Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Motor

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Seguros online

Una nova forma de relación entre a aseguradora e o cliente.

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 30deAbrilde2002

A rapidez e a comodidade son argumentos que inflúen, cada día máis, nas decisións de compra do consumidor. As compañías aseguradoras están a descubrir as vantaxes dos centros de atención telefónica e a rede internet paira ofertar novos servizos e facilidades.

A principal vantaxe paira o cliente é o aforro de papelorios e desprazamentos innecesarios. Quen estea a buscar un seguro, un repaso ás páxinas das principais compañías permitiralle comparar prezos, cobertura e garantías da práctica totalidade de opcións do mercado sen moverse da súa casa. Si tomou una decisión, poderá darse de alta inmediatamente a través da páxina web ou, na súa falta, do número de atención telefónica ao cliente. Con todo, non espere achar ofertas promocionais. As tarifas son idénticas ás que pode conseguir na rede de oficinas e axentes.

A atención ao cliente está garantida ben por internet, por teléfono ou nas oficinas físicas da aseguradora. No entanto, a relación a través do correo electrónico paira expor dúbidas ou realizar trámites, pode mellorar. O ‘II informe sobre o sector asegurador en Internet’ revela que só 5 das 20 compañías consultadas responderon no mesmo día; Tres delas non enviaron resposta.

No entanto, o crecemento deste sector de mercado é importante. Un terzo das compañías conta con formularios na súa páxina web paira declarar sinistros, mentres un 40 por cento ofrece a posibilidade de contratar o seguro a través de Internet.

En decembro de 2001, un sete por cento dos clientes optaban por esta forma de contratación, aínda que as previsións indican que a cifra pode duplicarse ao longo deste ano.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións