Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Motor

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Reclamacións no sector da automoción

Aumentan as reclamacións a pesar de que talleres e vendedores de vehículos usados melloran os seus resultados

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 16deAgostode2005

O comportamento do catro sectores incluídos no informe anual elaborado polo Instituto Nacional de Consumo (INC) foi dispar. Mentres os talleres e os vendedores de vehículos usados melloraron os seus resultados, a venda de automóbiles novos e os seguros incrementaron notablemente a súa porcentaxe no total.

Estas son as cifras:

Automóbil novo: supón o 1,60% do total de queixas en 2004, moi superior ao 1,25% arroxado en 2003. Son as cifras máis altas desde 1991 e superan amplamente o 1,10 a 1,20% nas que estivo situado entre 1999 e 2002.

Automóbil usado: baixa do 0,93% en 2003 ao 0,89% en 2004. A tendencia mantívose á baixa desde o 1,39% que marcou en 1999. A cifra absoluta de reclamacións superaba o dez mil entre 1997 e 2000. Desde 2001 mantense por baixo desta cifra a pesar de que o total de consultas e reclamacións creceu desde as 834.601 daquel ano ata superar o millón cen mil en 2004.

Reparación de automóbiles: presenta unha notable mellora, tanto en cifras absolutas como en porcentaxe respecto de 2003. Pasa de 29.399 consultas e reclamacións a 16.697. En termos porcentuais, do 2,87 ao 1,52. Baixa por primeira vez da cifra de 20.000 trámites desde 1997 e do 2% sobre o total desde 1999. Tamén hai que resaltar que a cifra de 2003 foi a peor de todo o seu rexistro histórico no informe do INC, que comeza en 1991.

Seguros do automóbil: sofre un notable incremento. Do 1,72% sobe ao 2,38%. En termos absolutos, as asociacións de consumidores españolas realizaron neste sector un total de 17.638 trámites en 2003 e 26.230 en 2004. Son as cifras absolutas máis altas desde 1991. Entre 1999 e 2003 a porcentaxe oscilou entre 1,40 e 1,75%, moi inferior ao actual.

Un ano máis a vivenda (19,58%) situouse á cabeza das reclamacións dos cidadáns seguida polos servizos financeiros (11,01%) e a telefonía (9,90%).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións