Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Solidariedade

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Un novo servizo facilitará o acceso á información das persoas xordas en estacións de tren

Entre outras prestacións, dará resposta ás chamadas que realicen ao teléfono de atención ao cliente de Adif

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 16 de Decembro de 2009

As persoas xordas e con discapacidade auditiva poderán acceder á información das estacións de trens de Adif a través do Servizo Dialog@, en cuxo deseño participaron a Fundación CNSE (Confederación Estatal de Persoas Xordas) e o Comité Español de Representantes de Minusválidos (CERMI).

Este novo servizo, que utiliza as últimas tecnoloxías, permitirá dar unha resposta específica ás chamadas realizadas por persoas xordas ao teléfono de atención ao cliente de Adif. Ademais, está previsto que os monitores de información das estacións informen, tanto por escrito como por medio de lingua de signos española, sobre os aspectos máis relevantes da explotación ferroviaria (aproximación, estacionamento e saída de trens, incidencias, etc.).

Dialog@ tamén permitirá atender os requirimentos de información personalizada e outras consultas desde as oficinas de atención ao cliente das principais estacións a través dun servizo de intérprete en lingua de signos española, ao que se accederá por medio de videollamada.

Adif ten previsto formar ao persoal de atención ao cliente nas nocións básicas da lingua de signos co obxectivo de facer máis fluída a comunicación entre o persoal das devanditas estacións e as persoas xordas.

O acceso a Dialog@ poderá efectuarse por escrito, desde calquera punto de España, a través de teléfono móbil con conexión de datos. Así, o usuario recibirá, de forma instantánea e tamén por escrito, a resposta dun xestor que atenderá todas as súas consultas, nun formato similar ao da mensaxería instantánea vía Internet.

Está previsto implantar estes servizos en dez das principais estacións de Adif: Barcelona Sants, Cidade Real, Córdoba, Xirona, Madrid Chamartín, Madrid Porta de Atocha, Vialia Málaga María Zambrano, Oviedo, Sevilla Santa Xusta e Valladolid Campo Grande.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións