Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Vivenda e telecomunicacións, os sectores máis reclamados polos usuarios ante CECU

Esta organización recibiu 259.530 consultas e reclamacións en 2005, un 9,4% máis que o ano anterior

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 07deFebreirode2006

A vivenda e as telecomunicacións foron os sectores máis reclamados polos usuarios en 2005, seguidos de lonxe polos servizos bancarios e os seguros, segundo a estatística sobre consultas e reclamacións da Confederación Española de Consumidores e Usuarios (CECU).

Durante 2005, CECU recibiu un total de 259.530 consultas e reclamacións, o que supón un incremento do 9,4% con respecto a 2004. Delas, 195.200 corresponderon a consultas (un 12% máis) e 64.330 a reclamacións (un 1,9% máis).

Do mesmo xeito que en 2004, a vivenda foi o sector máis reclamado, supondo o 24,2% do total de incidencias, con 48.095 consultas e 14.838 reclamacións (un 7,1% máis), seguido das telecomunicacións, con 44.794 incidencias divididas en 33.287 consultas e 11.507 reclamacións (39,5% máis), e a subministración de gas, con 10.459 e 3.459 respectivamente (14,5% máis).CECU destaca a baixada das incidencias tanto en seguros (13.227, 22% menos) como en servizos bancarios (10.076, 53% menos), que foron o cuarto e quinto sector máis reclamado en 2005, así como o da reparación de automóbiles (6.439), que en 2004 foi o cuarto e en 2005 aparece como o oitavo, cun descenso de máis do 50%.

No ámbito da vivenda, os principais motivos de queixa foron os contratos, as cláusulas abusivas, o atraso nas entregas de chaves e os defectos nos pisos de nova construción. Nas telecomunicacións, as incidencias debéronse basicamente a trabas para darse de baixa, contratacións ou facturacións irregulares e problemas na subministración, especialmente no acceso a Internet. Por último, CECU destaca a subida das reclamacións no sector das reparacións no fogar, que triplicaron as súas cifras do ano anterior, pasando de 2.568 a 7.711, e no das axencias de viaxes, que duplicaron as súas incidencias.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións