Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Motor > Comprar e aluguer

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Como reclamar a BlaBlaCar?

As reclamacións tras usar un coche compartido en BlaBlaCar xestiónaas a propia empresa colaborativa, sempre que se poñan no sete días seguintes á viaxe

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 15 de Agosto de 2016

As viaxes compartidas en coche coa plataforma BlaBlaCar saen moi económicos e, polo xeral, viáxase con tranquilidade. Pero tamén é posible ter unha mala experiencia, algunha incidencia durante o traxecto ou dar con xente informal. Que facer nestes casos? Por sorte, como se explica a continuación, reclamar a BlaBlaCar é fácil, sempre que se presente a queixa no sete días despois da viaxe. Pero, como facelo? Que problemas é posible reclamar? E, como reclama un condutor de BlaBlaCar? No seguinte artigo tamén se tratan estas cuestións.

Imaxe: Sándor Bereczky

BlaBlaCar é unha plataforma que une a usuarios que buscan aforrarse algo de diñeiro compartindo un mesmo viaxe en coche. En España este sistema gaña público de maneira continuada e 2,5 millóns de viaxeiros recorreron a el entre 2010 e 2015, segundo a plataforma.

Viaxar con BlaBlaCar é sinxelo e ofrece garantías, xa que os pasaxeiros deixan comentarios e valoracións sobre os condutores cos que fan uso deste servizo. Pero se hai problemas, como reclamar en BlaBlaCar?

Como reclamar en BlaBlaCar?

Non é habitual que as cousas vaian mal nunha viaxe compartida, pero sempre pode haber algunha incidencia ou xurdir discrepancias. Nestes casos, o pasaxeiro debe rexistrar a reclamación e sinalar calquera incidente desde “Os meus Reservas” e indicar por que non se realizou o traxecto ou que sucedeu.

Se o condutor e o viaxeiro non se pon de acordo, “o equipo de atención ao usuario de BlaBlaCar tratará o caso en función das circunstancias e a información achegada”, explica Jaime Rodríguez de Santiago, country manager de BlaBlaCar para España e Portugal.

Imaxe: unsplash

Unha das situacións nas que se pode reclamar é que o condutor non puidese realizar a viaxe en coche compartida tal e como acordara e non o cancelase na páxina web antes da saída. Deberá indicalo o máis rápido posible desde o seu Panel de Usuario para desbloquear o reembolso automático dos pasaxeiros que reservaron en liña. Se se cancela a reserva e o condutor é o responsable, o pasaxeiro recibirá o reembolso íntegro (gastos de xestión incluídos).

Que prazo temos para reclamar en BlaBlaCar?

Se a viaxe non se produce, hai atrasos ou hai outro problema durante a viaxe, terase un prazo de sete días para indicalo. Onde? Na páxina da reserva, onde se pode explicar o sucedido.

“É importante e totalmente necesario que o pasaxeiro rexistre a reclamación no prazo establecido”, apunta Rodríguez de Santiago. Se non se efectúa ningunha reclamación durante o sete días despois da viaxe, “o condutor recibiría a transferencia co importe que o pasaxeiro pagou para reservar a praza”.

Que canle sigo para mandar unha reclamación a BlaBlaCar?

Ás veces un sente perdido ao comezar a expor unha queixa, pero é moi sinxelo. No caso de BlaBlaCar recomendan porse en contacto co seu Equipo de Atención ao Usuario, onde axudarán a solucionar calquera problema canto antes.

Imaxe: MartinaOsmy

O condutor non acepta a miña mascota e equipaxe, podo queixarme a BlaBlaCar?

Depende. Só poderase presentar unha queixa, se se acordou antes que levaría mascota ou equipaxe. Por iso é polo que sexa “moi importante que os pasaxeiros acorden co condutor da viaxe todo o relacionado coa súa equipaxe e se levan mascotas”, explica Rodríguez de Santiago. Antes de reservar, deben comprobar as preferencias da viaxe (onde o condutor indica se non lle importa que leven mascotas) e os detalles do mesmo, onde se especificou o tamaño máximo de equipaxe. De todos os xeitos, os pasaxeiros poden enviar unha mensaxe pública para confirmar a información antes de reservar.

Se o condutor está de acordo con que leve unha mascota ou equipaxe, haberá que reservar o número de prazas que se vaian a ocupar no coche, polo que se o animal ocupa unha praza que non poderá utilizar outro pasaxeiro, débese facer a reserva para dúas prazas.

E se é o condutor quen quere reclamar en BlaBlaCar?

Se un pasaxeiro non se presenta, o condutor debe acceder ao seu anuncio publicado despois da viaxe e clicar en “Non viaxei con este pasaxeiro” á beira do seu nome. Rexistrarase unha reclamación e, se o pasaxeiro non responde, ao cabo de sete días o importe da viaxe estará dispoñible no seu saldo dispoñible para que poida solicitar a transferencia.

O feito de que os pasaxeiros paguen en liña por adiantado reduce de forma considerable a probabilidade de que cancelen a viaxe. Con todo, calquera pode ter un imprevisto, de modo que pode ser que nalgún caso uno dos pasaxeiros véxase obrigado a anular o seu reserva. Se a cancelación prodúcese despois da viaxe ou o pasaxeiro non se presenta á cita, non recibirá ningún reembolso e o condutor recibirá o 100% do importe que pagara polos gastos do traxecto con el, coma se viaxase con el. BlaBlaCar recibirá os gastos de xestión que abonase. En caso de desacordo, BlaBlaCar resolverá o problema.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións