O acceso aos servizos de emerxencia a través do teléfono non sempre é fácil para as persoas con discapacidade. Quen teñen perda de audición ou dificultades na fala, así como as persoas que requiren medios visuais para apoiar a comunicación oral, necesitan dispositivos especiais que combinen vídeo, texto e voz de forma simultánea e en tempo real. Este é o obxectivo fundamental de REACH112 (REsponding to All Citizens needing Help, Responder a todas as persoas que necesiten axuda), un proxecto europeo que pretende mellorar a accesibilidade dos servizos de emerxencia. Para iso, a partir de mediados do próximo ano levarán a cabo cinco proxectos piloto en varios países da UE, entre eles España, con persoas voluntarias con discapacidade.
As persoas con discapacidade auditiva ou con dificultades na fala, a miúdo, non poden comunicarse por teléfono de maneira convencional. Por iso, para incrementar o seu grao de autonomía e que o acceso aos servizos públicos sexa universal, ideouse REACH112. Este proxecto pretende implantar unha alternativa accesible, mediante unha conversación con texto en tempo real, lingua de signos, lectura dos beizos, voz ou calquera combinación simultánea destes métodos. Todos eles conforman a denominada “conversación total”, un sistema que combina vídeo, texto e voz á vez nunha chamada. “Pódese ver como unha extensión do concepto de videoteléfono, mediante a adición sistemática do texto en tempo real”, sinalan os seus impulsores. Un dos seus principais beneficios é que cada chamada se adapta a cada usuario, polo que se asegura un acceso adecuado dos cidadáns aos servizos de emerxencia.
Adaptaranse os dispositivos para que os usuarios conéctense desde o fogar, o lugar de traballo ou desde terminais móbiles
O proxecto, financiado parcialmente pola Comisión Europea, desenvolverase en Suecia, Reino Unido, Países Baixos, Francia e España. Facilitarase a conexión desde dispositivos nos fogares, nos lugares de traballo e de mobilidade para que os usuarios conéctense de modo simultáneo mediante vídeo, voz e texto, aínda que os proxectos piloto non serán idénticos nos diferentes países participantes. As plataformas de telecomunicacións actuais e as estruturas dos servizos de emerxencia coordinaranse para atender ás persoas cando queiran solicitar axuda ante calquera incidente.
Na actualidade, están en marcha as fases preparatorias organizativas e tecnolóxicas, que abarcan a procura de participantes para tomar parte no proxecto piloto. Este terá unha duración dun ano e estenderase desde mediados de 2011 a mediados de 2012. Búscanse un total de 500 persoas con diversos graos de discapacidade auditiva ou na fala, de calquera punto de España, para que utilicen os sistemas de comunicación co 112 Galicia (neste caso, os usuarios deberán residir nesta comunidade), con outros servizos a través do centro de intermediación do IMSERSO ou entre os propios usuarios.
Teléfonos móbiles e computadores
Imagen: REACH112
Os participantes no proxecto poderán comunicarse mediante a tecnoloxía que lles proporcionarán os coordinadores do proxecto en cada país participante, accesible desde teléfonos de texto e smartphones, ou desde os seus propios computadores. No caso do proxecto piloto español usarase, sobre todo, a comunicación baseada en texto en tempo real para que os usuarios vexan en todo momento que escriben os emisores. Lerán cada letra, número ou signo no momento no que se tecleen, “sen ter que esperar a que a outra parte envíe o texto ou a recibir a resposta”, como ocorre no chat ou no SMS. Tamén se realizarán probas de comunicación de vídeo.
Este sistema será o equivalente a unha conversación de voz entre dúas persoas sen ningún tipo de discapacidade, o cal permitirá que as conversacións futuras sexan máis fluídas, naturais e espontáneas, tal e como sinalan os coordinadores do proxecto en España, Siemens IT Solutions and Services, que traballa con AXEGA (Axencia Galega de Emerxencias, que xestiona o 112 en Galicia) e SERTEL (que xestiona o Centro de Intermediación Telefónica para persoas xordas ou con discapacidade auditiva e/ou de fonación dependente do IMSERSO).
Imagen: REACH112
REACH112 está pensado para numerosas persoas, aínda que como primeiro paso centrarase en quen teñen algún tipo de discapacidade auditiva ou na fala. Poderanse beneficiar del:
- Persoas xordas que se comunican en lingua de signos.
- Persoas con limitacións auditivas que utilizan a linguaxe oral para comunicarse, pero necesitan medios visuais para apoiar a comunicación oral.
- Persoas con perda auditiva que usan a linguaxe oral e escrita.
- Persoas xordocegas que necesitan o apoio de vídeo, voz e texto.
- Persoas con hipoacusia e persoas maiores que utilizan a comunicación oral, pero requiren amplificación e outros sinais visuais.
- Persoas con limitación na fala que poden necesitar os servizos de intermediación.
Os resultados pretenden mellorar a accesibilidade dos servizos de emerxencia para as persoas con discapacidade. Os interesados en tomar parte neste proxecto en España deberán enviar un correo electrónico a reach112@sinix.net e indicar o seu nome, correo electrónico e número de teléfono ou fax de contacto.
