Antes de pedir un xoguete a Papá Noel ou aos Reis Meigos, os pais se cercioran de que sexa o agasallo que quería o neno e teñen en conta que se adecúe á súa idade, que cumpra con todas as medidas de seguridade e non fomente un mal comportamento nos menores. Pero mesmo despois de todas estas precaucións, é posible que, ao abrir a caixa, ao pequeno non lle guste, que xa lle compraron outro xogo igual ou parecido, que non funcione ben, estea roto ou careza das propiedades que ensinaban no anuncio. Con que garantías conta o consumidor se isto ocorre? No seguinte artigo móstrase como, nestes casos, pódese optar pola reparación, a substitución, a rebaixa ou o reembolso do diñeiro.
Xoguetes non defectuosos
Os nenos reciben en Nadal un gran número de agasallos que tíos, pais, avós e amigos piden para eles aos Reis Meigos de Oriente. Por iso, non é estraño que os pequenos reciban algún xoguete repetido ou similar ao que xa tiñan, ou ben que aos proxenitores ou aos propios menores non lles guste o obsequio. Que se pode facer nestes casos? A continuación detállase como actuar, segundo o tipo de establecemento ou período de compra.
Establecementos que permiten a devolución
Aínda que depende da política comercial do establecemento onde seadquirisen, os agasallos case sempre se poden cambiar por outro artigo, mesmo no caso de que carezan de defectos. Tamén se pode solicitar a devolución do importe abonado. Isto ocorre, en especial, nas grandes superficies comerciais, en cadeas de establecementos ou en franquías.
No momento da compra, os dependentes informan o consumidor do período de devolución ou cambio do produto, así como das condicións para facelo. De todos os xeitos, no billete figura o prazo que ten o comprador para facer efectivos os seus dereitos.
Na maioría dos casos, piden que o artigo non se usou. Pero algúns comercios dan a posibilidade de probalo durante un tempo, que en Nadal pode ser máis dun mes, e despois devolvelo. É frecuente que isto se refira a produtos informáticos ou electrónicos. Se ao neno regálanlle unha tableta, un libro electrónico ou un computador, pode utilizalo durante o período establecido e despois cambialo por outro ou pedir que lle devolvan o diñeiro. O artigo debe estar segundo entregouse, con todos os seus compoñentes e sen programas instalados. Hai que cerciorarse no momento da compra de que se pode probar, porque non todos os establecementos consénteno.
Tamén é posible que estes comercios vendan
algúns produtos que, unha vez adquiridos, non se poidan cambiar. Ocorre coa roupa interior, cos libros ou os discos. Se o agasallo é un conto, un artigo que o pequeno poida chupar ou unha colonia, é probable que non se poida decolver se xa está aberto. Pero se un establecemento asegura que reembolsa o diñeiro, debe especificar en que tipo de obxectos non se aplica este dereito. A publicidade é vinculante, así que cando a tenda anuncie que se o cliente non queda satisfeito devólveselle o seu diñeiro, é coma se fose un contrato. Por iso, é necesario excluír de modo expreso os artigos que non se someten a esta política de cambios.
Para solicitar a devolución do diñeiro dos produtos que si están incluídos, non é necesario que o comprador dea explicacións sobre os motivos que lle levan a pedir o reembolso. Só debe deixar o artigo nas condicións que se especifiquen, o billete de compra e o cartón de crédito coa que pagou, e en ocasións requiren tamén o DNI. Se abonou o diñeiro en efectivo, a devolución é máis sinxela porque non é necesario achegar ningunha documentación adicional.
Establecementos que non permiten o cambio
O feito de que algúns comercios dean facilidades para a devolución dos produtos non quere dicir que sexa unha obrigación en todos os establecementos. Nalgúns locais, unha vez que se realizou a compra, non permiten cambiala por outro artigo nin polo diñeiro que custou.
Quen adquirise o xoguete nestas tendas non o poderá cambiar nin sequera no caso de que non estea aberto. Se o neno teno repetido ou non lle gusta, non conta coa posibilidade de substituílo por outro.
No camiño intermedio entre as tendas que non aceptan a devolución do diñeiro nin os cambios e outras que si o permiten, figuran os comercios que entregan un vale polo importe do produto para que o usuario poida trocalo despois por outro artigo da tenda. O pequeno poderá devolver o xoguete e, se non atopa un que lle guste, adquirir daquela outro máis acorde coas súas necesidades.
Xoguetes adquiridos con rebaixas
Aínda que xa non hai un calendario oficial de rebaixas, en numerosos establecementos comezan despois de Reyes. Pero outros xa se adiantaron, e tamén é posible que o obsequio se adquirise antes do día 6 de xaneiro. Se o agasallo comprouse con descontos, que dereitos ten o usuario?
En principio, os mesmos. Os organismos defensores do consumidor non se cansan de repetir que as rebaixas son unha diminución dos prezos, pero non dos dereitos. Por tanto, se unha tenda durante o resto do ano permite o reembolso ou o cambio dun artigo por outro, debería facer o mesmo cando aplique rebaixas.
No entanto, se modifica a súa política de devolucións durante o período de liquidación, debe especificalo nun cartel colocado nun lugar visible para o público e sen que se contradiga outra información. Se nun rótulo figura que non se admiten cambios nin devolucións nas ofertas, e o billete de compra indica o contrario porque non se modificou, o cliente ten dereito a que se lle aplique a información incluída no billete. O mesmo sucede se a publicidade asegura que se admiten reembolsos.
Compras en liña ou por catálogo
Cada vez é máis frecuente adquirir os agasallos por Internet. Se unha vez recibido o artigo o comprador quere desistir, ten sete días desde o momento en que chega, sen ter que dar explicacións sobre o motivo que lle leva á devolución.
Para facelo, é necesario comunicar ao vendedor a decisión que tomou. Débese realizar a través dun medio que deixe constancia da súa recepción, como un burofax ou unha telegrama, aínda que o máis recomendable é utilizar o documento de desistimiento que a empresa entrega xunto co contrato.
O comprador devolve o xoguete e paga os gastos de envío. Mentres, o vendedor debe reembolsarle o diñeiro que abonou no prazo máximo de 30 días.
Xoguetes defectuosos
Aínda que as empresas fabricantes de xoguetes esfórzanse con máis afán en facer produtos de calidade que respecten todas as medidas de seguridade establecidas pola lei, é posible que algo falle. Se o agasallo que reciben os nenos non está en condicións óptimas, o comprador pode exercer os dereitos que lle dá a garantía: reparación, substitución, rebaixa do prezo ou devolución do diñeiro.
Aínda que un xoguete estea rebaixado, os dereitos do consumidor son os mesmos, salvo que se indique o contrario con claridade
No caso de que o fallo débase a unha mala instalación provocada polas indicacións erróneas do vendedor, polos técnicos enviados por leste ou porque as instrucións do manual sexan incorrectas, tamén se considera que o artigo non é conforme.
Hai dous tipos de garantía: a legal, que establece un prazo de dous anos nos cales o comerciante responderá os defectos que poida ter o xoguete; e a comercial, que é adicional e que o establecemento entrega de forma voluntaria.
Se o fallo ocorre durante o seis primeiros meses desde a adquisición do xoguete, enténdese que existía antes da venda e correspóndelle ao vendedor probar o contrario. Cando xorde despois deste tempo, sucede ao revés, xa que se considera que o defecto non é de orixe e probar o contrario é tarefa do comprador. Por iso, convén utilizalo varias veces para que o posible erro resólvase canto antes.
Se se compra o xoguete en liña, pódese devolver en sete días
Se o xogo non funciona de maneira correcta, fáltalle algún compoñente, está roto ou non conta coas aplicacións que se mostraban na publicidade, o consumidor ten as seguintes opcións:
Reparación gratuíta. O comprador pode pedir ao establecemento que lle arranxe o xoguete que está en garantía, sen que por iso póidaselle cobrar nada. Esta gratuidade inclúe os gastos de envío, o transporte, as pezas de recambio ou a man de obra que se necesite.
O arranxo débese facer nun prazo razoable e sen xerar inconvenientes ao comprador. Durante o tempo que dure a reparación, queda suspendido o cómputo do período de garantía ata que o vendedor devolva ao consumidor o produto en bo estado.
Substitución do artigo. Tamén pode optar porque o vendedor lle cambie o xoguete por un novo de idénticas características. Cando o produto falla desde o principio, quizá sexa a mellor opción. Rexen as mesmas normas de gratuidade, celeridade e suspensión de garantía que na reparación.
Tanto no arranxo como na substitución, o vendedor debe entregar un documento no que figure a data en que llo levou o propietario e o defecto. Cando llo devolva, daralle outro xustificante onde indique a data de entrega.
Só no caso de que a reparación ou a substitución do xoguete sexaimposible de cumprir ou desproporcionada, o consumidor pode verseobrigado a elixir outras opcións.
Rebaixa do prezo. Se non se puido arranxar o xoguete e o usuario desexa seguir con el, pode pedir unha rebaixa no importe que pagou.
Pór fin ao contrato. Cando non quere que lle reparen o artigo, que o substitúan por outro ou que lle baixen o prezo, o comprador ten dereito a que lle devolvan o diñeiro, salvo que o fallo do xoguete sexa de moi pouca importancia.
O vendedor é, de maneira directa, quen debe responder os fallos que teña o produto. Aínda que despois pida responsabilidades ao fabricante ou ao provedor, o establecemento debe facerse cargo das reclamacións do consumidor.
Coa crise, moitos comercios pechan e é posible que quen comprou un xoguete hai pouco vexa que as portas do local onde adquiriu o artigo están pechadas. Neste suposto, o usuario non estaría desprotexido porque podería reclamar á empresa fabricante de xoguetes.
