Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Saúde e psicoloxía > Atención sanitaria

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Carmen Alberola, vicepresidenta da Fundación Pharmaceutical Care

O obxectivo do farmacéutico é conseguir que o medicamento alcance o fin para o que se creou

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 22deMarzode2011

O farmacéutico é un profesional sanitario cuxa experiencia, con frecuencia, desaproveitan os consumidores. Non é un mero vendedor de medicamentos, senón un “dispensador de coñecementos”. Está familiarizado cos fármacos e, por tanto, pódeselle -e débeselle- preguntar sobre eles. Que tomar, como, cando, canto, ata cando e para que son as preguntas que se lle deberían formular antes de saír da botica, a non ser que se anticipou a estas cuestións e explicounas el mesmo. Así o defende Carmen Alberola, vicepresidenta da Fundación Pharmaceutical Care.

Aínda moitas persoas pensan no farmacéutico como nun mero dispensador de medicamentos?

Creo que era unha realidade hai tempo, pero agora hai unha xeración de persoas, que teñen entre 30 e 50 anos, que xa non pensan así. Moitas persoas acoden á farmacia da urbanización ou barrio doe viven porque atopan un lugar de apoio técnico. Un farmacéutico non é un dispensador de caixas con medicamentos, senón un dispensador de coñecementos e quere que quen vaian á farmacia coñézanlle. Este profesional cada vez está máis implicado en que todos os usuarios aprendan na botica que tomar, canto, como, cando e ata cando. É o mínimo que un cliente debe saber ao saír da farmacia.

Significa que é un axente de saúde máis ou un profesional sanitario?

“O farmacéutico debe informar ao paciente antes de que tome un medicamento”Iso é. O grao de farmacia, segundo os novos plans universitarios de Bolonia, contémplase entre as profesións sanitarias. O seu obxectivo fundamental, traballe onde traballe, é conseguir que o medicamento alcance para o usuario o fin beneficioso para o que se creou. Pero isto só pódese lograr se o medicamento utilízase ben. Ata que chega ao cliente, hai unha cadea na que participa quen o fabrica, quen o distribúe, quen o prescribe e quen o dispensa.

E aquí empeza o seu labor.

Si. É característico que, unha vez que se dispensa un inhalador, o afectado recoñeza que non sabe utilizalo. Neste caso, debe indicarlle como abrir a boca e ensinarlle, co dispositivo fóra da caixa, como utilizalo para que o aire chegue aos seus pulmóns e respire a medicación. O farmacéutico recorre a unha metodoloxía educativa deste tipo, máis que informativa, para que o cliente adquira unha capacidade nova e motívese a autoadministrarse ben os fármacos para non prexudicar a súa saúde.

Ata que punto é importante unha boa comunicación entre farmacéutico e cliente?

“O farmacéutico educa, máis que informar, para que o usuario se autoadministre ben os fármacos”É fundamental porque así se pode facer un seguimento maior do tratamento e este é máis seguro cando a persoa sabe como tomar o medicamento. O farmacéutico debe coñecer o mesmo que sabe o paciente e o que non sabe. Pero estas habilidades do campo da comunicación e do comportamento non se ensinan na facultade, cando sabemos que axudan a un mellor cumprimento do tratamento e achegan unha maior seguridade. Un exemplo: a hipertensión non doe, pero o afectado debe medicarse. O farmacéutico, o elo final da cadea antes de que o usuario tómese o medicamento, debe proporcionarlle información respecto diso.

Cométense moitos erros na dispensación de medicamentos debido a unha mala comunicación?

Hai estudos que demostran que cando unha persoa sabe como, cando e para que serve unha medicación, lla toma mellor. Para iso, necesítase unha colaboración entre o médico, o farmacéutico e o sistema de saúde. Desta forma, cométense menos erros. É moi frecuente que os mozos decidan deixar de tomar determinada medicación porque lles provoca disfunción sexual. Cando unha destas persoas acode a unha farmacia a buscar os medicamentos prescritos e rexeita un deles, o farmacéutico debe indagar no motivo. Cando este aprende e utiliza unha adecuada técnica de comunicación, asegúrase do bo cumprimento do tratamento e garántese a seguridade.

Cre que os farmacéuticos españois teñen un bo nivel comunicativo?

“Cando unha persoa sabe como, cando e para que serve unha medicación, lla toma mellor”Creo que traballan para conseguilo. Cada vez están máis preocupados e prepáranse máis. En países da área do Reino Unido, Alemaña, Austria e Escandinavia estúdanse ciencias do comportamento e da comunicación nas facultades de Farmacia. É unha materia básica. No Reino Unido impártese desde hai vinte e cinco anos porque se demostrou que proporciona unha seguridade real ao usuario e axuda a tomar as decisións adecuadas para a súa manexo.

Se a consecuencia dunha mala comunicación o paciente equivócase ao tomar a medicación, a quen se reclama?

Non hai un organismo específico. Un dos erros máis habituais é cambiar un envase por outro, o que é un erro do farmacéutico, quen debe axudar a resolver os problemas e tentar que non teñan consecuencias. Debe haber unha comunicación fluída entre este, o médico do paciente e o centro de saúde para que isto non ocorra. Se se dá algún erro, para reclamar, o afectado pode dirixirse a unha asociación de consumidores. De todos os xeitos, os controis e a seguridade cada vez son maiores. Esta seguridade quere dicir calidade e a comunicación axuda a garantir máis calidade.

Para asegurarse de que se toma ben a medicación, que preguntas debería formular o paciente?

“Para comunicarse ben cos pacientes, o farmacéutico debe ser unha persoa que saiba escoitar, cordial, empática e asertiva”Unha serie de cuestións fundamentais, como: Para que é a medicación? Cando teño que tomala? Canta teño que tomar? Como ma teño que tomar: en xaxún ou coas comidas? Ata cando ma teño que tomar: para sempre ou ata que se me vaia a dor? Non é habitual que os mozos se mediquen con varios fármacos, pero si os maiores de 50 anos e poden darse interaccións entre eles. As persoas que toman Sintrom®, un anticoagulante oral, teñen certas restricións -non poden comer coliflor nin brócoli, entre outras verduras-. Outros fármacos non se poden mesturar con alcol, outros se han de tomar co estómago baleiro. De todos estes puntos pode informar o farmacéutico. O consumidor ao facelas protéxese a el mesmo e ao seu dereito á saúde.

No canto de facer tantas preguntas, poderíase esperar a chegar a casa e ler o prospecto?

Unha farmacia é un establecemento sanitario onde un profesional formado atenderá ao paciente. El sabe sobre o medicamento que lle entrega moito máis que o citado no prospecto. Ademais, cando o len, moitos pacientes non o entenden. Moitos prospectos din “en caso de dúbida consulte ao seu médico ou farmacéutico”, cando este último de entrada xa pode explicarlle para que serve un medicamento, antes de que o lea. O farmacéutico é un profesional “pouco aproveitado”, que pode resolver moitas dúbidas sobre a toma de medicamentos.

BARREIRAS ENTRE FARMACÉUTICO E PACIENTE

Nos últimos anos xurdiron novas barreiras que interferen, como en calquera relación, na comunicación entre farmacéutico e usuario. Unha delas son os problemas lingüísticos relacionados coas persoas inmigrantes. Para contrarrestalos, hai que recorrer tanto á linguaxe verbal como ao non verbal e ter en conta as diferenzas culturais e preceptos relixiosos dos pacientes que acoden á súa farmacia. Así se puxo de manifesto nun curso referir# a as habilidades comunicativas do farmacéutico, organizado polo Decanato de Farmacia da Universidade de Alcalá, a Fundación Pharmaceutical Care España e a Fundación AstraZeneca.

Outra barreira frecuente que afecta os farmacéuticos é a comunicación cos anciáns, a quen deben dedicar máis tempo, xa que a miúdo teñen dificultades para ouvir ben e entender como se toma a medicación. É frecuente que estes pacientes se confundan co envasado dos fármacos, sobre todo, porque son parecidos e é fácil tomarse un por outro.

Un caso diferente é o dos clientes que acoden á farmacia e advirten de que só tomarán o medicamento unha vez ao día, a pesar de que deberían tomalo tres veces, porque seguen o Ramadán e durante ese período de xaxún só pódese comer durante a noite. Tamén hai quen rexeitan certos tratamentos que poden ter un efecto no sangue, debido ás súas crenzas relixiosas (testemuñas de Jehová), explica Carmen Alberola.

Os bloqueos emocionais de persoas que están nun baixo estado de ánimo ou que non queren que se saiba que enfermidade padecen, nin a medicación que toman, xa que demandan certa intimidade, son tamén outros obstáculos que median entre o cliente e o profesional. Por todo iso, para comunicarse ben co usuario, o farmacéutico debe ser unha persoa “que saiba escoitar, cordial, empática e asertiva”, afirma Alberola.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións