Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Motor

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Talleres de reparación, dereitos e garantías

Os talleres mecánicos réxense por unha normativa que asegura a protección dos dereitos e garantías do usuario, tanto nos aspectos económicos como nos relacionados coa información e a seguridade

Seguro que máis dunha vez levou o seu coche ao taller e sorprendeuse da diferenza de prezos que hai entre uns e outros, por non falar dos resultados… O mercado ofrece innumerables talleres aos que levar o seu automóbil, pero non todos reúnen as garantías necesarias. Paira poder levar a cabo a reparación e elmantenimiento de automóbiles, os talleres deben cumprir requisitos talles como ter a disposición do público os catálogos e tarifas actualizadas ou dispor dunha determinada capacidade de medios e equipos. Ademais, están suxeitos a unha normativa específica que regula a súa actividade e pretende garantir que os consumidores poidan elixir onde reparar o seu vehículo nas mellores condicións.

Presuposto e factura

/imgs/2007/11/taller.listaxe.jpg

Sempre que un usuario acode a un taller ten dereito a pedir un orzamento por escrito antes de realizar calquera reparación ao seu vehículo, que terá una validez mínima de 12 días hábiles. Os talleres non poden realizar ningún tipo de traballo sen ter a conformidade por escrito do cliente, ou ben a renuncia, tamén por escrito, de que se elabore tal orzamento. Cando un usuario non acepta o orzamento, o responsable do taller debe devolver o vehículo na mesmas condicións en que foi entregado e o cliente terá que abonar o importe establecido pola elaboración do mesmo. No caso de que xurdan novas avarías ou defectos durante a reparación, que non estaban previstas no orzamento, o taller nunca debe reparalas sen comunicalo antes ao cliente coa expresión do seu importe, para que este decida que facer. No caso de que un cliente decida paralizar o encargo, pode facelo en calquera momento, pero debe abonar ao taller o importe dos traballos que se realizaron até a retirada do vehículo.

A presentación do resgardo será necesaria tanto paira a recollida do orzamento, como paira a retirada do vehículo

O talleres, ademais do orzamento, deben entregar aos clientes un resgardo acreditativo do depósito do vehículo, sempre que este quede depositado no taller paira a elaboración dun orzamento ou paira a súa reparación. O orzamento terá a función de depósito cando aquel xa exista e estea asinado polo responsable do taller e o usuario. A presentación do resgardo será necesaria tanto paira a recollida do orzamento, como paira a retirada do vehículo.

Tanto no orzamento como no resgardo debe figurar un contido mínimo:

  • O número do taller (segundo rexistro especial).
  • Identificación fiscal e domicilio.
  • Nome e domicilio do usuario.
  • Identificación do vehículo, con expresión de marca, modelo, matrícula e número de quilómetros percorridos.
  • As reparacións que se van a efectuar, os elementos que se deben reparar ou substituír e/ou calquera outra actividade, con indicación do prezo total desglosado a satisfacer polo usuario.
  • Data e firma do prestador do servizo.
  • Data prevista de entrega do vehículo xa reparado, a partir da aceptación de orzamento, ou da entrega do orzamento, en caso de resgardo.
  • Indicación do tempo de validez.
  • Un espazo reservado paira a data e a firma de aceptación por parte do usuario, si trátase do orzamento.

A factura

Entre as obrigacións dos talleres figura tamén a de entregar ao cliente una factura escrita, asinada e selada, debidamente desglosada e na que se especifiquen calquera tipo de cargos devengados, as operacións realizadas, as pezas ou elementos utilizados e as horas de traballo empregadas, sinalando paira cada concepto o seu importe.

Unicamente pódense devengar gastos de estancia cando, una vez que se confeccionou un orzamento ou reparado un vehículo, e púxose en coñecemento do usuario, este non se pronuncie respecto diso no prazo de tres días hábiles. Os gastos de estancia só procederán cando o vehículo se atope en locais baixo custodia do taller e polos días que excedan este prazo.

O taller non pode cobrar máis do que figure como prezo de venda ao público na súa factura de compra da peza

Respecto das pezas ou repostos utilizados na reparación, hai que ter en conta que o taller non pode cobrar máis do que figure como prezo de venda ao público na súa factura de compra da peza, é dicir, o taller non pode recargar ningunha cantidade sobre o prezo de venda ao público destas. E todos están obrigados a ter a disposición do público paira a súa consulta dentro do establecemento una xustificación documental que acredite a orixe e o prezo dos repostos utilizados nas reparacións.

O importe facturado por cada peza debe corresponderse sempre co que figure no orzamento, e o cliente pode solicitar una xustificación documental que acredite tanto o prezo como a orixe dos repostos. O taller que efectúe a reparación está obrigado a presentar ao cliente e entregarlle ao termo da mesma, salvo renuncia expresa e por escrito, as pezas, elementos ou conxuntos que sexan substituídos.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 3]
  • Ir á páxina seguinte: A garantía »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións