Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Un estudo detecta que gran parte dos consumidores non reclama os incumprimentos de contrato

Consumo cre que é necesaria unha maior formación para que os cidadáns presenten reclamacións cando non están de acordo cun servizo

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 23deMarzode2006

Faise necesario formar mellor aos consumidores para que presenten denuncias ou reclamacións sempre que non estean satisfeitos polos servizos prestados, segundo destacou onte a ministra de Sanidade e Consumo, Elena Salgado, no Pleno do Senado. E é que, segundo un estudo, gran parte dos usuarios non reclama os incumprimentos de contrato.

Segundo este estudo, os consumidores acoden cando teñen unha reclamación en primeiro lugar aos centros de atención ao cliente das empresas, polo que o Ministerio desexa impulsar o diálogo con eses prestadores de servizos de interese xeral para mellorar a calidade dos centros. As oficinas municipais de información aos consumidores sitúanse en segundo lugar, e neste sentido, Sanidade vai incrementar a colaboración coas mesmas a través dun convenio coa Federación Española de Municipios e Provincias (FEMP).

A ministra declarouse a favor de potenciar o labor das asociacións de usuarios e mellorar o diálogo coas oficinas municipais de información aos consumidores. Está claro que o nivel medio de satisfacción dos usuarios (un 7,39 sobre 10 puntos) é moi elevado, o que demostra que teñen unha confianza importante na calidade dos servizos que se lle prestan, pero é necesario mellorar certos aspectos como aumentar a transparencia e elevar a competencia, sinalou Salgado.

A titular de Sanidade e Consumo lembrou que o Goberno está a desenvolver o anteproxecto de Lei de Mellora da Protección dos Consumidores, que prohibe as prácticas de redondeo e obriga a que se establezan procedementos para darse de baixa dos servizos contratados que sexan idénticos aos establecidos para darse de alta. “Desde o noso punto de vista isto vai aumentar a competencia, vai facilitar o cambio de fornecedor do servizo e vai reducir os problemas en relación ao cobro dos servizos non facilitados”, explicou.

Salgado sinalou, ao referirse ao control dos servizos, que os cidadáns desexan unha maior inspección por parte das administracións, polo que en cooperación coas comunidades autónomas, o Ministerio de Sanidade e Consumo vai impulsar o incremento das campañas do control do mercado.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións