Véndenme un medicamento caducado, que fago?

Erros ao dispensar un medicamento

Dispensar medicamentos é una tarefa moi seria, xa que concierne á saúde dos cidadáns. Por iso, o despacho destes produtos está moi controlado. Con todo, sempre pode suceder algún erro, máis tendo en conta o elevado número de oficinas de farmacia que hai en España, que en 2020 era de 22.137, segundo o último informe do Consello Xeral de Colexios Oficiais de Farmacéuticos.

Estes erros poden ser, sobre todo: 

❌ Vender medicamentos caducados

Os medicamentos teñen establecido legalmente un límite máximo de caducidade de cinco anos . Si é inferior, vén indicado na caixa, co símbolo dun reloxo de area negro .

Ademais, debes saber que  caducan o último día do mes . Si no envase pon, por exemplo, 02/2022 quere dicir que caduca o 28 de febreiro de 2022.

Pero non é sinxelo que vendan un medicamento caducado. E é que as farmacias teñen una ” alarma de. stock que lles avisa dos medicamentos próximos á data de caducidade”, explica María Jesús Escribano, directora técnica do Colexio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM). En calquera caso, sempre pode haber erros e, nese caso, débese reclamar. 

❌ Dispensar medicamentos mal conservados

Hai casos en que certos medicamentos, como as vacinas por exemplo, necesitan conservar nunhas condicións moi concretas. E, si nalgún momento rompe a cadea de frío ou non se coida a súa conservación, a súa eficacia pérdese. Ou, mesmo, poderían ser prexudiciais. 

Estes casos son difíciles de demostrar por parte dun consumidor, xa que descoñece como se conservou. Con todo, si nota un aspecto estraño nun produto, debe acudir á farmacia a comunicalo canto antes.

❌ Despachar medicamentos retirados

Ás veces, as autoridades sanitarias ordenan a retirada ou suspensión temporal dun medicamento por motivos de seguridade. Non é sinxelo que os vendan, pois as farmacias contan con sistemas áxiles paira recibir este tipo de comunicacións . 

Ademais, ao recibir una destas notificacións, proceden a comprobar de inmediato si disponse de existencias do produto afectado. Si é así, “sepárase e coloca nunha zona de corentena paira evitar o risco de dispensalo por erro”.

Que podes facer si véndenche un medicamento caducado 

Vendéronche un medicamento vencido? Si queres reclamar, podes facelo. Ampárache a Lei dos Consumidores e Usuarios, e ademais, hai abundante lexislación que regula os servizos das oficinas de farmacia e o uso de medicamentos.

• Lei Xeral paira a Defensa dos Consumidores e Usuarios

En xeral, como asevera a avogada Antonia Cortés, podes actuar do seguinte modo:

➡️ Reclamar o cambio do produto ou a devolución do importe

Una das opcións é “acudir á farmacia e solicitar que nolo cambien “, aclara Ramón Prieto, secretario do Defensor do Paciente. Tamén podes pedir que che devolvan o diñeiro .

Por suposto, sempre hai que demostrar que o adquiriches alí. E, sobre todo, en que data, “pois é moi importante paira demostrar que cando o compraches estaba caducado”, apunta Cortés. Paira iso, é esencial que conserves o billete de compra , onde sempre aparece a data e hora da adquisición.

➡️ Reclamar na farmacia

Podes pedir a folla de reclamacións na farmacia , si non se avienen a devolverche o importe e aseguran que cando o venderon non estaba caducado. Como facelo?

🔺 Entrega a folla de reclamacións . Non todas as farmacias contan coas follas “porque non é necesario, ao existir en moitas comunidades autónomas una portelo único do Colexio de Farmacia paira este fin”. De feito, si interpós a reclamación nunha OMIC, “eles remítena ao colexio”, indica  a directora técnica do COFM.

 As follas de reclamacións deben acompañar da maior documentación posible que acredite todo o que se expón nelas.

 No colexio de farmacéuticos estúdase e envíase á comisión deontolóxica. E, si estímase que o usuario ten razón, elévase o caso á Xunta de Goberno.

 No caso de que se demostre que a actuación da farmacia foi neglixente, ábreselle un expediente disciplinario. Ademais, proponse una sanción.

➡️ Pedir una indemnización por danos

Si tomáchesche un medicamento que che venderon caducado e sufriches danos, poderás reclamar “una indemnización equivalente aos danos producidos”. É imprescindible que o tomases cando o compraches e non tempo despois, “pois podería haber caducado pasado un tempo desde a compra”, subliña Escribano.

Paira reclamar por danos, debe quedar claro que o medicamento caducado é o que che provocou as molestias. É dicir, “tes que demostrar que existe esa relación causa-efecto “, explica Prieto. Si, efectivamente, resulta real esta relación, pódenche indemnizar.

Ademais, “neste caso tamén debes acreditar, co billete, cando e en que farmacia compráchelo”, engade.

Quen é o responsable?

A responsabilidade pode recaer en o laboratorio ou o farmacéutico , segundo os casos:

 Medicamento en mal estado

Si o medicamento está en mal estado, pode haber dúbidas. A responsabilidade, neste caso, podería ser do farmacéutico por non respectar a cadea de frío, non conservar ben o produto, etc. Ou, si é una fórmula maxistral, por non habela realizado con precisión. Pero tamén podería ser responsabilidade do laboratorio, porque o produto estea mal de orixe.

En calquera caso, a reclamación débese presentar tamén na farmacia, que se encargaría, á súa vez, de pedir contas ao laboratorio en cuestión . 

 Medicamento caducado

Cando se vendeu un medicamento non en mal estado senón caducado, o responsable é o titular da farmacia . “Mesmo si despachouno un empregado, o titular é o responsable final de canto suceda na súa farmacia”, aclara Cortés.