Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Un informe do Consello Económico e Social advirte de que tan só dous de cada dez consumidores coñecen os seus dereitos

España é o último país da Unión Europea no coñecemento desta materia

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 22deAgostode2005

Un informe do Consello Económico e Social (CES) indica que só dous de cada dez españois coñecen a posibilidade de recorrer a mecanismos de defensa dos consumidores á marxe dos xulgados, como a arbitraxe ou a mediación, e a gran maioría (80%) confesa non coñecer os seus dereitos recoñecidos legalmente no ámbito nacional. Este resultado coloca a España na última posición no conxunto dos países da UE en canto a coñecemento dos seus dereitos por parte dos consumidores.

Na última memoria do CES, organismo público consultivo do Goberno do que forman parte organizacións empresariais, sindicais e representantes da economía social, incluídas as organizacións de consumidores, indícase que a apertura dos mercados estatais na Unión Europea ha multiplicado a oferta de bens e servizos para o consumo, ampliando as posibilidades de elección de compra por parte dos cidadáns. Esta tendencia fixo que as políticas de protección dos consumidores e os mecanismos para resolver os conflitos entre estes e as empresas adquirisen unha gran importancia.

Eurobarómetro

Os datos dun recente Eurobarómetro indican que case a metade da poboación sabe que pode acceder á resolución dos conflitos de consumo, a quinta parte pensa que non ten acceso a tales mecanismos, mentres que outra quinta parte descoñece a súa existencia.

En comparación cos países nórdicos ou Alemaña, España presenta niveis de coñecemento bastante inferiores. Cando se trata de mecanismos de defensa alleos aos xulgados (arbitraxe ou mediación) os niveis de coñecemento redúcense drasticamente.

O CES considera que os datos son moi pobres, xa que unicamente dous de cada dez enquisados aseguran coñecer a posibilidade de recorrer a eses outros instrumentos, co que se sitúan na última posición no conxunto dos países da UE.

Á marxe dese descoñecemento, o documento faise eco de que os españois desexan unha maior implicación das asociacións no desenvolvemento das políticas de protección dos consumidores, e iso con máis frecuencia que o resto dos europeos.

Consultas e queixas

En España, durante o ano 2003 o número de consultas e reclamacións recibidas polas asociacións de consumidores de ámbito nacional para a súa tramitación alcanzou 1.026.082, o que supuxo un incremento do 3,8%, o valor máis baixo dos últimos anos.

O motivo máis frecuente da demanda de servizos de asesoramento e tramitación de denuncias segue sendo a insatisfacción na prestación de servizos, cun 24%, aínda que esta proporción é a máis baixa dos últimos anos e case cinco puntos inferior á obtida en 2002.

O capítulo dos prezos e as facturacións, o motivo máis alegado despois da prestación de servizos, tamén perde importancia proporcional con respecto ao ano anterior (24,4%). En cambio, as queixas relacionadas coa publicidade aumentaron en catro puntos con respecto a 2002 e situáronse no 12,8%.

O sector da vivenda segue encabezando a lista das reclamacións, a certa distancia do resto, seguida polos servizos financeiros, que solicitaron o 10% do total. Pola súa banda, o sector da telefonía viu incrementar a súa presenza, en continuidade coa tendencia que vén rexistrándose nos últimos anos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións