dependente estimase a imposibilidade sacar una mancha ou que o tecido poida sufrir danos debe facerllo saber ao usuario. En moitos casos é elevado a porcentaxe de tinturarías que advirten só de palabra de que non poden garantir o resultado.

Esta actitude, sinalan desde a Organización de Consumidores e Usuarios, non é correcta, pois resulta imprescindible que se exprese por escrito no resgardo que se entrega ao cliente una vez recibíronse as pezas. O máis razoable debería ser que a tinturaría rexeite o produto se considera que non está en condicións de reparalo ou si ve riscos de deterioración no resultado final. Pero esta práctica non é do todo habitual.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 3]
  • Ir á páxina seguinte: Pagos por adiantado »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións