Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Mascotas > Cans

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Clínicas veterinarias, como controlar a súa calidade?

Os veterinarios crean un selo de calidade para responder á crecente preocupación pola saúde de cans e gatos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 07 de Xaneiro de 2014
img_subida iva como afecta veterinario listg

Os españois acudimos máis a miúdo ao veterinario co noso can ou gato que fai dez anos. Vacinamos e revisamos máis aos nosos animais; aplicámoslles tratamentos cando están enfermos e consultamos coas veterinario pautas para coidarlles e alimentarlles mellor en casa. Pero, como se controla a calidade dos servizos veterinarios? Este artigo dá resposta a esta pregunta e explica que normativa deben seguir as clínicas.

Imaxe: crestedcrazy

Clínicas veterinarias, un selo para saber que son de calidade

As clínicas veterinarias poden solicitar un certificado de calidade que garante que os seus servizos son fiables para a súa clientela

O 50% dos fogares españois ten mascota en casa, segundo indican fontes do Colexio oficial de Veterinarios de Madrid. A preocupación das persoas que comparten a súa vida cun animal doméstico sobre a súa saúde e benestar é, ademais, crecente. Esta inquietude tivo resposta por parte do colectivo veterinario, que creou un certificado de calidade nas clínicas para animais.

“A finalidade desta iniciativa é garantir un servizo adecuado á clientela das clínicas veterinarias”, explica Javier Martín, responsable de calidade do Colexio oficial de Veterinarios de Madrid.

Ata hai pouco, non existía ningunha acreditación sobre a calidade do servizo que ofrecen os profesionais da saúde animal. No entanto, desde o ano 2010, o colectivo veterinario ha creado un certificado de calidade que favorece o control do traballo nas clínicas para animais. Desde que a norma de Xestión de Calidade das Clínicas Veterinarias comezou a funcionar, preto de 40 clínicas en España obtiveron o certificado. E hai ao redor de 25 candidaturas máis que están en proceso de estudo para a súa certificación.

Aínda que o primeiro paso para a creación dun certificado de calidade deu os seus primeiros pasos na Comunidade de Madrid, colexios veterinarios doutros puntos da xeografía española, como Toledo, Guadalaxara ou Alacante, interesáronse por instaurar esta norma.

Norma de xestión de calidade nas clínicas veterinarias

O certificado de calidade das clínicas veterinarias é unha forma de garantir a calidade do seu servizoPero, como afecta o usuario das clínicas veterinarias a norma de xestión de calidade? Esta iniciativa ten varios obxectivos.

  • Modificar algúns hábitos de traballo, en beneficio da atención ao propietario e ao seu animal de compañía.

  • Homogenizar os distintos centros veterinarios, para fixar unha serie de obxectivos básicos, co fin de mellorar a calidade do servizo da clínica.

  • Aumentar a transparencia dos servizos veterinarios, a través da dispoñibilidade de documentación técnica a disposición dos clientes, como as tarifas ou os seus dereitos.

  • Facilitar a comunicación e a transparencia entre o veterinario e os seus clientes.

Clínicas veterinarias, como obter o certificado de calidade?

Imaxe: Lindsey Turner

Para que unha clínica obteña o seu certificado de calidade necesita cumprir unha serie de requisitos. Entre eles, “contar cunhas instalacións, equipamento e persoal adecuados para cubrir os servizos da clínica, que poden ser consultas, hospitalización, urxencias veterinaria e cirurxías”, explica Martín.

No entanto, a concesión dos certificados de calidade das clínicas revísanse cada ano, asegura José Luís Blázquez, titular da primeira clínica veterinaria que obtivo esta acreditación. “Para renovar o certificado, revísanse as instalacións e a situación do persoal da clínica, que debe estar contratado e ter determinada formación”, engade Blázquez.

Outros mecanismos de protección para o cliente e o paciente da clínica veterinaria é a existencia do Comité Deontolóxico do Colexio oficial de Veterinarios, que investiga as presuntas neglixencias que se poidan producir no exercicio da profesión. Este comité atendeu en Madrid un total de 112 reclamacións de clientes, de distintas clínicas veterinarias só durante 2011.

No entanto, segundo un estudo realizado polos profesionais, os usuarios das clínicas veterinarias valoran de maneira moi positiva aspectos como o traballo do persoal. Aínda que non existe o mesmo grao de satisfacción no que respecta aos prezos dos veterinarios: demasiado caros, segundo a maioría dos encuentados.

Elixir unha clínica veterinaria, que ter en conta?

  • As clínicas veterinarias con esta acreditación contan co distintivo na propia clínica.

  • Ter coidado coa publicidade enganosa, “para evitar contratar servizos en clínicas que non teñen tantas especialidades como anuncian”, advirte Blázquez.

  • Doutra banda, hai que ter en conta que os colexios veterinarios cumpren o labor de controlar que os veterinarios acaten o código deontolóxico da súa profesión, que vela por que o seu labor se desenvolva dunha maneira responsable.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións