Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

UCE acusa os operadores móbiles de “burlar” a lei para seguir facendo caixa á conta dos usuarios

Chama a secundar a xornada de "móbiles caídos" convocada para este xoves

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 28 de Febreiro de 2007

A subida de tarifas anunciada polos principais operadores móbiles segue provocando as denuncias das asociacións de usuarios. Para a Unión de Consumidores de España (UCE), estas compañías pretenden “burlar” a Lei de Mellora da Protección dos Consumidores para seguir facendo caixa á conta dos clientes, de forma “pouco clara” e cun incremento “desproporcionado e inxustificado”. Por iso, chama a secundar a xornada sen móbiles convocada para mañá, xoves.

UCE lembra que dita lei obriga aos operadores a facturar unicamente polo tempo efectivamente consumido a partir do 1 de marzo. Como consecuencia diso, algunhas compañías anunciaron un incremento no pago polo establecemento de chamada dun 25%, co que “pretenden recadar por este sistema o que a lei lles prohibe por consideralo abusivo e inxusto”.

A asociación sospeita ademais que Movistar, Vodafone e Orange puxéronse de acordo para subir as tarifas na mesma proporción, eliminando a libre competencia e prexudicando os lexítimos intereses económicos dos consumidores.

Ante esta situación, UCE presentou unha denuncia no Servizo de Defensa da Competencia (SDC) para que se inicie o oportuno expediente, e propón como forma de protesta apagar os móbiles o próximo 1 de marzo, cando entran en vigor as novas tarifas.

Por último, lembra que ante a modificación do contrato, a lexislación vixente recoñece o dereito do usuario a ser informado cun mes de antelación dos cambios introducidos, entre outros os relacionados co prezo. Así mesmo, o cliente, en caso de decidir non aceptar as novas condicións, ten dereito a darse de baixa da compañía sen abonar ningunha penalización.

Respecto diso, o Instituto Nacional do Consumo (INC) lembra que o dereito a desistir do contrato “non pode verse condicionado ou obstaculizado polas cláusulas de permanencia, nin pode vincularse a pagos previos en concepto de penalización”.

Se a orixe da penalización é un compromiso de permanencia por uns prezos especiais, o operador non poderá sancionar ao cliente por desistimiento “posto que non se produce pola vontade deste, senón en base a unha modificación unilateral do contrato por parte do operador”, sinala o INC.

Se a cláusula de penalización ten a súa orixe nun compromiso de permanencia como contraprestación ao financiamento dun terminal, esta debe “cumprir os requisitos legais de proporcionalidade, e non poderá supor a perda de cantidades abonadas por adiantado, o abono de servizos non prestados efectivamente ou a fixación de indemnizacións que non se correspondan con danos efectivamente causados”.

A compañía tampouco poderá condicionar a portabilidade ao abono de penalización algunha. “Este dereito só pode negarse se se produciu previamente a suspensión do servizo por falta de pago do usuario”, sinala o INC.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións