Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidaridad > Proxectos e campañas

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Comunicación telefónica con persoas xordas

Unha iniciativa pioneira permite contactar por teléfono e videoconferencia a través dun intérprete de lingua de signos

Img videoconferencia articuloImagen: D\’Arcy Norman

As persoas xordas ou con discapacidade auditiva reclaman desde hai tempo un acceso á información en igualdade de condicións. Esixen métodos que lles permitan manter unha comunicación persoal, directa e inmediata. A lingua de signos é unha ponte de comunicación imprescindible, pero quedan baleiros. Ata hai pouco, a comunicación por teléfono era un deles.

A videointerpretación comunica a distancia e en tempo real con outras persoas xordas ou oíntes

A Fundación CNSE para a Supresión das Barreiras de Comunicación, en colaboración coa Confederación Estatal de Persoas Xordas (CNSE), puxo en marcha a plataforma SVIsual, “o primeiro portal de España dedicado a proporcionar un servizo de vídeo-interpretación en lingua de signos”, explican.

O proxecto atópase en período de probas, pero unha vez completada a fase piloto estenderase a todo o ámbito nacional. O Ministerio de Industria, Turismo e Comercio apoiará o despregamento a través do Plan Avanza. A intención é implantar o servizo nas distintas federacións territoriais que conforman a rede asociativa da CNSE.

Videoconferencia

A videoconferencia permite a comunicación simultánea de audio e vídeo en tempo real. A videointerpretación aprovéitase desta tecnoloxía e, coa axuda dun intérprete de lingua de signos, que actúa de ligazón, pon en contacto a persoas xordas ou con discapacidade auditiva con persoas oíntes. O sistema está previsto para que a persoa xorda comuníquese coa súa propia voz, mediante lectura labial ou con mensaxería instantánea (chat). O intérprete encárgase de transmitirlle, na modalidade que elixa, as respostas do seu interlocutor.

Ata agora, a comunicación a distancia apoiábase en mensaxes de texto ou na presenza física dun intérprete

É un modo de gañar independencia e autonomía no intercambio de información. Ata agora, a comunicación a distancia apoiábase en mensaxes de texto ou na presenza física dun intérprete que transmitía a mensaxe.

Para realizar e recibir chamadas, as persoas xordas ou con discapacidade auditiva deben contactar co servizo SVIsual a través dun computador con webcam , unha videocámara vía televisión (con conexión a Internet), un teléfono móbil con tecnoloxía 3G ou un videoteléfono. Tras contactar co videointérprete, este solicitará os datos do interlocutor, chamaralle e, ao descolgar, dará comezo o proceso de videointerpretación. Cando sexa a persoa oínte quen queira contactar, poderá chamar a través dun teléfono convencional a SVIsual (91 438 70 70), onde lle solicitarán o nome e a dirección IP do contacto, ou ben o seu número, se conta cun videoteléfono con protocolo SIP.

Tamén se contempla un servizo de videomail, que actúa a modo de contestador.
Os usuarios rexistrados recibirán un correo electrónico que lles avisará das chamadas sen responder, o nome e o número da persoa que tentou contactarlles, á que, á súa vez, ofrécese a posibilidade de deixar unha mensaxe. Este será traducido polo videointérprete, que o depositará na conta persoal de cada usuario.

Confidencialidade

O servizo de videointerpretación está apoiado pola Asociación de persoas xordas de Zaragoza e Aragón (ASZA) e as Federacións de Galicia (FAXPG), Asturias (FESOPRAS), Valencia (FESORD) e Madrid (FESORCAM). Nas sedes de cada unha delas disporase da infraestrutura necesaria para probar este servizo en todas as súas modalidades.

Os datos que se faciliten estarán protexidos baixo a lei de Protección de Datos e as conversacións non serán gravadas

O servizo de videointerpretación será gratuíto para as persoas xordas ou con discapacidade auditiva usuarias de SVIsual, aínda que só se poderá utilizar para chamar a teléfonos fixos e móbiles nacionais, así como números 900, 901 e 902. Non se poderá contactar co estranxeiro ou con números 800 e similares.

Un factor destacado será a confidencialidade e privacidade das chamadas. Os postos de videointerpretación estarán deseñados para preservar a intimidade dos usuarios e o contido das súas conversacións, mentres que os datos que se faciliten a SVIsual estarán protexidos baixo a lei orgánica do 15/1999 de 13 de decembro de Protección de Datos de Carácter Persoal (LOPD) e as conversacións que teñan lugar durante a súa utilización non serán gravadas.

Os videointérpretes deberán cumprir un código deontolóxico que garanta a confidencialidade e privacidade das chamadas e os correos electrónicos que se deixen no “contestador”. A este servizo, ademais, só se poderá acceder mediante o nome de usuario e un contrasinal.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións