Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

UCE denuncia que as compañías eléctricas cobren por chamar aos números de atención ao cliente

O prezo dunha chamada de 15 minutos oscila entre os 1,29 euros de Endesa e os 39 céntimos de Iberdrola e Unión Fenosa

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 05deFebreirode2009

Chamar a unha compañía eléctrica para pedir explicacións por un posible erro na facturación custa diñeiro aos cidadáns. “O ocorrido coa facturación dos recibos da luz do mes de xaneiro puxo en evidencia o custo que para os usuarios ten reclamar o que é seu ou, simplemente, pedir unha explicación”, denuncia a Unión de Consumidores de España (UCE).

Esta organización analizou o custo das chamadas aos números de atención ao cliente das compañías eléctricas. O prezo dunha chamada de 15 minutos a estes teléfonos oscila entre os 1,29 euros de Endesa e os 39 céntimos de Iberdrola e Unión Fenosa.

“A orixe deste custo atópase na utilización dos números 902 e 901. Unhas numeracións que deixaron de ter sentido para os usuarios no momento en que as chamadas de telefonía fixa a números fixos pasaron a ser gratuítas na totalidade dos operadores”, sinala UCE.

Pagar por ser atendidos

Os números 902 e 901 pertencen ás chamadas “redes intelixentes”. Os 902 permiten facer unha chamada nacional a custo dunha provincial, mentres que os 901 son teléfonos de chamada compartida, na que se factura tanto a quen realiza a chamada como a quen a recibe, dividindo o custo.

“Estes sistemas de facturación resultaban útiles para o usuario cando as compañías de telefonía cobraban polas chamadas tanto locais como nacionais; con todo, desde a extensión da gratuidade a este tipo de chamadas, estas numeracións convertéronse nun inconveniente para os usuarios, que deben pagar por ser atendidos polas empresas con quen teñen contratados servizos”, explica UCE.

Cando se trata de reclamar cantidades mal facturadas, en ocasións “pode resultar maior o custo da chamada que o importe a reclamar, sobre todo cando os servizos de atención atópanse saturados e o cliente debe soportar longas esperas ao teléfono”, afirma a organización, que advirte de que esta situación tamén se produce en compañías de gas, seguros, banca ou asistencia.

Por iso, reclama ás compañías que utilicen números gratuítos (900) para a recepción de chamadas informativas e reclamacións dos seus clientes de forma que os seus erros “non repercutan no peto dos usuarios”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións