Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidaridad > Proxectos e campañas

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Gústanos que as ONG nos agradezan as doazóns

Dar as grazas a socios e doantes favorece a fidelización e aumenta o número de achegas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 20 de Setembro de 2013

Doamos para axudar, pero ao facelo, sentimos ben. E a sensación increméntase, ata se repite, se a ONG coa que colaboramos agradécenolo. Sabemos como nos gusta que o faga: preferimos as mensaxes rápidas, que proseguen á doazón, personalizados, asinados a man, ou cunha nota manuscrita, precisos e que nos conten en que se investirá o noso diñeiro. Varias organizacións, mesmo, puxeron en marcha campañas de agradecemento dirixidas aos socios, os voluntarios e o persoal das entidades. Así se recolle neste artigo.

Imaxe: nordique

Como nos gusta que as ONG nos dean as grazas

Cando a ONG agradecen a colaboración de socios e doantes, as achegas aumentan e mantéñense máis no tempo

Asegura Elsa Punset que "axudar aos demais xera felicidade e é bo para a saúde". Doar fainos sentir ben porque o experimentamos de maneira emocional e o noso nivel de felicidade mantense elevado durante máis tempo. Colaborar prodúcenos unha sensación agradable. Unha de cada tres persoas senten orgullosas cando axudan e é probable que o repitan polo pracer de sentirse así de novo. Sobre todo, se llo agradecen. O altruísmo é innato, defende a escritora e filósofa, pero tan humano como este, é o gusto polo recoñecemento.

Segundo un estudo citado pola Asociación Española de Fundraising (AEF), realizado en Estados Unidos por Penelope Burk entre 2.250 doantes, cando se agradece a colaboración, esta pode aumentar ata un 40% na seguinte achega e incrementarse ata un 70% en dous anos. Pero vale todo? A AEF detectou unha serie de detalles que os cidadáns agradecen de maneira especial. Gústanos que a mensaxe sexa:

  • Rápido. Cando un doante realiza unha achega "quere estar seguro de que o diñeiro chegou á organización", subliña a AEF. Por iso prefire recibir pronto a confirmación de que a súa axuda se recibiu. Unha resposta automática, no caso dunha transacción en liña, ou unha mensaxe antes dos dous días seguintes é moi apreciado. Ademais, esta resposta interprétase como un signo de que a organización funciona ben.

  • Personalizado. Unha mensaxe que inclúa o nome do doante ou unha referencia expresa á achega que realizou é máis eficaz que un común para todos os colaboradores, con fórmulas típicas como "Estimado/a socio/a". Dáse máis valor á mensaxe que distingue.

  • Asinado a man. Cando se opta por enviar unha carta en papel, a miúdo estas responden a un modelo, pero apréciase que, polo menos, conteña un elemento diferente: unha firma a man, en lugar dunha firma escaneada. Un bolígrafo ou rotulador fino de cor azul non falla. Subscribir desta maneira cada misiva que se envía leva tempo, pero "vale a pena", recalca a AEF. O doante valórao.

  • Unha nota manuscrita. As persoas responsables da ONG ou do departamento de captación de fondos son idóneas para enviar as cartas de agradecemento. No entanto, é difícil escribir cada carta de maneira personalizada. Os doantes entenden que reciban a mesma carta que outros doantes, pero aprecian unha nota manuscrita ou post-it onde se escriba unha mensaxe.

  • Preciso. Ao agradecer a última achega, se o doante realizou antes outras, é posible facer referencias a estas. Así saberá que a organización leva o control das doazóns e sentirá que se lle dá importancia.

  • Que farán co meu diñeiro? Remarca a AEF que, "mesmo se responde a unha solicitude directa na que xa se mencionou o destino das achegas", o doante estima que se lle transmita o destino ou proxecto no que se investirá a achega. "Aínda será mellor se se indica da forma máis concreta posible en que se materializa", engade, xa sexa unha bolsa, unha vacina ou a alimentación semanal dunha familia.

As organizacións que desexen ir máis aló poden propor aos socios e doantes visitar as oficinas. Así o fixo a ONG Plan para promocionar o seu programa de apadriñamento. Convidou a varios socios ás súas oficinas e aproveitou para gravar senllos vídeos nos que cada un contou a súa experiencia como madriña ou padriño. Outra opción son as chamadas por teléfono ou por Skype, sempre que o doante acéptea. Son recomendacións da AEF, que organizou do 25 ao 27 de setembro en Madrid o XIII Congreso de Fundraising, onde profesionais do sector profundarán nas técnicas de captación de fondos e na importancia de conceder a socios e doantes o valor que merecen.

Campañas de agradecemento da ONG

Imaxe: Mans Unidas
  • "Grazas a ti", Mans Unidas

A ONG dan as grazas. Máis en época de crise, cando as subvencións e axudas públicas diminuíron, saben que teñen moito que agradecer aos seus doantes. Mans Unidas desenvolve con este fin a campaña "Grazas a ti", que se pode seguir en Twitter a través do hashtag #GRACIASati. É a súa maneira de recoñecer o valor das doazóns, que en 2012 conseguiron mellorar a vida de catro millóns de persoas e apoiaron 550 proxectos. Na páxina web de Mans Unidas pódese acceder á información de todo o conseguido en proxectos de promoción social, educación, destinados á muller e á atención sanitaria.

  • "Menos mal que estades aí", Cruz Vermella

Imaxe: Cruz Vermella

Socios, voluntarios, colaboradores e todo o persoal de Cruz Vermella recibiron o agradecemento da organización a través da campaña "Menos mal que estades aí". Esta utilízase para contar a historia de quen son axudados: persoas maiores con dificultades para afrontar as tarefas cotiás, inmigrantes que non puideron regularizar a súa situación, fillos cuxos pais están en prisión, familias afectadas polo desemprego, enfermidades ou ambas as situacións... En especial, dáse as grazas polo apoio mostrado nestes tempos, nos que a situación de moitos cidadáns empeorou, e enxálzase o compromiso de quen colaboran con eles.

  • "Ti tamén podes facer crecer o mundo atacando os problemas desde a raíz", Intermón Oxfam

Imaxe: Intermón Oxfam

No nadal de 2011, Intermón Oxfam lanzou un emotivo anuncio no que, durante unha viaxe en metro, unha persoa dun país empobrecido daba as grazas aos viaxeiros pola axuda recibida "para contribuír a facer crecer o mundo nas súas respectivas e particulares realidades". "Ti tamén podes facer crecer o mundo atacando os problemas desde a raíz" dirixíase a socios, doantes e colaboradores, pero tamén ás persoas que non colaboran e que, tras ver o vídeo, podían animarse a ser parte do cambio que logran as doazóns.

Imaxe: Greenpeace Int.
  • "Grazas", Greenpeace

O propio director executivo de Greenpeace Internacional, Kumi Naidoo, foi o protagonista de varios vídeos nos que agradeceu o apoio de socios e voluntarios a favor da pesca sustentable, o coidado dos océanos e dos bosques ou a calidade da auga, así como o apoio á campaña "Salvar o Ártico".

RSS. Sigue informado

Ao publicar un comentario aceptas a política de protección de datos

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións
Fundación EROSKI

Validacións desta páxina

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación do W3C indicando que este documento é XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto