Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Educación

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Funcións do Defensor Universitario

Esta figura defende e protexe os dereitos e liberdades dos membros da comunidade universitaria

O Defensor Universitario actúa con independencia e obxectividade na resolución de conflitos e exerce de mediador nos casos que se requira. Desde hai uns anos, estudantes, profesores ou persoal de administración e servizos das universidades contan con este órgano específico para dirixir queixas, reclamacións ou solicitudes ante circunstancias ou feitos que consideren que vulneran os seus dereitos ou liberdades como membros da comunidade universitaria.

Img defensores universiportadasImagen: Foreign and Commonwealth Office

O Defensor Universitario está recoñecido na Lei Orgánica de Universidades (LOU 2007) como a figura encargada de velar “polo respecto aos dereitos e liberdades dos profesores, estudantes e persoal de administración e servizos”. Na actualidade, a maioría das universidades españolas contan con este órgano entre os servizos que prestan aos membros da comunidade educativa.

As actuacións do Defensor pretenden mellorar a calidade universitaria

As actuacións desta figura, recalca a LOU, pretenden “a mellora da calidade universitaria en todos os seus ámbitos”. Non se someten a mandato imperativo de ningunha instancia do centro. As súas resolucións non teñen a consideración de actos administrativos e non poden ser obxecto de recurso, pero ten un peso moral importante na comunidade universitaria.

O Defensor pode atender distintas solicitudes:

  • Queixas: xestiónanse cando o interesado considera que un feito ou unha decisión adoptada por un órgano ou persoal universitario prexudica os seus dereitos. Estas reclamacións chegan ao Defensor unha vez que se esgotaron todas as vías dispoñibles para obter unha solución.
  • Mediación: nalgúns casos, actúa como negociador na mediación entre partes implicadas nun conflito. A súa intervención enfócase a lograr un acordo satisfactorio para ambas.
  • Consultas: dedica gran parte da súa actividade a resolver dúbidas de estudantes e profesores relacionadas con aspectos normativos e administrativos da universidade. Pode responder a estas consultas e orientar no modo de enfocar o problema ou derivar ao interesado á instancia ou persoa adecuada para aclarala.
  • Suxestións: moitos membros da comunidade educativa suxiren cambios ou modificacións en determinados aspectos que poden vulnerar os seus dereitos. Desde a súa función, esta figura tenta telas en conta, estudalas e proceder do modo oportuno.

    Como expor unha queixa

    As reclamacións poden ser individuais ou colectivas. A maioría das universidades habilitaron nas súas páxinas web un espazo específico que recolle a metodoloxía que se debe seguir para dirixirse a este órgano. Atenden solicitudes efectuadas por escrito, que se remiten ben por correo ordinario ás súas oficinas ou por correo electrónico. Mesmo, en caso de estar dispoñible, a través dun formulario en liña.

    Na reclamación débense explicar de forma clara as razóns e argumentos nos que se fundamenta

    É requisito imprescindible que na solicitude identifíquense de forma detallada os datos persoais de quen formula a queixa. Este debe explicar de maneira clara as razóns e argumentos en que se fundamenta a reclamación e detallar os pasos que se levaron a cabo de forma previa para a súa resolución. En ningún caso, o Defensor Universitario atende queixas anónimas ou peticións sen fundamento.

    Unha vez recibida, tras unha primeira avaliación, o Defensor Universitario decide se se admite ou non a trámite a reclamación. Esta pode denegarse, no caso de que non haxa a debida identificación, non se refira a un asunto que sexa competencia deste órgano ou cando se refira a conflitos sobre os que se iniciou un procedemento administrativo ou xudicial. Cada universidade na súa normativa establece o prazo estipulado para pronunciarse sobre a admisión da queixa, que en xeral é inferior a 30 días.

    En caso de admitirse, o Defensor inicia os trámites para trasladar a información recibida á persoa ou órgano que é obxecto da reclamación. Así se contrasta e verifica o seu contido. Tras este paso, pode adoptar as medidas de investigación que considere oportunas para resolver o conflito. Tal como recollen os estatutos das universidades, todos os órganos e membros da comunidade universitaria están obrigados a facilitar este labor do Defensor e permitirlle o acceso a toda a documentación relacionada co caso no que se traballa.

    O Defensor pode orientar ao afectado sobre os pasos máis adecuados que debe dar e realizar o seguimento do caso

    Cando finaliza a investigación, o Defensor debe pronunciarse nun prazo determinado. Pode orientar ao afectado sobre os pasos máis adecuados que debe dar e realizar o seguimento do caso, emitir recomendacións aos implicados nas que se propoñan as solucións máis factibles ou iniciar un procedemento de negociación entre as partes como mediador para conseguir unha resolución satisfactoria do problema. Se considera que o asunto da reclamación non é da súa competencia, derivarao á instancia que considere adecuada para a súa resolución.

  • Pódeche interesar:

    Infografía | Fotografías | Investigacións