Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Unha asociación de usuarios creará a Guía de Dereitos e Boas Prácticas para clientes de telefonía móbil

SMS.ac conta con máis de 40 millóns de membros

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 10deAgostode2005

SMS.ac, unha asociación de usuarios de teléfonos móbiles na que participan máis de 40 millóns de membros, anunciou a creación dunha guía na que se recollerán todos os dereitos dos usuarios destas tecnoloxías, así como unha serie de recomendacións e boas prácticas para empresas do sector, provedores e distribuidores.

A guía dos dereitos dos consumidores que está en proceso de elaboración será de fácil comprensión, e terá como obxectivos protexer os dereitos dos consumidores de todo o mundo e salvagardar a confidencialidade, ademais de promocionar o consumo de bens e servizos ofertados polos provedores.

O presidente de SMS.ac, Michael Pousti, cre que con esta guía asegúrase que os usuarios sexan respectados e cóbrese un oco nesta materia que ata agora non estaba regulada. Así, a guía permitirá que as persoas que utilicen o móbil teñan unha maior cobertura por parte dos provedores, o que xerará unha maior confianza na gama de novos servizos e produtos que están dispoñibles na actualidade.

Neste sentido, contemplaranse aspectos como os pagos e transaccións bancarias a través dos teléfonos móbiles, un fenómeno novo, e ante o que os usuarios desexan cerciorarse de que as súas transaccións serán seguras.

Dereitos que recolle a guía

O primeiro dos dereitos que recollerá a guía é o de claridade nas descricións dos datos que aparecen nas facturas, así como nos prezos das chamadas e nos servizos que ten contratado o usuario coa súa compañía. Outro dos puntos que aparecerá na listaxe é o dereito dos clientes a comunicarse con privacidade, e a que a información persoal facilitada á compañía sexa utilizada de maneira confidencial.

O cliente poderá reclamar á compañía se non obtivo uns servizos satisfactorios, ademais de esixir que os produtos que pagou satisfagan as expectativas creadas.

A guía recolle que os provedores deben facilitar ao cliente un servizo de información e reclamación de fácil acceso e sen ningún custo para o afectado, ademais de estar operativo as 24 horas do día, para que poidan obter unha solución aos seus problemas transcorrido un día desde a consulta.

Finalmente, o último dos dereitos que recolle a listaxe é o de que o cliente poida solicitar que se lle devolva o diñeiro se non se atopa satisfeito cos servizos prestados pola empresa. O diñeiro sería reembolsado nun prazo máximo de 30 días.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións