Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Motor > Comprar e aluguer

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Enganado ao alugar un coche? Guía para reclamar

Se o consumidor sente enganado tras alugar un vehículo, debe tentar alcanzar un acordo coa empresa e facer unha reclamación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 25 de Xullo de 2016

Se se tivo algún problema ao alugar un coche, pódese, e débese, reclamar. As queixas co aluguer de vehículos son moitas e variadas:recargas que fai a compañía por infraccións, pagos de autoestradas, multas, por limpezas especiais ou por danos no automóbil… E case sempre sen acreditalo! Non hai que consentir que se vulneren os nosos dereitos como consumidores e, aínda que o proceso pode ser longo e tedioso, hai que reclamar. Primeiro, como se detalla a continuación, pódese tentar alcanzar un acordo coa empresa. Se non é viable, encher as follas de reclamacións e entregalas en persoa a Consumo ou acudir ás Xuntas Arbitrais. Se non hai máis remedio, pódese recorrer aos tribunais.

Imaxe: pixabay

Enganado co coche de aluguer?

Cada ano realízanse en España oito millóns de alugueres de vehículos. O sector pechou 2015 cunha facturación de 1.423 millóns de euros, o que supón un incremento do 5% sobre a campaña anterior, segundo datos da Federación Nacional Empresarial de Aluguer de Vehículos (Feneval), que para este ano prevé cifras similares. Pero non todo son parabéns pois tamén aumentaron as denuncias, queixas e reclamacións de consumidores -como aparecen nos foros de denuncias- cansados dalgunhas malas prácticas das empresas de aluguer de coches: os pagos suplementarios que esixen no momento de retirar o automóbil ou diversas cláusulas abusivas, todas recollidas nun informe do Centro Europeo do Consumidor de España, como ter que adiantar o abono do depósito de combustible cheo, a axencia fai cargos no cartón se ao seu xuízo entrégase o coche sucio, non aceptar pago en efectivo, etc.

A situación de abuso foi tal que, en varias ocasións, a Comisión Europea ha recriminado a estas compañías o seu comportamento e reclama aos Estados membros que sexan máis esixentes e asegúrense de que se aplica o dereito nacional e comunitario para protexer aos consumidores destas prácticas.

Imaxe: John Loo

Como reclamar?

Se se está descontento coa empresa de aluguer de vehículos ou se cre que non cumpriron o acordado ou levaron a cabo algunha práctica abusiva, o primeiro que se debe facer é tratar de solucionalo coa propia compañía. Se ao usuario fixéronlle cargos posteriores á entrega do automóbil por atopar defectos, sucidade… débese falar con eles e tratar de aclarar a situación, sen esquecer dicirlles que deben enviar unha proba documental que demostre a responsabilidade do consumidor.

Un consello! Para ter probas ante calquera fallo que queiran achacar ao usuario, convén revisar a conciencia o coche e facer fotos do seu estado por dentro e por fóra, tanto ao recollelo como ao entregalo. Se se ve algo mal, ademais de fotografalo, débese comunicalo ao encargado e cerciorarse de que o deixa anotado na documentación do aluguer.

Encher unha folla de reclamacións e levalas a Consumo

Se o usuario sente enganado, hai que pedir as follas de reclamacións! Todos os negocios deben contar obrigatoriamente coas follas oficiais de Consumo. Son estas as que hai que encher porque tamén hai outras, as propias da compañía, que ás veces entregan para que expresar a queixa. Se se quere, pódense enchelas tamén, pero non sempre son un medio eficaz de reclamación. Se se negan a entregar as oficiais (co membrete da comunidade autónoma) ou alegan non telas, pódese chamar á Policía Municipal e deixar constancia de que non quixeron dar as follas. Ademais, eles poden esixirlles que as dean.

As follas de reclamacións teñen un primeiro folio para encher (branca) e dúas copias (rosa e verde, para a empresa e para o usuario, respectivamente). A folla de cor branca é a que hai que entregar a Consumo, un trámite que convén que o faga o consumidor. A esta folla pódeselle achegar toda a documentación que se teña e sexa de utilidade para demostrar o que se reclama.

Imaxe: Dave Dei Biase

Acudir ás Xuntas Arbitrais de Transporte

Ademais de pór unha reclamación, pódese dirixir a queixa ante as Xuntas Arbitrais do lugar onde se recolleu e entregou o coche (se non é que as dúas partes renunciaron a esta opción no contrato, que se debe revisar a conciencia). Alí débese presentar un escrito coa narración do sucedido, achegando ademais todas as probas que sexa posible solicitar.

Estes organismos existen en todas as comunidades autónomas, con sedes en case todas as cidades, e teñen competencia para resolver queixas dun importe menor a 15.000 euros. A asistencia que dan é gratuíta (non se necesita avogado nin procurador), as súas resolucións son rápidas e teñen todos os efectos legais dunha sentenza xudicial.

Recorrer á xustiza

É a última opción, e non sempre compensa. Acudir a solucionar os problemas pola vía xudicial implica unha serie de gastos que poden ser máis elevados que o que se reclama. E, ademais, non está asegurado que a sentenza sexa favorable ao consumidor.

E para reclamar no estranxeiro?

Se o problema co coche de aluguer tívose fóra de España, haberá que recorrer ao Centro Europeo do Consumidor (CEC). Estas oficinas públicas, cofinanciadas pola Comisión Europea e os gobernos de cada país, dan información, asesoramento e asistencia gratuíta nas dúbidas ou os problemas de consumo cunha compañía situada nun país comunitario diferente ao propio. Actúan como mediadores e ofrecen asistencia xurídica e lingüística.

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións