Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidaridad > Proxectos e campañas

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Como atender as necesidades dos consumidores maiores

As organizacións de persoas maiores propoñen cambios para garantir os seus dereitos, como deseñar produtos adaptados ás súas necesidades e limitacións

Img abuelos Imaxe: Ryan Ruppe

Os consumidores maiores requiren produtos e servizos que se axusten ao seu peto e ás súas necesidades, que sexan fáciles de utilizar e, no caso dos contratos, fáciles de entender. Para iso, as organizacións de maiores uníronse e elaboraron unha listaxe de propostas. Así se pretende recomendar as estratexias para garantir o cumprimento dos dereitos do consumidor maior. Neste artigo recóllense as características do consumidor maior, as súas necesidades específicas e as propostas das organizacións de maiores.

Img abuelos70 art
Imaxe: Ryan Ruppe

Coñecer as características do consumidor maior

Os consumidores maiores teñen unhas particularidades que deben coñecerse para atender as súas demandas. En tempos de crises, sobre todo, son a miúdo quen dispoñen de menos ingresos, cunha media que rolda os 9.000 euros anuais, segundo a Enquisa de Orzamentos Familiares do Instituto Nacional de Estatística (INE). Esta circunstancia esixe que os produtos e servizos destinados ás persoas maiores axústense aos ingresos desta parte da poboación. Pero hai que ter en conta outros aspectos.

As persoas maiores teñen menos ingresos, dificultades no uso dalgúns produtos e pouca información sobre os seus dereitos e deberes

O informe ‘En defensa dos dereitos do maior como consumidor específico‘ recolle que as empresas non pensan nos maiores de 60 anos como consumidores con características específicas, a pesar de supor preto do 20% da poboación. O presidente da Unión Democrática de Pensionistas (UDP), Luís Martín Pindado, cre imprescindible que os produtos se adapten aos maiores, e non ao revés, xa que en ocasións teñen dificultades para empregalos ou consumilos.

O estudo forma parte de “Doce causas para 2012“, un programa de sensibilización social do Instituto de Maiores e Servizos Sociais (Imserso) en colaboración coa UDP. Grazas a el, reveláronse os principais hándicaps das persoas maiores, que ademais dos anteriores aluden á falta de información. Asegúrase que os consumidores maiores de 55 anos da Unión Europea son os menos informados os seus dereitos e deberes, ademais de figurar entre quen “maior dificultade atopan á hora de interpretar información sobre a embalaxe dos alimentos ou a data de caducidade”.

Pero hai un aspecto quizá máis preocupante. Os gastos das persoas maiores son similares aos de calquera familia, pero con frecuencia, os ingresos son inferiores. As principais partidas destínanse a pagar as facturas de auga, luz, electricidade e outros gastos de mantemento da casa. Por este motivo, é importante que as persoas maiores póidanse beneficiar das ofertas das compañías e elixir o distribuidor que se adapte mellor á súa situación. No entanto, o Eurobarómetro especial sobre ‘O poder do consumidor’ sinalaba que, ao asinar un contrato dun servizo (luz, gas ou electricidade), case unha cuarta parte dos enquisados (24%) non os le, o motivo? A súa lonxitude (57%), un tamaño de impresión demasiado pequeno (35%) e un contrato demasiado difícil de entender (26%).

Necesidades específicas das persoas maiores

De acordo ao anterior, co fin de atender as necesidades das persoas maiores, requírense varios cambios. En primeiro lugar, para axustarse aos seus ingresos, as organizacións piden tarifas sociais para usuarios con niveis baixos de renda. Preténdese garantir que as necesidades básicas queden cubertas sen depender dos ingresos.

As persoas maiores requiren tarifas sociais, produtos adaptados e máis información e máis clara

En segundo lugar, os produtos han de adaptarse ás persoas maiores. O estudo do Imserso e UDP estima que se deberían deseñar, entre outros: envases con apertura fácil, sujetadores cómodos de abrochar e calcetíns ou medias fáciles de pór, esponxas con mango para chegar con menor esforzo aos pés ou ás costas, vehículos con tecnoloxías de apoio e teléfonos móbiles intuitivos e accesibles. Unha das iniciativas para garantir que isto sexa así é o selo Simplit, impulsado por UDP e o Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV). Este distintivo concédese aos produtos e servizos “deseñados e probados para todas as idades”, o que implica a facilidade de uso por parte das persoas maiores.

Respecto da falta de información, consígnaa é evidente: requírese máis información e que esta sexa clara. Faise fincapé en produtos básicos, “como a luz, o gas, as comunicacións e a vivenda”, para coñecer todos os detalles das subministracións e entender os contratos que se asinen. “Resulta desquiciante darse de baixa ou cambiar de contrato nalgunhas compañías de telefonía. Hai que esixir departamentos de atención ao cliente eficaces e ao servizo dos consumidores, e non das compañías”, subliña o presidente de UDP.

Por este motivo, os contratos de servizos e produtos han de estar redactados de maneira clara para unha comprensión por parte de todos, cun corpo de letra que facilite a súa lectura (sen letra pequena) e han de indicar a data de vixencia, as condicións e un posible período de anulación sen lugar a equívocos.

Propostas das organizacións de maiores

Neste escenario, onde a atención aos consumidores maiores require cambios, as asociacións reclámanos e, mesmo, elaboraron unha listaxe de propostas para facilitar a súa implementación. Nesta listaxe preséntanse as iniciativas xa citadas e engádense outras que aínda hoxe non se contemplan na maioría dos produtos e servizos que se ofertan ás persoas maiores.

  • Ergonomía. As persoas maiores requiren comodidade, polo que se demanda responder as súas necesidades ergonómicas.

  • Usabilidade, funcionalidade e calidade. Son criterios que se estiman básicos nos produtos tecnolóxicos para a súa satisfacción. Un uso sinxelo dos produtos é fundamental, xa que, a pesar do que se pensa, o 40% dos usuarios de 60 a 85 anos ten un smartphone. As novas tecnoloxías non lles son alleas.

  • Etiquetaxe accesible e adaptada. Os produtos deben conter etiquetas fáciles de ler para que as persoas maiores coñezan as características dos produtos e non induzan a erro. Pídese que o tamaño da letra sexa maior e que as explicacións sexan claras e sinxelas.

  • Formación. Para un mellor coñecemento dos seus dereitos e deberes como consumidores, as organizacións de maiores mesmo propoñen que se impartan cursos sobre esta temática, co fin de resolver dúbidas e de transmitir a este grupo da poboación unha información que non sempre lle é accesible. Esta actuación pódese completar con campañas de comunicación centradas nas persoas maiores, específicas para elas.

Estas son as principais propostas, que non só afectan as persoas maiores, xa que nalgún momento calquera pode necesitar unha contorna adaptada. Unha situación temporal, como un accidente, pode reducir a mobilidade ou limitar as capacidades. A isto engádese o progresivo envellecemento da poboación, unha etapa que afecta a todas as persoas e que reclama, por tanto, responder a esta realidade.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións