Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidaridad > Proxectos e campañas

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Paulino Azúa, presidente do Comité Executivo do Instituto para a Calidade da ONG

Os destinatarios teñen dereito a que a ONG fagamos as cousas da mellor maneira posible

Está convencido de que, maioritariamente, non existe desconfianza respecto ao traballo da ONG. No entanto, avoga pola mellora continua e recoñece que, en materia de calidade, “queda moitísimo por facer”. Paulino Azúa, presidente do Comité Executivo do Instituto para a Calidade da ONG, aposta por “revisar moitas pautas de actuación e acometer procesos de cambio”. Aínda que insiste: “a ONG de acción social, en xeral, teñen un recoñecemento público notable”.

Que acollida recibiu a creación do Instituto para a Calidade da ONG (ICONG) entre as propias organizacións? Esperaba máis adhesións?

A filosofía do ICONG é a de ser unha entidade aberta, que dea servizo a todas as organizacións. Por tanto, non nos expuñamos que houbese moitas ou poucas organizacións, senón que a nosa expectativa era pór o Instituto en marcha. É certo que aínda está constituído por un núcleo pequeno de organizacións, pero estas son de certa entidade.

“Un dos seus fins é difundir e fomentar a cultura e incorporación dos sistemas de calidade á ONG de acción social”

Se tivese que destacar un único obxectivo, cal sería?

Tal como recollen os propios estatutos do ICONG, o fin principal é difundir e fomentar a cultura e a incorporación dos sistemas de calidade á ONG de acción social. Isto pasa por sensibilizar e comunicar estratexias en materia de calidade á ONG, impartir formación, proporcionar apoio técnico para que poidan realizar os seus propios procesos de cambio e de mellora, recoñecer ou premiar os avances que as propias organizacións alcancen nos seus procesos de calidade e certificar a norma “ONGconCalidad”.

De feito, a idea é que esta norma se equipare a certificacións oficiais como as do sistema ISO. Con que finalidade? Exponse como un instrumento de fiabilidade de face aos doantes ou como unha motivación para a propias ONG, para que se esforcen por conseguir esta certificación?

O obxectivo primordial é o segundo. O primeiro seria unha consecuencia. No mundo da ONG ha ido calando aos poucos, aínda que aínda queda moitísimo por facer, a necesidade de mellorar os seus propios procesos. Non basta facer o ben, senón que hai que facelo ben. Iso require revisar moitas pautas de actuación e acometer procesos de cambio para a mellora. Nese sentido, a norma “ONGconCalidad” tenta axustar sistemas de calidade máis ou menos estandarizados ao particular mundo da ONG, que ten unha filosofía e uns valores que lle son propios.

“A ONG de acción social, en xeral, teñen un recoñecemento público notable”

Teme a desconfianza que parece rodear ao traballo dalgunha ONG? Teme que esta desconfianza se estenda ao resto de organizacións?

En xeral, non existe esa desconfianza. A ONG de acción social teñen un recoñecemento público notable. O que ocorre é que, como en todos os sitios, cando hai alguén que se sae do establecido, ese tipo de noticias que recollen malas actuacións, e mesmo escándalos, non benefician á ONG, senón que as colocan no punto de mira. De todos os xeitos, quen colaboran directamente cunha ONG fano porque está convencida dos seus valores, da bondade do proxecto e, nese sentido, o virus queda moi illado. Moi circunscrito ás entidades da que se fala nese momento. En xeral, a opinión pública sobre a ONG é moi favorable.

A iso contribúe a transparencia. O último informe da Fundación Lealdade certifica a mellora da transparencia da ONG en termos xerais, pero lembra que a maioría das organizacións sometidas a este exame voluntario non alcanza o 10% de financiamento privado mínimo esixido a que cre que se debe?

Hai varios factores. O primeiro sería que a cultura do mecenado ou patrocinio por parte das empresas non está suficientemente estendida. Iso que tanto se dá no mundo anglosaxón, en España non ten profundidade. O segundo factor é a falta de repercusión. Ten máis notoriedade patrocinar exposicións, concertos ou eventos deportivos, que conseguir que un grupo de persoas que veñen do estranxeiro teñan unha atención adecuada. A acción social sempre retribúe moito en valores, pero non ten repercusión mediática. Por outra banda, son moitas a ONG que se converten no brazo activo da Administración pública para o desenvolvemento de programas sociais. Unha boa parte da ONG recibe a maior porcentaxe do seu financiamento a través de financiamento público. E iso reflíctese nos informes. Recibir ese tipo de financiamento, ás veces, crea situacións difíciles e non desexables, pode mediatizar unha función que teñen a ONG e que é ser unha voz crítica ante determinados tipos de situacións, das que son responsables as políticas públicas de benestar social.

“A ONG estamos a manexar fondos públicos e non só se trata de render contas ante as propias administracións”

En xeral, é fácil acceder ás contas dunha ONG? Cre necesario facilitar o acceso de todas as persoas, especialmente os colaboradores ou doantes, aos datos económicos dunha ONG?

Persoalmente, creo que si. A ONG, en realidade, estamos a manexar fondos públicos e non só se trata de render contas ante as propias administracións, senón que, como non hai nada que esconder, o lóxico sería facelo público. Polo menos, os orzamentos, a liquidación e o balance. Auguro que é unha cultura que se irá estendendo porque as entidades non teñen nada que ocultar.

Pero parece que ata agora descoidaron a mellora da calidade.

Polo menos, cos parámetros actuais, a calidade é un concepto relativamente novo, pero aplícase desde fai oito ou dez anos. Por iso é polo que o obxectivo básico do ICONG sexa introducir á ONG no mundo da calidade.

Que se entende por calidade?

A calidade ten moitas definicións, pero pódese explicar como unha serie de procesos que levan a un desenvolvemento continuo, é unha forma de actuar orientada á mellora continua. No marco da ONG, calidade significa ser consecuente cos valores que se predican e as accións que desenvolven, darse conta de que é necesario un cambio porque os destinatarios teñen dereito a que fagamos as cousas da mellor maneira posible, o mellor que saibamos. Por tanto, a calidade é non anquilosarse en procedementos rutineiros e estar abertos ao cambio. Entender que todas as cousas poden facerse mellor.

“Calidade significa ser consecuente cos valores que se predican e as accións que desenvolven”

Para iso é importante o intercambio de ideas. Ademais de presidir o Comité Executivo do ICONG, é director da Confederación Española de Organizacións de Persoas con Discapacidade Intelectual. O próximo mes de novembro, esta entidade celebrará o IV atopo de boas prácticas, no que as organizacións FEAPS porán en común as súas experiencias. A coordinación é un factor crave para avanzar na mellora da calidade?

O importante é aproveitar os esforzos doutros e ser xenerosos cos propios. Esta é a filosofía destes encontros de boas prácticas, que unha organización que está a desenvolver unha iniciativa que funciona póñaa en coñecemento das demais para que poidan aproveitarse desa experiencia. Iso require unha certa actividade de coordinación, pero no fondo trátase de que unha organización estea aberta á aprendizaxe e outra sexa solidaria contando as bondades dunha iniciativa.


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións