Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Seguridad alimentaria > Normativa legal

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Dereitos e obrigacións do turista

O usuario de servizos turísticos ten o dereito a formular queixas e reclamacións. Así o establece a normativa vixente, a cal detalla, ao mesmo tempo, as obrigacións que debe cumprir. Da observación de ambos nos servizos de restauración, probablemente os de maior consumo na época estival, vai depender boa parte da calidade ofertada.

Dereitos e obrigacións do turista

Ante calquera problema inesperado adoitamos preguntarnos: e agora, que? O caso é, con todo, que todo usuario ten dereito a reclamar ante un servizo ou un produto que non se axusta á calidade ou prestacións que se lle presupoñen. A norma, que non admite excepcións, inclúe os servizos turísticos e, entre eles, aos de restauración. No entanto, e a pesar da existencia de dereitos debidamente lexislados, o turista-consumidor adoita descoñecer os mecanismos que a norma puxo ao alcance da man paira resarcirse dun servizo mal prestado ou en condicións que non se axustan ao nivel de calidade esperado.

As diferentes normativas autonómicas, que son as competentes exclusivas en materia de turismo, determinan os dereitos dos consumidores nos seus respectivos territorios. Nelas detállanse os dereitos básicos do turista-consumidor.

Dereitos básicos

Os dereitos básicos do turista, na súa calidade de consumidor, conxugan no caso dos de hostalaría, a prestación dun servizo como tal e a posta a disposición duns produtos (alimentos) que deben respectar unhas normas mínimas de seguridade e de calidade legalmente preestablecidas que, de non respectarse, carrexan consecuencias sancionadoras paira os titulares dos establecementos onde se produciu a prestación do servizo contratado. Entre os dereitos básicos cabe destaca o de formular queixas e reclamacións, pero tamén o dereito á intimidade e á tranquilidade, á seguridade e á calidade dos bens e servizos adquiridos, ademais da recibir información.

Obrigacións

Todo dereito, e a reclamación efectiva do mesmo, esixe como requisito básico o cumprimento dunha serie de deberes ou obrigacións por quen pretende esixir o cumprimento do mesmo. Así a normativa turística establece que no goce dos servizos turísticos contratados, todo usuario ten a obrigación de pagar o prezo dos servizos contratados, sen que a presentación dunha queixa ou reclamación exímalle, en ningún caso, desta obrigación. Da mesma forma, esixe a observancia das prescricións e regras de réxime interior que se establezan nos establecementos turísticos aos que acceda paira degustar una copa ou una suculenta comida; e as normas de hixiene, educación e bos costumes cara ao resto dos usuarios e do persoal das empresas turísticas que lle presten os seus servizos.

Entre as obrigacións que se lle impoñen ao usuario está aquela que trata de solucionar os problemas da forma máis rápida e satisfactoria posible paira ambas as partes, e que lle esixe comunicar o máis pronto posible ao prestador do servizo as queixas e reclamacións e, se é posible, durante a súa goce. O incumprimento desta obrigación por parte do usuario pódelle limitar o seu dereito a reclamar sobre algunha cuestión que puido solucionarse no mesmo momento en que se estaba producindo.

Por exemplo, se observa durante a comida, e concretamente no seu prato un “obxecto estraño non identificado” debe formular a súa reclamación canto antes a fin de que lle substitúan o “prato defectuoso” por outro que ofreza maiores garantías. Será máis complicado demostrar, acreditar e reclamar con posterioridade á súa saída do restaurante. A reclamación inmediata xa non é un dereito do turista-consumidor, senón una obrigación, que de non cumprimentarse prexudicaralle. Máis vale reclamar que calar!

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións